染雾省客服中心培训心得体会 篇一
在省客服中心培训的这段时间里，我获得了许多宝贵的经验和知识。通过培训，我深刻认识到了客服工作的重要性和挑战性。以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，培训中的知识和技巧对于客服工作的提升至关重要。在培训中，我们学习了如何与客户进行有效沟通、如何处理各种问题和投诉、如何提供优质的客户服务等方面的技巧。这些知识和技巧不仅帮助我们更好地理解客户需求，还能提高我们解决问题的能力。通过不断练习和实践，我逐渐掌握了一些有效的沟通技巧，比如倾听、换位思考和善于表达等，这些技巧对于提高客户满意度和解决问题起到了积极的作用。
其次，培训中的案例分析和角色扮演对于实践能力的提升有很大帮助。在培训中，我们通过分析真实的案例和进行角色扮演来模拟客户服务的场景。这种实践性的培训方式让我们更好地理解客户的需求和心理，培养了我们处理问题的能力。通过与同事和培训师的互动，我学会了如何在紧张的情况下保持冷静和耐心，并且能够灵活应对各种情况，这对于提升客户服务质量非常重要。
最后，培训中的团队合作和反馈机制对于团队建设和个人成长起到了重要的作用。在培训中，我们经常进行小组讨论和团队合作，通过分享和交流来提高自己的能力。这种合作氛围让我感受到了团队的力量，也让我学会了与他人合作和相互支持。此外，培训中的反馈机制也让我更好地了解自己的优点和不足之处，从而更好地改进和提高自己的工作能力。
总的来说，省客服中心的培训让我受益匪浅。通过培训，我不仅学到了许多实用的知识和技巧，还提高了自己的实践能力和团队合作能力。我相信，这些培训所带来的收获将对我未来的客服工作产生积极的影响。
省客服中心培训心得体会 篇二
在省客服中心的培训中，我收获了许多宝贵的经验和体会。以下是我在培训中的一些心得和体会。
首先，培训中的专业知识对于客服工作非常重要。在培训中，我们学习了客户服务的基本原则、沟通技巧、问题处理方法等方面的知识。这些知识让我更好地了解了客服工作的要求和挑战，也提高了我处理问题的能力。通过培训，我了解到客户服务不仅仅是回答客户的问题，更重要的是要满足客户的需求，提供优质的服务。这让我认识到客户至上的理念在客服工作中的重要性，也给我提供了提升自己的动力。
其次，培训中的实践环节对于提高实际操作能力非常有帮助。在培训中，我们通过模拟客户服务的场景进行角色扮演，这让我更好地理解了客户的需求和心理。通过与同事和培训师的互动，我学会了如何在紧张的情况下保持冷静和耐心，并且能够灵活应对各种问题和情况。这种实践让我更有信心地面对客户，并且提高了我的服务质量。
最后，培训中的团队合作和反馈机制对于个人成长和团队建设非常重要。在培训中，我们经常进行小组讨论和团队合作，通过分享和交流来提高自己的能力。这种合作氛围让我感受到了团队的力量，也让我学会了与他人合作和相互支持。此外，培训中的反馈机制也让我更好地了解自己的优点和不足之处，从而更好地改进和提高自己的工作能力。
通过省客服中心的培训，我不仅获得了专业知识和实践经验，还提高了自己的团队合作能力和个人发展能力。我相信，这些培训所带来的收获将对我未来的客服工作产生积极的影响。我将继续努力学习和提高自己，为客户提供更优质的服务。
省客服中心培训心得体会 篇三
省客服中心培训心得体会
前言：
经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多。
业务学习：
培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。
在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。
跟班培训：
所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。
在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。
在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。
跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的.课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。
在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练，所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题，比如v3.0挂机是采用软件挂机，我建议可以采用硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了10086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢
