职场礼仪包含哪些内容

职场礼仪包含哪些内容

　　职场礼仪培训对于职场人士自身的职业发展起着重大的作用，那你知道职场礼仪培训的内容都包含哪些吗?下面是小编分享的职场礼仪包含哪些内容，希望对你有用。

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　　（一）职场礼仪内容:着装礼仪

　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

　　规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。

　　所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。

　　如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。

　　（二）职场礼仪内容:社交礼仪

　　人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

　　生活的意义在于不断创造和进取。

　　同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

　　通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

　　是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　（三）职场礼仪内容:电话礼仪

　　在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

　　2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。

　　不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　　3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。

　　通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

　　4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。

　　电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

　　5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

　　（四）职场礼仪内容:电子礼仪

　　1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如:“嘿!”或是“收着!” 。

　　在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

　　2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼。

　　结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。

　　3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。

　　在邮件中注明收信者及寄件者大名是必须的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你联系。

　　4、内容简明扼要，而且注意表达的准确。

　　因为现在法律规定，电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。

　　5、 对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如原件中主题、地址及日期等。

　　当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中;但也不要仅以“是的”二字回复。

　　6、接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快安排，谢谢!”。

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　　“职业礼仪”，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。

　　主要包括哪些方面呢:

　　1、 仪表与仪态塑造

　　仪表与仪态

　　姿态塑造

　　表情

　　手势的运用

　　常用相关职业仪态

　　2、 仪容修饰

　　仪容修饰与职业形象塑造

　　仪容修饰的原则

　　发部修饰

　　面部修饰

　　肢体和其他部位修饰

　　化妆修饰

　　3、 服饰装扮

　　服装穿着的一般原则

　　职业男性着装技巧(西装)

　　职业女性着装技巧

　　4、 交谈艺术

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　　了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。

　　成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

　　1、握手。

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

　　强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

　　2、电子。

　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

　　在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包含你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

　　要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

　　3、道歉。

　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

　　4、电梯。

　　电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

　　1、一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

　　2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，协助按下。

　　电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本身立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　3、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。

　　如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求本身下电梯。

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　　职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

　　学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

　　职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维

　　护自我职业形象的意识。

　　职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

　　请记住工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

　　例如，如果你的首席执行官是琼斯女士

　　而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。

　　如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

　　在职场礼仪培训中，一般把职场礼仪分为六大板块的内容：办公礼仪、礼宾礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪。

　　第一：办公礼仪规范：行政、销售、会议、交谈、电话、演讲、信函

　　第二：礼宾礼仪规范：迎送、称呼、介绍、握手、名片、会晤、饮食、住宿、礼品、轿车

　　第三：仪式礼仪规范：谈判、签约、开业、剪彩、交接、庆典

　　第四：社交礼仪规范：宴会、舞会、拜会、派对、娱乐、运动

　　第五：餐饮礼仪规范：西餐、自助、洋酒、咖啡、茶道

　　第六：服饰礼仪规范：西装、套裙、制服、饰品、化妆

　　简单了解职场礼仪中的握手礼仪和名片礼仪

　　正确握手

　　(1)自报姓名并伸出你的手。

　　在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你就应先伸手。

　　(2)伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口(大拇指与手掌连结的关节处)应互相接触。

　　一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。很多人以为自己早就开始这种方法，可在进行试验时却惊奇地发现这种握手的感觉大大不同于以往的握手。

　　(3)握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。

　　晃动两至三下即可，然后松开。

　　2.握手时“异常“情况的处理

　　(1)若对方采用了过于用力的握手方式，你可把手放松。这种自卫方法能让你的手从对方的手中滑出，使你的手减轻压力。

　　(2)若对方的手软弱无力，那就应使双方的拇指关节紧贴，这种姿势在一定程度上可消除无力感。

　　(3)在你伸出手而对方毫无反应时，可以把手放下，接着交谈，因为你的举止是正确的

　　(4)如果你戴着手套，就有两种不同的说法。

　　有人说，先脱掉手套，也有人说如果在户外，就不需要这样。其实，只要你能视情况处理好这个问题，就可以做到礼貌待人。当外面很冷时，你就没有必

　　要去关注摘不摘手套了。

　　(5)如果对方用双手握住了你的手——有时称之为”拥抱握手“，你不应把空着另的一只手盖在对方的手上。

　　在这种情况下，对方大多是主动去握手的人，将其左手盖在对方的.手背上。很多人认为这种方式对于交往来说过于亲热，也有些人将其视为”较劲”，它会使对方感到困惑不解或受到威胁。因此，我们不赞成采取这种握手方式。

　　(6)如果你用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来拿。

　　在一些很可能需要握手的场合，应该用左手拿东西，把皮包和笔记本放在左手或背在肩上，以空出右手。名片设计与名片接递方法

　　1.名片设计的方法

　　名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。

　　因此，一定要精心设计。

　　(1)尺寸。

　　一般长9厘米，宽5.5厘米。开状奇特的名片虽然能引人注目，但在很多钱包或名片夹里都装不下，因而不易保存。

　　(2)双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。

　　一面中文，另一面则可以会用英文。

　　(3)名片上的字体可横排也可竖排。

　　(4)一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

　　公司标志、商标或公司的徵记;

　　姓名;

　　职务;

　　公司名称;

　　公司地址;

　　电话号码;

　　传真号码;

　　若有必要，也可印上其他办事处的地址。

　　2.名片交换时机

　　(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。

　　交换名片通常标志着初次见面的结束。出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。

　　(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。

　　同样，刚到办公室的来客也会向接待员出示名片，以便被介绍或引见给有关人员。等见到主人时他还要再递上一张名片。在这种情况下，商务名片实质起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到来，还显示了你有进行业务往来的意向。

　　(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份。

　　比如会议上来了许多代表，而你对他们的姓名职务都不太清楚，那么在会议开始前应向他们索要名片，然后可采用日本队人的习惯，把它们摆放在桌上当座位图使用。

　　(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要。

　　如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，应首先征求同意然后再取出一张。欠可以递上两张名片;一张给主人，另一张给秘书。当然你也可以索要两张名片，一张存放在你自己的名片夹里，另一张可钉在客户卷宗里。

　　(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束。

　　在私人宴会上，除非有人索要，否则不要散发名片——那样会混淆商务与社交的界线。在参加社交活动时，可随身携带名片，需要时便可出示，但不可把花园聚会变成推销会。

　　(6)有进，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。比如，送交材料时可附上一张便笺和一张名片;在邮寄商业信函时附上一张名片，以便日后继续联络。

　　3.名片交换时的要点

　　(1)双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过。以示尊重。

　　(2)如果双方同时递交名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

　　(3)接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重。

　　(4)对方人较多时，应从领导开始交换名片。

　　收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。

　　(5)交换名片时该说什么。

　　向别人索要名片时可以直接问：

　　“您有名片吗?”或“您能给我一张名片吗?”

　　当你想想出示名片，可说：

　　“这是我的名片，如果有虽的问题，尽管打电话给我好了。

　　或者你可以说：

　　“寄信请用上面的地址，希望能尽快听到你的消息。

　　如果你想给一位长期客户赠送名片，可以说：

　　“你有我的名片吗?”或“我一直想给您一张名片。

　　当你的职位或通读方式有变化时，你可以说：

　　“这是我的新名片。

　　当某人向你索要名片时，直接拒绝是不太礼貌的，但是你可以这么说：

　　“对不起，我的名片都用光了“或”我忘带了”。

　　接受名片时要说”谢谢，并略为注视几眼再放好。

　　还可以边看边稍加评论，比如：

　　“你们公司总部在青岛，那儿是不是正在举行第一届啤酒节?”

　　注意事项

　　1.出示名片的礼仪与握手相似。

　　通常是年长者或职位偏高者主动出示，或等高级经理向你索要进再出示。如果他没有这样一来做，你应先出示名片，然后再向他索要。

　　2.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。如，放在口袋里或公文包里。

　　3看到名片的姓名等要素，如有疑问处，要第一时间明白，此时人们是很乐意解答与自己有关的提问的。

　　4一群陌生人，如无特别目的，就不要随意散发你的名片，应有所选择。商业性社交场合才是“批发式”交换名片的最佳地方，很多人彼此都不认识，却有相互建立业务往来的可能。

　　5.参加会议时，应在恰当的时机，与不相识的人交换名片。

　　通常是在会议开始前，有时也在结束时。如果你要发言或做什么介绍时，可以顺势依次递出名片给身边的人，大家都会知道要发言的人是谁。

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　　起立

　　这条无论是在职场生涯的什么环境下，无论你是男还是女都是必须要做到的，当然如果是因为身体嵌在餐桌下不方便起身的情况，你应该立即稍稍起身，然后说，“原谅我不能站起来，很高兴见到你。”

　　迎向对方

　　如果两人距离较远，那需要马上迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌。

　　神态

　　专注、认真、友好。

　　眼神交会

　　我意识到谦虚可能会使你不直接看向对方的眼睛，但是对于西方人来说，眼神交会表明你的注意力完全集中且只集中在对方身上。

　　微笑

　　微笑传达出温暖、率真，同时也传达出你对对方的兴趣。

　　致意

　　重复对方的名字不仅仅是种恭维，也帮你记住对方的名字，“你好，XX先生。”

　　时间和方式

　　握手的恰当时间应为两到三秒钟，上下动两到三次，然后松开。握手应该是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。

　　握力

　　握力含义很深，不可过轻或者过重。轻握代表犹豫与胆怯。握得太用力表示过于热情或专横。中等握力传达出信心和权威。

　　伸手顺序

　　一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手：

　　(1)女士同男士握手时，应由女士首先伸手。

　　(2)长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。

　　(3)上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

　　(4)宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎，客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

　　(5)一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。

　　(6)异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。

　　握手禁忌

　　与人握手时，如果不遵守约定俗成的礼仪规范，会被认为失礼。以下情况是不礼貌的：

　　(1)用左手与人握手。

　　(2)伸脏手、病手与人握手。

　　(3)用双手与人握手。熟人之间例外。

　　(4)握手时目光左顾右盼。

　　(5)戴墨镜与人握手。

　　(6)戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。

　　(7)交叉握手，即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。

　　(8)长久地握着异性的手不放。

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　　职场礼仪之职场电话礼仪

　　听到铃响，快接电话;

　　先要问好，再报名称;

　　姿态正确，微笑说话;

　　语调稍高，吐字清楚;

　　听话认真，礼貌应答;

　　通话简练，等候要短;

　　礼告结束，后挂轻放。

　　接电话技巧

　　通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

　　对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;

　　上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

　　拔打电话礼仪

　　拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

　　接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

　　拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

　　情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

　　职场礼仪——电话篇之自我检查

　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

　　3、是否在接听电话时做记录?

　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

　　5、客户来电时，有无表示谢意?

　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言?

　　7、对外部电话是否使用敬语?

　　8、是否让客户等候30秒以上?

　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?

　　10、是否正确听取了对方打电话的意图?

　　11、是否重复了电话中的重要事项?

　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意?

　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?

　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?

　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

　　18、说话是否清晰，有条理?

　　19、是否拔打私人电话?

　　20、电话听筒是否轻轻放下?