染雾客服专员的述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是贵公司的客服专员，我在这个岗位上已经工作了一年。在过去的一年里，我通过不懈的努力和学习，不断提升自己的专业能力和服务水平，为公司的客户提供了优质的服务。以下是我对过去一年工作的总结和述职报告。
首先，我在客户沟通和解决问题方面取得了显著的进步。通过与客户的沟通和了解，我能够准确把握客户的需求，并及时给予反馈和解决方案。我始终以客户满意度为导向，努力提供高效、专业的服务，不仅能够解决客户的问题，还能够超越客户的期望，赢得客户的信任和支持。
其次，我在处理投诉和纠纷方面表现出了较高的能力和素质。作为客服专员，我经常面对一些困难和复杂的情况，例如客户的投诉和纠纷。在这些情况下，我能够保持冷静并且专业地处理问题，尽力解决客户的疑虑和不满。我主动与相关部门沟通协调，确保问题能够得到妥善处理，并将客户的反馈及时传达给相关部门，以促进公司的改进和发展。
第三，我在团队合作方面也取得了一定的成绩。作为团队的一员，我积极参与团队的工作，与同事们进行紧密的合作和协作。我及时分享自己的经验和知识，为团队提供支持和帮助。同时，我也从团队中获得了很多宝贵的经验和教训，不断提升自己的能力和素质。通过团队合作，我有信心能够更好地完成工作任务，并为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我还积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的专业能力和知识水平。我了解到，客服工作需要不断学习和更新知识，才能更好地应对客户的需求和挑战。因此，我主动参加了公司组织的培训课程，学习了客服技巧、沟通技巧和问题解决技巧等相关知识。我相信通过不断学习和提升，我能够更好地适应工作的需要，并为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我在过去一年工作中的总结和述职报告。感谢领导对我的支持和信任，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
客服专员的述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是贵公司的客服专员，我在这个岗位上已经工作了两年。在过去的两年里，我不断努力学习和提升自己的专业能力和工作水平，以提供更好的客户服务。以下是我对过去两年工作的总结和述职报告。
首先，我在客户服务方面取得了显著的成绩。通过与客户的沟通和了解，我能够准确把握客户的需求，并尽力满足客户的期望。我注重细节，关注客户的每一个细微之处，以确保提供个性化的服务。同时，我也能够快速解决客户的问题和疑虑，以确保客户的满意度和忠诚度。
其次，我在团队协作方面表现出了较高的能力和素质。作为团队的一员，我积极与同事们合作，共同完成工作任务。我乐于分享自己的经验和知识，为团队提供支持和帮助。我还能够主动承担责任，协调团队内部的工作流程，以提高工作效率和质量。通过团队协作，我不仅提升了自己的能力，也为公司的发展做出了贡献。
第三，我在问题解决和处理投诉方面表现出了较高的能力。作为客服专员，我经常面对客户的投诉和纠纷。在这些情况下，我能够保持冷静并且专业地处理问题，尽力解决客户的疑虑和不满。我善于倾听和沟通，能够理解客户的需求和诉求，并及时采取措施解决问题。我还能够主动与相关部门沟通协调，以确保问题能够得到妥善处理，并将客户的反馈及时传达给相关部门，以促进公司的改进和发展。
最后，我还不断学习和提升自己的专业能力和知识水平。我了解到，客服工作需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的市场和客户需求。因此，我主动参加了公司组织的培训课程，学习了客户服务技巧、沟通技巧和问题解决技巧等相关知识。通过不断学习和提升，我相信我能够更好地适应工作的需要，并为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我在过去两年工作中的总结和述职报告。感谢领导对我的支持和信任，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
客服专员的述职报告 篇三
客服专员的述职报告
在经济飞速发展的今天，报告的使用频率呈上升趋势，报告包含标题、正文、结尾等。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编整理的客服专员的述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
(四)驻外访谈工作
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的工作
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的`。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
