服务礼仪培训心得(精选6篇)

时间:2019-08-02 01:42:17
染雾
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服务礼仪培训心得 篇一:细节决定成败

在参加服务礼仪培训的过程中,我深刻体会到细节的重要性。作为一名服务人员,我们的工作不仅仅是提供产品或者服务,更重要的是给顾客留下一个良好的印象。而这个良好的印象往往取决于我们在服务过程中的细节处理。

首先,仪容仪表是服务礼仪中不可忽视的一部分。参加培训后,我意识到自己在仪容仪表方面的不足之处。在培训中,我们学习了如何穿戴整齐干净的制服,如何注意发型、妆容和饰品的搭配等。这些看似简单的细节,却对于顾客的第一印象产生了重要的影响。通过培训,我知道了如何在细节上做到尽善尽美,以提升自己的形象和专业度。

其次,言行举止也是服务礼仪中不可忽视的一部分。在培训中,我们学习了如何与顾客进行有效的沟通,如何展示出热情友好的态度,如何处理顾客的投诉和问题等。这些细节反映了我们对顾客的尊重和关心程度。通过培训,我明白了在服务过程中应该如何展现出专业和亲切的态度,以及如何处理各种复杂的情况。这些细节的处理不仅能够增加顾客的满意度,还能够提升企业的形象和竞争力。

最后,细节决定着服务质量的高低。培训中,我们学习了如何细心观察顾客的需求,如何主动提供帮助,如何主动解决问题等。这些细节的处理直接关系到顾客的体验和满意度。通过培训,我明白了在服务过程中应该如何注重细节,从顾客的角度出发,提供更加贴心和周到的服务,以满足顾客的需求和期待。

总之,参加服务礼仪培训让我深刻体会到细节的重要性。细节决定了我们的服务质量和形象,也决定了顾客对我们的评价。只有在细节上做到尽善尽美,才能够真正提升自己的专业度和竞争力。因此,我将会在今后的工作中,更加注重细节的处理,不断提升自己的服务水平,为顾客提供更加优质的服务。

服务礼仪培训心得 篇二:与顾客建立良好关系的重要性

在参加服务礼仪培训的过程中,我深刻体会到与顾客建立良好关系的重要性。作为一名服务人员,我们的工作不仅仅是提供产品或者服务,更重要的是与顾客建立起一种亲近和信任的关系。

首先,建立良好关系可以增加顾客的满意度。顾客来到我们的店铺或者机构,除了需要我们提供的产品或者服务外,更需要一种良好的体验和感受。通过与顾客建立良好的关系,我们可以更好地了解他们的需求和期望,提供更加贴心和个性化的服务。顾客在获得满意的产品或者服务的同时,也能够感受到我们的关心和关注,从而提升他们的满意度和忠诚度。

其次,建立良好关系可以增加顾客的信任度。在培训中,我们学习了如何与顾客进行有效的沟通,如何展示出热情友好的态度,如何处理顾客的投诉和问题等。通过与顾客建立良好的关系,我们可以建立起一种互相信任的关系。顾客会相信我们能够提供优质的产品和服务,而我们也会相信顾客会给予我们支持和信任。这种信任关系不仅能够促进顾客的再次光顾,还能够为我们赢得更多的口碑和客源。

最后,建立良好关系可以促进持续的发展。在培训中,我们学习了如何与顾客建立长期的合作关系,如何通过维护良好关系来获得更多的业务机会等。通过与顾客建立良好的关系,我们可以建立起一种稳定和可持续的客户群体,为我们的发展提供坚实的基础。而这种客户群体不仅能够为我们带来稳定的收入,还能够为我们提供更多的业务机会和合作伙伴。

总之,参加服务礼仪培训让我深刻体会到与顾客建立良好关系的重要性。通过与顾客建立亲近和信任的关系,我们可以提升顾客的满意度和信任度,促进我们的持续发展。因此,我将会在今后的工作中,更加注重与顾客的沟通和交流,努力建立起良好的关系,为顾客提供更加优质的服务。

服务礼仪培训心得 篇三

  服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

  我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

  在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和顾客等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

  做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听顾客的来电,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对我们的顾客,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!

服务礼仪培训心得 篇四

  中国邮政储蓄银行有限责任公司于20xx年3月6日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境,还拥有了一支良好职业素质的工作团队,但是对于别的商业银行来说,中国邮政储蓄银行还是有许多弱势,因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力,优秀的前台服务当然必不可少。近日,郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训,通过此次培训,我感触颇深。 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本,也是待人接物的根基。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。作为一名柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做倒一下几点,银行竞争力自然提升。

  一、 树立一种自觉意识。

  对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量,对于客户来说,可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;而对于员工来说,只有树立自觉意识,为客户着想,尊重客户,这样网点口碑自然就会很高。

  二、要“从一而终”。

  商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子,对本行员工

  进行严格的监督,督促员工进行良好的服务,自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态,所以柜员要有从一而终的心态,对待客户的服务不是为了应付检查,而要养成一种习惯,真正做到业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

  三、要有良好地团队精神。

  核心竞争力的提升,员工们自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,拥有良好地团队精神,不为个人的业务斤斤计较,努力营造大服务格局,全面提升所在网点的核心竞争力。

  总的来说,这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,我更要严格要求自己,在今后的工作中,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀银行人。

服务礼仪培训心得 篇五

  服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。

  服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

  细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。要想客户之所想,及客户之所及。

  注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求。

  要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形

  象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

  服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务。

  与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答。为客户服务之时,态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户,都要一视同仁。

  摆正自身位置,真诚服务客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客服务的,在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下,对客户的尊重、对工作的负责,都要一如既往。对于矛盾,要力求妥善解决。

  得理之时,必须让人一步。失礼之时,必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚,受到客户的批评要虚心,受到委屈要容忍。在任何情况下,都要自觉作到与客户不争不吵,始终笑脸相对,保持个人风度。

服务礼仪培训心得 篇六

  6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

  作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

  为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

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