染雾物业公司客服部年度工作总结 篇一
物业公司客服部是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的投诉、咨询以及其他相关问题。在过去的一年里，我们客服部积极应对各种挑战，不断提升自身的服务水平，以确保客户满意度的提高。以下是我们客服部的年度工作总结。
首先，我们注重提高服务质量。我们加强了内部培训，提升了客服人员的专业知识和沟通技巧。我们建立了一套完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行整理和分析。通过不断改进和优化我们的服务流程，我们成功提高了客户满意度。
其次，我们加强了团队协作。我们鼓励团队成员之间的互助和合作，建立了一个积极向上的工作氛围。我们定期举行团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识。我们通过共享经验和知识的方式，促进团队成员之间的学习和成长。团队协作的力量使我们能够更好地应对各种复杂的客户问题。
此外，我们也注重客户关系的维护和建立。我们积极与客户保持联系，了解他们的需求和意见。我们定期组织客户满意度调查，以评估我们的服务情况，并根据结果进行改进。我们还定期邀请客户参加公司的活动和庆祝活动，加强与客户的互动和沟通。通过与客户建立良好的关系，我们成功提高了客户的忠诚度和满意度。
最后，我们注重技术创新和数字化转型。我们引入了一些先进的客户服务软件和工具，提高了工作效率和响应速度。我们建立了一个客户服务平台，使客户可以随时随地进行咨询和投诉。我们还加强了数据分析和预测能力，通过对客户行为和需求的分析，提供个性化的服务和建议。
总的来说，过去一年，我们客服部在提高服务质量、加强团队协作、维护客户关系和推动技术创新方面取得了显著的成绩。我们将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为客户提供更好的服务。我们相信，通过我们的努力和奉献，我们客服部将成为物业公司最强大的支持力量。
物业公司客服部年度工作总结 篇二
在过去的一年里，物业公司客服部面临了许多挑战和机遇。我们客服部紧密团结，积极应对，取得了一系列显著的成绩。以下是我们客服部的年度工作总结。
首先，我们注重提高服务质量。我们不断加强团队成员的培训和教育，提升他们的专业知识和技能。我们鼓励团队成员积极参与各种培训课程和学习活动，以提高他们的能力。我们还建立了一个完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈结果进行改进。通过不断改进我们的服务流程，我们成功提高了客户满意度。
其次，我们加强了团队协作。我们鼓励团队成员之间的合作和互助，建立了一个友好和积极的工作环境。我们定期举行团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识。我们还建立了一个知识共享平台，团队成员可以在平台上分享经验和知识，促进彼此的学习和成长。团队协作的力量使我们能够更好地应对各种复杂的客户问题。
此外，我们也注重客户关系的维护和建立。我们与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见。我们定期组织客户满意度调查，以评估我们的服务情况，并根据结果进行改进。我们还定期邀请客户参加公司的活动和庆祝活动，加强与客户的互动和沟通。通过与客户建立密切的关系，我们成功提高了客户的忠诚度和满意度。
最后，我们注重技术创新和数字化转型。我们引入了一些先进的客户服务软件和工具，提高了工作效率和响应速度。我们建立了一个客户服务平台，使客户可以随时随地进行咨询和投诉。我们还加强了数据分析和预测能力，通过对客户行为和需求的分析，提供个性化的服务和建议。
总的来说，过去一年，我们客服部在提高服务质量、加强团队协作、维护客户关系和推动技术创新方面取得了显著的成绩。我们将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为客户提供更好的服务。我们相信，通过我们的努力和奉献，我们客服部将成为物业公司最强大的支持力量。
物业公司客服部年度工作总结 篇三
物业公司客服部年度工作总结
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总 评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编为你带来的物业公司客服部年度工作总结 ，欢迎阅读。
201*年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到201*年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群*器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
201*年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
201*年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到201*年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的.文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿*务工作。
综上所述，201*年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服部
201*年12月20日
