染雾服务之星评选方案 篇一
服务之星评选方案
随着市场竞争的加剧，企业为了提升服务质量和客户满意度，越来越注重员工的服务态度和技能水平。为了激励员工，让他们在服务中积极投入，我们公司决定开展“服务之星”评选活动。本文将介绍这一评选方案的具体内容和操作流程。
一、评选目的
“服务之星”评选活动的目的是为了激励员工在工作中展现出优秀的服务态度和卓越的服务能力，提高企业的整体服务水平和竞争力。通过评选活动，我们希望能够树立起一批服务典范，为其他员工树立榜样，激励他们在服务中不断提升自我。
二、评选标准
评选标准主要包括以下几个方面：
1. 服务态度：员工对待客户的态度是否积极热情、耐心细致，是否能够主动关心客户需求，并及时解决问题。
2. 服务技能：员工是否掌握了必要的服务技能，能够熟练运用服务工具，提供专业的服务。
3. 服务效果：员工的服务是否能够满足客户的期望，解决客户的问题，并得到客户的认可和好评。
三、评选流程
1. 提名阶段：公司将向各部门征集优秀员工的提名，每个部门可以提名一名员工作为候选人。
2. 审核阶段：由公司领导组成的评审团对提名人员进行审核，评选出若干名候选人进入决赛。
3. 决赛阶段：候选人将接受现场面试和模拟服务情景的考核，评审团将根据评选标准对他们进行综合评价。
4. 颁奖典礼：在公司年会上举行颁奖典礼，表彰获奖员工，并给予奖金和荣誉证书的奖励。
四、奖励措施
1. 奖金：评选出的“服务之星”将获得一定金额的奖金，作为对其工作的认可和鼓励。
2. 荣誉证书：获奖员工将获得一份荣誉证书，证明他们在服务中的卓越表现。
3. 晋升机会：获得“服务之星”称号的员工将获得更多的晋升机会和职业发展空间。
通过“服务之星”评选活动，我们相信能够激励员工在服务中不断提升自我，提高企业的服务质量和客户满意度。同时，这也为企业树立起一批服务典范，为其他员工树立榜样，进一步加强了员工对服务的重视和积极性。
服务之星评选方案 篇二
服务之星评选方案
随着市场竞争的激烈，企业的服务质量成为了影响企业竞争力的重要因素之一。为了激励员工在服务中展现出卓越的表现，我们公司决定开展“服务之星”评选活动。本文将介绍这一评选方案的背景、内容和预期效果。
一、评选背景
作为一家以客户为中心的企业，我们深知优质的服务对于企业的发展至关重要。为了提高服务质量和客户满意度，我们决定开展“服务之星”评选活动，旨在激励员工在服务中展现出卓越的表现，树立起一批服务典范，为其他员工树立榜样。
二、评选内容
评选内容主要包括员工的服务态度、服务技能和服务效果三个方面。我们将通过客户反馈、领导推荐和同事评价等方式，收集员工在服务中的表现，评选出一批优秀的候选人进入决赛。
决赛将包括现场面试和模拟服务情景的考核。通过现场面试，我们将了解员工对于服务的理解和态度，以及他们的沟通能力和解决问题的能力。而模拟服务情景的考核将更加贴近实际工作场景，评估员工的实际操作能力和应对突发情况的能力。
三、评选效果
通过“服务之星”评选活动，我们期望达到以下几个效果：
1. 激励员工：评选活动将激励员工在服务中积极投入，提高服务质量和客户满意度。
2. 树立榜样：评选出的“服务之星”将成为其他员工学习的榜样，推动全员对服务的重视和积极性提升。
3. 提高企业形象：优质的服务将提升企业的形象和声誉，吸引更多客户选择我们的产品和服务。
4. 培养人才：评选活动将为企业培养一批专业的服务人才，为企业的可持续发展提供人力支持。
通过“服务之星”评选活动，我们相信能够激励员工在服务中展现出卓越的表现，提高企业的服务质量和客户满意度。同时，这也将为企业树立起一批服务典范，为其他员工树立榜样，进一步提升企业的竞争力和市场地位。
服务之星评选方案 篇三
为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。
一、评选原则
1、坚持全员参与，层层推动的原则；
2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；
3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期
月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围
凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配
每月评选出“月度服务之星”1名。
五、评选标准
评选内容与分值：
1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。
六、评选流程
1、评选
首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。
2、公布名单
公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。
七、奖励办法
获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。
本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服务之星评选方案 篇四
一、评选意义：
服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：
全体员工
三、评选方法及程序：
1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，
3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。
四、评选标准：
（一）微笑服务之星：
（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
（2）当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；
（3）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；
（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）
（5）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）
（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）
（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）
（二）操作服务之星：
（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
（4）具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
（5）工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
（6）在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
（7）在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
（8）本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
（三）管理自我之星
（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。
（3）工作热情主动、积极肯干。
（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）
（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。
（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。
（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。
2、评选名额：
以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。
3、奖励措施：
（1）将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。
（2）奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。
（3）作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。
4、评选流程：
（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。
（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。
（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖
5、其它
（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。
（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。
（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的'房号及姓名，以便于核实。
（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。
服务之星评选方案 篇五
为了深入贯彻落实XX新XX20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：
一、活动时间：
xx年xx月xx日——xx月xx日
二、指导思想：
宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：
公司楼面专柜导购员。
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，
对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。
4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）
1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。
3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）
1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
2、评选规则。
（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。
（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。
（3）导购员不能直接向收银员索要选票。
（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）
（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）
六、其他
1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。
4、由各商品部具体组织、落实本活动。
服务之星评选方案 篇六
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
(一)“服务之星”评选标准
1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准
1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。
2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。
5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。
三、评选范围
全院在职干部职工和各科室。
四、评选办法
“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。
五、组织领导
成立“服务之星”评选领导小组：
组 长：游亚楼
副组长：包友德 付中华
成 员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全
六、奖励措施
1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。
2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。
七、评选要求
1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。
2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。
3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
