染雾电信上半年工作总结 篇一
在过去的半年里，我们电信公司取得了令人骄傲的成绩。不仅在业务发展方面取得了突破，还在服务质量和客户满意度方面取得了显著进展。以下是对我们公司上半年工作的总结和回顾。
首先，我们在业务发展方面取得了令人瞩目的成绩。通过市场调研和分析，我们成功推出了一系列新产品和服务，满足了客户日益增长的需求。我们的宽带业务增加了20%的用户数量，移动通信业务也实现了10%的增长。这些成绩的取得离不开我们团队的共同努力和全体员工的辛勤工作。
其次，我们在服务质量方面取得了显著进展。我们积极引入了新的管理理念和技术手段，对客户服务流程进行了全面优化。我们加强了与客户的沟通和互动，提升了服务效率和响应速度。通过这些努力，我们成功提高了客户满意度，并在市场竞争中赢得了更多的口碑和市场份额。
此外，我们还在员工培训和团队建设方面取得了重要进展。我们注重员工的技能培训和职业发展，为员工提供了更多的学习和成长机会。我们组织了一系列团队活动和培训课程，增强了团队协作和沟通能力。这不仅使我们公司的整体实力得到了提升，也为未来的发展奠定了坚实的基础。
然而，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和挑战。比如，市场竞争日趋激烈，我们需要进一步提高创新能力和市场敏感度，才能在激烈的竞争中立于不败之地。另外，客户服务仍然存在一些瑕疵，我们需要进一步加强对服务流程和质量的监督和改进。
总的来说，我们在这个上半年取得了一系列令人骄傲的成绩。我们的业务发展迈上了新台阶，服务质量和客户满意度也得到了显著提升。我们要继续保持良好的势头，不断创新和改进，为客户提供更优质的产品和服务。相信在全体员工的共同努力下，我们电信公司的未来一定会更加美好。
电信上半年工作总结 篇二
在过去的半年里，我们电信公司取得了令人满意的成绩，取得了业务发展和服务质量方面的突破。以下是对我们公司上半年工作的总结和回顾。
首先，我们在业务发展方面取得了显著的进展。我们根据市场需求和客户反馈，推出了一系列创新的产品和服务。通过加强市场营销和渠道建设，我们成功扩大了客户群体，提高了市场份额。我们的宽带业务和移动通信业务都实现了可喜的增长，为公司的发展奠定了坚实的基础。
其次，我们在服务质量方面取得了重要突破。我们注重提升客户体验，通过引入新的技术和流程改进，加强了服务质量的监督和管理。我们推行了一站式服务，提供了更便捷和高效的服务方式。客户满意度明显提升，客户投诉率和流失率也大幅下降。这些成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出和团队的共同努力。
此外，我们还加强了团队建设和员工培训。我们注重员工的职业发展和能力提升，为员工提供了更多的培训和学习机会。我们组织了一系列的团队活动和培训课程，增强了团队合作和沟通能力。这为公司的发展提供了坚实的人才支持，也激发了员工的积极性和创造力。
然而，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和挑战。比如，市场竞争依然激烈，我们需要进一步提高市场敏感度和创新能力，才能在竞争中立于不败之地。另外，我们还需要进一步加强对服务质量的监督和改进，以保证客户的满意度和忠诚度。
总的来说，我们在上半年取得了令人满意的成绩。我们的业务发展和服务质量都取得了重要突破，为公司的发展奠定了坚实的基础。我们要继续保持努力和创新的精神，为客户提供更优质的产品和服务。相信在全体员工的共同努力下，我们电信公司的未来一定会更加美好。
电信上半年工作总结 篇三
电信上半年工作总结范文
上半年以来，xx区电信公司xx分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。xx分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。
再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的.动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天(当时是星期六)，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家
拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：
一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。
二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。
三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。
四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。
五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。
六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。
七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴##电信事业多做贡献。
