售后服务年终工作总结(通用6篇)

时间:2017-07-04 03:38:25
染雾
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售后服务年终工作总结 篇一

随着一年的结束,我们售后服务团队对于过去一年的工作进行了全面的总结和回顾。在这篇文章中,我将会详细介绍我们的工作成果、存在的问题以及未来的改进方向。

首先,回顾过去一年,我们的售后服务团队取得了令人瞩目的成绩。我们成功解决了大量的售后问题,为客户提供了高质量的服务。我们不仅及时响应了客户的问题,还积极主动地寻找解决方案,并确保问题得到妥善解决。我们的客户满意度得到了显著提高,这是我们最引以为傲的成就之一。

然而,我们也意识到在过去一年中存在一些问题。首先,我们的响应时间有时候不够快速。尽管我们已经加强了团队的协作和沟通,但仍然有一些客户对我们的响应时间不满意。这是我们亟需改进的地方,我们需要更加高效地处理客户的问题,以提高客户满意度。

其次,我们的服务质量还有待提高。尽管我们在解决问题时尽力保证质量,但仍然有一些问题没有得到完全解决。我们需要加强团队的培训和学习,提高技术能力和专业水平,以更好地为客户提供解决方案。

在未来,我们将会采取一系列措施来改进我们的工作。首先,我们将进一步加强团队的协作和沟通,以提高响应速度。我们将建立一个更加高效的工作流程,确保问题能够及时得到处理和解决。同时,我们还将加强培训和学习,提高团队的专业水平,以提供更好的解决方案。

此外,我们还将加强与其他部门的合作,共同解决问题。我们将与销售团队和研发团队密切合作,共同制定解决方案,以满足客户的需求。我们相信通过团队的努力和合作,我们将能够进一步提高售后服务的质量和效率。

在总结中,过去一年我们的售后服务团队取得了令人瞩目的成绩,但也存在一些问题需要改进。我们将积极采取措施来提高响应速度和服务质量,加强团队的协作和沟通,并与其他部门合作解决问题。我们相信,在未来的工作中,我们的售后服务团队将会取得更大的进步,为客户提供更好的服务。

售后服务年终工作总结 篇二

在过去的一年里,我们售后服务团队经历了许多挑战和机遇。在这篇文章中,我将会总结我们的工作成果、面临的困难以及未来的发展方向。

首先,回顾过去一年,我们的售后服务团队取得了令人骄傲的成绩。我们成功解决了大量的售后问题,为客户提供了优质的服务。我们不仅及时响应客户的问题,还积极主动地寻找解决方案,并确保问题得到妥善解决。我们的客户满意度得到了显著提高,这是我们最引以为傲的成就之一。

然而,我们也面临了一些困难和挑战。首先,我们的团队规模相对较小,无法满足客户需求的快速增长。在高峰期,我们经常面临工作量过大的情况,导致响应时间延长和服务质量下降。这是我们亟需解决的问题,我们需要扩大团队规模,加强人员培训,以提高工作效率和服务质量。

其次,技术更新速度过快,我们的团队需要不断学习和适应新技术。在过去的一年中,我们遇到了一些新的技术挑战,需要我们不断学习和提升自己的技能。我们需要加强团队内部的培训和知识分享,以保持团队的竞争力。

在未来,我们将会采取一系列措施来解决这些问题。首先,我们将扩大团队规模,增加人员配备,以应对客户需求的增长。同时,我们将加强培训和学习,提高团队的专业水平和技术能力。我们还将加强与研发团队的合作,共同解决技术问题,提供更好的解决方案。

此外,我们还将积极采纳客户的反馈和建议,不断改进我们的服务。我们将建立一个更加高效的工作流程,以提高工作效率和服务质量。我们还将加强团队之间的协作和沟通,共同解决问题,提高工作效率。

总结来说,过去一年我们的售后服务团队取得了令人骄傲的成绩,但也面临了一些困难和挑战。我们将扩大团队规模,加强培训和学习,与研发团队合作解决技术问题,并采纳客户的反馈和建议。我们相信,在未来的工作中,我们的售后服务团队将能够不断发展壮大,为客户提供更好的服务。

售后服务年终工作总结 篇三

  20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

  一、努力做好各项工作

  作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

  二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

  售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务,把xx的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把xx的售后工作做的让客户满意。

  三、不足之处

  售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

  四、改进措施

  1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

  2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

  3.定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务年终工作总结 篇四

  过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。

  坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初,领导针对xxx门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一步的提高。

  今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析,并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。

  20xx年,我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议,经常与现场各单位人员保持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。

售后服务年终工作总结 篇五

  一、 客户关系的维护

  1、确定目标客户、抓住关键人

  成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样,对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究,分析喜好。

  2、真诚待人

  真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树立良好形象,"以诚待人",这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发,以客户满意为目标调整工作,广泛征求客户意见,考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。

  3、业务以质量取胜

  没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量,是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。

  4、研究客户经营业务的发展动向

  勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展和邮政业务的契合点,制造业务。1)研究重要客户、效益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。

  5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系

  只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。

  二、 提供满意的售后服务

  1、发出第一封感谢信的时间

  第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用,使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他,更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要

  信息,说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户,即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。

  2、打出第一个电话的时间

  在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容,一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受,有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议,以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里,以便跟踪。

  3、打出第二个电话的时间

  在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括:①询问客户对新车的感受;②新车首次保养的提醒;③新车上牌情况,是否需要帮助;④如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。 4、不要忘了安排面访客户

  可以找一个合适的时机,如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户,了解车辆的使用情况,介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。

  5、每两个月安排与客户联系一次

  其主要内容包括:保养提醒,客户使用情况的了解,投客户的兴趣听好,选择适当的时机与客户互动,如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊,变商业客户为真诚的朋友,协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里,以便跟踪。

  6、不要忽略平常的关怀

  专营店经常举办免费保养活动,经常举办汽车文化讲座和相关的活动,新车、新品上市的及时通知,天气冷热等突发事件的短信关怀;遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺,客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇到好玩的"短句"、"笑话"有e—mail或手机短信发送一下与客户分享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番,等等。

  三、 让保有客户替你介绍新的客户

  1、获得客户引荐,关键是你的声誉

  要想得到引荐,必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说,在向客户做过一次交易后,就可以有下一次的机会。相反,你得挖掘客户的潜在价值,使你能够在他们的有生之年,一次次地向他们销售成功,也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

  2、获得客户引荐,还有好的方法

  要记住,你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的,能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间,但却是有利的投资。

售后服务年终工作总结 篇六

  在过去的一年中,我主要售后商务工作,在公司领导和同事的正确领导和关心支持下,我本着积极的工作态度和热情的服务精神,尽己所能的工作。但还存在一些不足,现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结,希望能对日后工作有所帮助。

  1。在行业学习上的不足,要想做好做精必须得主动深入其中,体会客户的心理和行业的动态。

  2。需要主动掌握相关的工作技能和技巧,灵活运用于具体工作。

  3。在开展工作之前做好个人工作计划,合理安排,及时完成工作,确保工作效率高。在工作中,任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年,新起点,希望自己能够更好完善自己。

  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

  (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神,以及回答客户提问技巧等等。

  (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达信息。如果有咨询电话,需在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

  (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

  保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题,在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去,发挥班组团队的力量,把工作做得更上一个台阶。

售后服务年终工作总结(通用6篇)

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