染雾客服试用期工作心得体会 篇一
在客服试用期工作的这段时间里，我经历了很多挑战和成长。通过与客户的沟通和解决问题，我深刻地体会到了客服工作的重要性和技巧。在这里，我想分享一些我在试用期间学到的心得和体会。
首先，我学会了倾听和理解客户的需求。作为客服人员，我们的首要任务是解决客户的问题，而这就需要我们仔细倾听客户的诉求，并尽力理解他们的需求。有时候客户可能会情绪激动或者不满意，但我们不能被情绪所左右，而是要保持冷静和耐心，通过积极倾听和询问，找出问题的所在，并给予合理的解决方案。
其次，我学会了与不同类型的客户进行有效的沟通。在客服工作中，我们会遇到各种各样的客户，有些可能是友善和耐心的，而有些可能是焦躁和不耐烦的。对于不同类型的客户，我们要采用不同的沟通方式，以便更好地满足他们的需求。对于友善和耐心的客户，我们可以更加亲切和细致地与他们交流；而对于焦躁和不耐烦的客户，我们要保持冷静并尽力缓解他们的情绪，同时快速解决问题。
此外，我还学会了团队合作的重要性。在客服工作中，我们经常需要与其他同事合作，共同解决问题和提供服务。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以相互学习和分享经验。在试用期间，我积极地与同事合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。通过团队合作，我不仅提高了自己的工作能力，还加深了与同事之间的友谊。
最后，我意识到客服工作是一项需要不断学习和提升的工作。在试用期间，我不断学习新的产品知识和服务技巧，以便更好地为客户提供帮助。我参加了公司组织的培训课程和工作坊，通过学习和实践不断提升自己的专业水平。我相信只有不断学习和进步，才能在客服领域中立于不败之地。
在客服试用期工作的这段时间里，我获得了很多宝贵的经验和教训。通过与客户的沟通和解决问题，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还增强了团队合作意识。我相信这些经验将对我未来的客服工作产生积极的影响，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务。
客服试用期工作心得体会 篇二
在客服试用期工作的这段时间里，我从中学到了很多宝贵的经验和体会。在这里，我想分享一些我在试用期间所领悟到的心得和感悟。
首先，客服工作需要具备良好的沟通能力。在与客户进行沟通时，我们要善于倾听和表达，要能够准确地理解客户的需求，并用简洁明了的语言回答客户的问题。通过与客户的良好沟通，我们可以建立起良好的客户关系，提高客户满意度。
其次，客服工作需要具备耐心和细心。有时候客户可能会遇到一些复杂的问题，而我们要耐心听取客户的问题描述，并细致地分析和解决问题。在解决问题的过程中，我们要保持耐心和冷静，不断尝试不同的解决方案，直到问题得到解决。只有细心和耐心，才能更好地为客户提供帮助和服务。
此外，客服工作还需要具备应变能力。在客服工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和情况，有些可能是突发的，需要我们及时应对和解决。在试用期间，我遇到过一些突发问题，但我学会了保持冷静和应变，通过快速反应和灵活的思维，解决了问题，并取得了客户的肯定和赞赏。
最后，我认识到客服工作是一项需要不断学习和提升的工作。在试用期间，我不断学习新的产品知识和服务技巧，通过不断学习和实践，提高了自己的专业能力。我还参加了公司组织的培训课程和工作坊，与同事们一起学习和交流经验。通过持续学习和提高，我相信我能够在客服领域中不断成长和进步。
通过客服试用期工作的这段时间，我收获了很多宝贵的经验和教训。我学会了良好的沟通和应变能力，提高了自己的专业水平。我相信这些经验和能力将对我未来的客服工作产生积极的影响，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务。
客服试用期工作心得体会 篇三
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的`衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
客服试用期工作心得体会 篇四
经过这几个月试用期的工作，我认为要想做好客服的工作，应该从以下几个方面入手：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以
让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
客服试用期工作心得体会 篇五
在过去的三个月中很有幸加入到XX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、工作上
无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励。
经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
