染雾小区物业管理主任年终总结 篇一
回顾过去，展望未来——努力提升物业管理服务质量
尊敬的业主们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为小区物业管理主任，向各位业主们致以最诚挚的问候和感谢！在过去的一年里，我和我的团队一直致力于提高小区物业管理服务质量，取得了一些成绩，也存在一些不足之处。在此，我将向大家总结过去的工作，并展望未来的发展方向。
首先，回顾过去一年，我们在物业管理方面取得了一些重要成果。我们积极推进小区绿化、环境卫生等各项工作，努力打造一个宜居、舒适的生活环境。我们加强了小区安全管理，做好了防火、防盗等各项工作，为业主们的安全保驾护航。我们改进了服务流程，提高了工作效率，减少了居民的投诉和纠纷，增强了小区的社区凝聚力。
然而，我们也要清醒地认识到，还存在一些不足之处。首先，我们的人员配备还不够充足，导致工作量过大，难以及时响应业主的需求。其次，我们的服务水平还有待提高，有些员工的业务能力和服务态度还有待加强。再次，我们的信息化建设还有待完善，尚未实现全面数字化管理，给业主们带来了不便。
为了提升小区物业管理服务质量，我们将在新的一年里做出以下努力：首先，我们将加大人员招聘和培训力度，确保物业管理团队的专业素质和工作效率。其次，我们将进一步改善服务流程，提升服务水平，为业主们提供更加便捷、高效的服务。再次，我们将加快信息化建设步伐，推进小区管理数字化，提供更加智能化的管理服务。
最后，我要感谢各位业主们在过去一年里对我们工作的支持和信任。我们将不断努力，为大家创造更好的居住环境，提供更优质的物业管理服务。在新的一年里，我相信我们的小区物业管理会迈上一个新的台阶，成为一个更加和谐、宜居的社区！
谢谢大家！
小区物业管理主任：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
（字数：612字）
小区物业管理主任年终总结 篇二
感恩奋进，不断提升——小区物业管理服务新征程
尊敬的业主们：
大家好！在这个辞旧迎新的时刻，我作为小区物业管理主任，向各位业主们致以最诚挚的问候和感谢！在过去的一年里，我和我的团队在大家的支持下，取得了一些成绩，也深刻认识到还有许多需要改进和提升的地方。在此，我将向大家总结过去的工作，并展望未来的发展方向。
回顾过去一年，我们在小区物业管理方面取得了明显的进步。我们加强了小区安全管理，完善了防火、防盗等各项工作，确保了业主们的生命财产安全。我们改善了绿化和环境卫生，增加了小区绿化面积，美化了小区环境。我们还加强了与居民的沟通与互动，举办了各种形式的活动，增强了小区的凝聚力和归属感。
然而，我们也要正视一些存在的问题和不足。首先，我们的服务流程还有待进一步优化，有时候居民的需求无法及时得到满足。其次，我们的员工素质和服务态度还有待提高，有些业主反映服务不够周到、质量有待提升。再次，我们的物业管理费收缴工作还存在困难，导致资金运作不够灵活。
为了进一步提升小区物业管理服务质量，我们将在新的一年里做出以下努力：首先，我们将进一步改进服务流程，提高工作效率，确保居民的需求能够得到及时响应。其次，我们将加强员工培训，提高他们的业务素质和服务意识，为业主们提供更加高效、周到的服务。再次，我们将加强与业主的沟通与互动，听取业主的意见和建议，共同解决问题，共建美好社区。
最后，我要感谢各位业主们对我们工作的支持和配合。在新的一年里，我们将继续以感恩之心奋进，不断提升物业管理服务质量，为大家创造一个更加安全、舒适的居住环境。让我们携手共进，共同打造一个美好的小区！
谢谢大家！
小区物业管理主任：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
（字数：612字）
小区物业管理主任年终总结 篇三
不知不觉，2015年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：
一、规范客服服务
物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，
二、抓好保洁服务
保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。
三、做好绿化服务
绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬
季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形；草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。
回顾2014的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在2014年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的'地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
小区物业管理主任年终总结 篇四
弹指一挥间，作为一名合生的老员工，我来到京津新城即将度过7个春秋，而作为zz人，同其他物业人一样，在创业中风风雨雨走过。回首七年间的历程，有成功，也有失败，有欢乐，也有坎坷，使我不断的总结经验，不断的努力学习，特别是在调入天津zz物业公司以来，公司领导的带领下，使我有机会在物业服务中得到锻炼，在此我由衷的感谢公司的所有员工。
本人于2002年8月加入天津珠江实业有限公司，后转入天津合生珠江房地产开发有限公司，并于06年3月调入天津zz物业公司。七年间的历程一直在我眼前晃动，我忘不了02年11月23日温泉城开工仪式时的情景，也忘不了那么多创业者在工地风雨中拼搏的影像。那时的京津新城，只是宝坻区未开垦的一片处女地，有着她独特的自然美。就是在这片古老的土地上，我被京津新城的创业者所感动。所有的人都一样，他们日出而作，日落而归。作为宝坻人，我爱自己的家乡，更爱上了这片热土，4年合生公司的生涯，使我培养了耐力，同进也锻炼了意志，而在zz更使我坚定了要扎根新城的决心。
20**年3月，我调入天津zz物业公司，从地区开发公司到物业公司，我经历了开发公司与物业公司两种不同经营模式的转变，这里有着新的理念与服务意识，以提升服务为中心，为创建zz服务品牌特色的物业人在日日夜夜地奋斗，我为自己能成为zz人而感到自豪。
根据工作需要，我从事zz物业负责公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比较琐碎，虽然行政人事部只是一个职能部门，不直接面对业主，但是每一件事情都与各小区的服务有着重要的联系，行政工作搞得好不好，直接影响员工的积极性。由于我入职地区公司比较早，自zz物业公司成立以来，虽然与物业一直保持着工作之间的联系，但在物业管理方面还比较欠缺，在公司领导指导与各部门的帮助下，06年行政人事部顺利完成了和园、顺园两大食堂的组建工作，彻底保障了各小区保安与行政员工的日常饮食，得到了公司的认可。2006年9月，熙园管理中心成立，也使我有机会更多的接触物业管理，使自己从最初前期工作筹备逐步迈入了真正的物业服务领域，工作中所涉及的领域更加宽广，在这个转变过程中，我深深的意识到自己需要从思想上转变，学习领导先进的思维，跟进合生发展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我开始调入熙园管理中心工作。由于人事的变动，我感到了压力，同时也感到得到了机会与动力。自08年7月份开始，我开始对自己的工作进行调整,一方面加强小区业务知识的学习,另一方面加强与业主的沟通,通过四个月的努力,逐步由行政管理转型到小区物业实务管理。
通过与各部门的配合及小区的管理，我总结了以下几点：
1、要有扎要小区的思想，在思想上定下心来，一切为业主着想，一切为员工着想。
2、充分落实公司各项制度的执行，在仪容、仪表上充分展示公司的形象，作为zz人，就要有自豪感。
3、协助小区负责人控制好各项行政费用的支出,落实好各项工作。
4、加强员工培训工作，使员工在思想上充分认识到物业管理的新模式。
5、坚决服从公司领导的安排，在服务中不断提高思想，提升意识。
随着zz物业公司的壮大，小区交楼户数的增多，公司也将会更迅速的发展，工作也将面临全新的考验，对于我来讲更应当站在一个更高的领域及层次中去面对自己的工作及挑战。因此无论从工作及自我提升都需要一个新台阶，我将在工作中更多的学习专业知识并充分发挥zz人“以人为本”理念，从各个方面锻炼自己，熔入到这个团队中，使自己发光、发热。
有一份耕耘，就有一份收获。机会不是等来的，在此我感谢公司领导对我工作上的信任与肯定，给我这个机会，我坚信zz物公司公司领导的正确导向，让我有信心与zz天津地区公司共同成长，同时我也会在小区经理的带领下把小区服务提升上去，我将会再接再厉在今后的工作中将更好的成绩呈现给大家。
