染雾物业客服部年度总结 篇一
物业客服部是一个负责与业主和住户沟通的重要部门。在过去的一年里，我们物业客服部一直努力提供优质的服务，解决住户的问题和需求。在这篇总结中，我将回顾过去一年我们的工作成果以及面临的挑战。
首先，我们在过去一年中取得了令人骄傲的成绩。我们物业客服部的团队成员都非常专业和热情，他们通过电话、邮件和现场沟通等多种方式与住户进行了广泛的交流。我们不仅及时解答了住户的问题，还提供了专业的建议和帮助。我们努力确保住户的满意度，并且积极改善我们的服务质量。
其次，在过去的一年里，我们面临了一些挑战。首先是住户数量的增加，这意味着我们需要更高效地处理更多的咨询和投诉。为了应对这个问题，我们增加了客服人员的数量，并且改善了我们的工作流程。其次，由于疫情的影响，我们需要采取更多的安全措施，以确保住户和员工的健康和安全。我们加强了清洁和消毒工作，并提供了在线服务，以减少面对面接触。
最后，我们还采取了一些措施来提高我们的服务质量。我们定期开展培训，提升员工的技能和专业知识。我们也倾听住户的反馈意见，并不断改进我们的工作流程和服务标准。我们还建立了一个在线平台，让住户可以随时提交问题和反馈，以加强我们与住户之间的沟通。
在未来，我们将继续努力提供优质的客户服务。我们将继续加强培训，提高员工的专业素质。我们还将利用技术的力量，改进我们的工作流程，并提供更便捷的在线服务。我们将继续倾听住户的需求，并根据他们的反馈不断改进我们的服务质量。
总之，过去一年是充满挑战和机遇的一年，我们物业客服部在面对挑战时表现出色，并取得了令人满意的成绩。我们将继续致力于提供优质的客户服务，为住户提供舒适和安全的居住环境。我们相信，在我们物业客服部的努力下，我们可以继续取得更好的成绩。
物业客服部年度总结 篇二
物业客服部是一个重要的部门，负责解决住户的问题和需求。在过去的一年里，我们物业客服部一直努力提供优质的服务，与住户建立良好的沟通和合作关系。在这篇总结中，我将回顾过去一年我们的工作成果和取得的进展。
在过去一年中，我们物业客服部致力于提高服务质量和满意度。我们通过电话、邮件和现场沟通等多种渠道与住户保持联系，并及时回答他们的问题和解决他们的投诉。我们也定期组织住户活动，增加住户之间的互动和社区的凝聚力。通过这些努力，我们取得了显著的成果，住户对我们的服务非常满意。
在过去的一年里，我们也面临了一些挑战。首先是住户数量的增加，这给我们带来了更多的工作量和压力。为了应对这个问题，我们增加了客服人员的数量，并改进了我们的工作流程。其次，由于疫情的影响，我们需要采取更多的安全措施，以保护住户和员工的健康和安全。我们加强了清洁和消毒工作，并提供了在线服务，以减少面对面接触。
在过去的一年里，我们还采取了一些措施来提高我们的服务质量。我们定期开展培训，提升员工的技能和专业知识。我们建立了一个在线平台，让住户可以随时提交问题和反馈，以加强我们与住户之间的沟通。我们还优化了工作流程，提高了工作效率和响应速度。
在未来，我们将继续努力提供优质的客户服务。我们将继续加强培训，提高员工的专业素质。我们还将借助技术的力量，改进我们的工作流程，并提供更便捷的在线服务。我们将继续倾听住户的需求，并根据他们的反馈不断改进我们的服务质量。
总之，过去一年是我们物业客服部取得进展和成就的一年。我们通过努力和创新，提高了服务质量和满意度。我们相信，在我们物业客服部的共同努力下，我们可以继续取得更好的成绩，并为住户提供更好的居住环境。
物业客服部年度总结 篇三
物业客服部年度总结范文
良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面。以下是小编收集整理的与 有关的文章，欢迎阅读!
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的'要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
