染雾10086客服年度工作总结 篇一
今年，10086客服团队经历了一年辛勤的工作。在这一年里，我们始终秉持着“专业、高效、诚信、友善”的服务理念，不断提升服务质量，为广大用户提供了优质的客户服务。以下是我们团队今年的工作总结。
首先，我们积极推行了智能化客服系统。通过引入人工智能技术，我们实现了智能语音识别、智能回答等功能，大大提高了客户咨询的效率和准确性。用户只需要通过语音或文字输入提问，系统便能迅速给出答案或解决方案。这不仅节省了客户的时间，也减轻了人工客服的工作压力，使我们能够更好地处理复杂问题和高峰期的咨询。
其次，我们深化了客户关系管理工作。我们建立了客户档案，记录并分析用户的咨询问题和反馈意见，为提升服务质量提供了有力的依据。同时，我们积极开展用户调研活动，了解用户对我们服务的满意度和需求，以便更好地调整和改进服务策略。我们还建立了用户投诉处理机制，及时回应用户的投诉，并通过改进工作流程和培训提高客服人员的服务水平，以最大程度地满足用户的需求。
再次，我们注重团队建设和员工培训。我们定期组织团队活动，加强员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力和战斗力。我们还注重员工的职业发展和培训，提供相关的技能培训和晋升机会，激励员工不断学习和进步。通过这些举措，我们的团队成员能够更好地理解和满足用户的需求，提供更加专业和个性化的服务。
最后，我们还积极参与社会公益活动。我们组织了一系列公益活动，如捐赠活动、义卖活动等，为社会贡献自己的一份力量。通过这些活动，我们不仅传递了10086客服的正能量，也提升了我们团队的社会责任感和公众形象。
总之，今年10086客服团队在智能化客服系统、客户关系管理、团队建设和公益活动等方面取得了显著的成绩。我们将继续努力，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大用户提供更加优质、便捷的客户服务。
10086客服年度工作总结 篇二
在过去的一年里，10086客服团队经历了许多挑战，但我们也取得了一系列令人骄傲的成就。以下是我们在这一年里的工作总结。
首先，我们加大了对服务质量的监督和管理力度。我们建立了一套完善的服务质量评估体系，通过对客服人员进行定期的考核和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。我们还加强了对服务流程的规范化管理，确保每个环节都能按照标准操作，提高服务的一致性和可靠性。这些举措有效地提升了客户满意度和服务效率。
其次，我们推行了客户服务创新项目。我们不断引入新技术和新方法，如虚拟现实技术、在线客服系统等，提升客户服务的体验和效果。我们还开展了一系列创新活动，如“客户服务创新大赛”等，鼓励员工提出创新的服务理念和解决方案，促进了团队的创新意识和能力。
再次，我们加强了与其他部门的协作。我们与销售部门、技术部门等密切合作，共同解决用户的问题和需求。通过加强跨部门沟通和协作，我们能够更好地理解用户需求，提供更加全面和优质的服务。同时，我们还与其他运营商的客服团队进行交流和合作，分享经验和借鉴优点，不断提升自身的服务水平。
最后，我们注重员工关怀和激励。我们建立了员工关怀机制，关注员工的工作和生活，提供必要的帮助和支持。我们还设立了一系列激励机制，如优秀员工表彰、年度奖金等，激励员工积极投入工作并提升个人能力。通过这些措施，我们的员工在工作中更加有动力和热情，为用户提供更加优质和个性化的服务。
总之，过去的一年里，10086客服团队在服务质量管理、创新项目推行、部门协作和员工关怀方面取得了显著的成绩。我们将继续努力，以更高的标准要求自己，为广大用户提供更好的客户服务。
10086客服年度工作总结 篇三
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
10086客服年度工作总结 篇四
时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的`工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，
现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
