染雾企业年度服务计划书 篇一
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高自身的服务水平，以满足客户的需求并保持竞争优势。因此，制定一份全面而具体的企业年度服务计划书至关重要。本文将详细介绍一个完整的企业年度服务计划书的内容和要点。
一、概述
在概述部分，我们将对企业的服务目标进行明确的描述。这包括确定服务的范围、目标客户群体以及服务水平的要求。同时，还需要明确每个服务目标的具体指标，以便后续的评估和调整。
二、服务策略
在服务策略部分，我们将详细阐述企业的服务理念和核心价值观。这包括提供个性化的服务、确保服务质量和提高客户满意度的具体措施等。同时，还需要制定相应的培训计划，以提高员工的服务意识和能力。
三、服务流程
在服务流程部分，我们将详细描述企业的服务流程和关键环节。这包括客户咨询、订单处理、产品交付、售后服务等。同时，还需要制定相应的服务标准和流程控制点，以确保服务的高效和一致性。
四、资源配置
在资源配置部分，我们将明确企业需要投入的各类资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等。同时，还需要制定相应的资源调配计划，以确保服务的顺利进行。
五、服务评估
在服务评估部分，我们将制定相应的评估指标和方法，以评估企业的服务水平和客户满意度。这包括定期的客户满意度调查、服务质量评估和服务改进措施等。
六、风险管理
在风险管理部分，我们将明确可能存在的服务风险和应对措施。这包括服务中断、投诉处理和服务失误等。同时，还需要制定相应的风险预警机制和应急预案，以确保服务的稳定性和可靠性。
七、实施计划
在实施计划部分，我们将制定相应的时间表和责任分工，以确保服务计划的顺利实施。同时，还需要建立相应的绩效考核机制，以激励员工的积极性和创造性。
八、预算
在预算部分，我们将详细列出企业年度服务计划的相关费用和预算。这包括人力成本、培训费用、设备投入和宣传费用等。同时，还需要制定相应的费用控制措施，以确保服务计划的经济可行性。
企业年度服务计划书 篇二
在企业年度服务计划书的第二篇中，我们将重点介绍如何执行和监控服务计划，以及如何进行服务改进和创新。
一、执行和监控
执行和监控是服务计划的关键环节之一。在执行阶段，我们将确保各项服务目标得到全面的落地执行。这包括组织培训、制定工作流程、分配任务和跟踪执行进度等。同时，还需要建立相应的监控体系，以及定期的服务评估和绩效考核机制，以确保服务计划的顺利执行。
二、服务改进
服务改进是持续提高服务水平和客户满意度的关键。在服务改进阶段，我们将根据评估结果和客户反馈，及时调整和优化服务策略和流程。这包括分析客户需求变化、改进服务质量和提供更加个性化的服务等。同时，还需要建立相应的反馈机制，以及培养和鼓励员工的改进意识和创新能力。
三、服务创新
服务创新是保持竞争优势和满足客户需求的关键。在服务创新阶段，我们将积极探索新的服务模式和技术手段，以提供更加创新和差异化的服务。这包括引入新的技术工具、开展客户体验活动和推出个性化服务产品等。同时，还需要建立相应的创新机制，以及培养和激励员工的创新意识和能力。
总结起来，企业年度服务计划书是企业提升服务水平和满足客户需求的重要工具。通过制定全面而具体的服务计划，企业可以明确服务目标、制定相应的策略和流程，并进行相应的执行、监控、改进和创新。通过不断提升自身的服务水平和创新能力，企业可以保持竞争优势，并赢得客户的持续支持和信任。
企业年度服务计划书 篇三
今年以来，为了打赢降本增效、控亏增盈攻坚战，向建国60周年献礼。
在总厂党委及厂部领导下，**公司遵循董事会的经营决策，深入学习实践科学发展观活动，以经济建设为中心，以努力完成全年生产经营任务为目标，上下团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，控亏增盈工作成效显著，预计全年能够实现周厂长提出的“扭亏为盈”奋斗目标。
为了总结成绩与经验，分析不足，找准差距，做好明年工作安排，现对一年来的工作完成情况进行总结并暨XX年的工作进行安排。
一、全年生产经营情况
为了深入贯彻落实厂九届三次职代会精神，根据中铝总部“一保二压三从紧”的降本增效措施，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，结合本公司实际，相应制定了“降本增效，控亏增盈”新举措。
千方百计创造较为稳定的经济支撑点，确保完成XX年生产工作任务。
1、各项指标完成情况
**公司1—10月生产经营活动发展势头较好，产值产量、利润留成以及各项经济技术指标月月超计划完成：
累计完成产量******吨，完成年计划(年计划*****吨)的*****%，比上年同期(上年同期为*****吨)增加了*****吨，增幅为***%;
累计完成销售量******吨，完成年计划(年计划******吨)的***%，比上年同期(上年同期为****吨)增加了****吨，增幅为***%;
累计完成产值万元，完成了年计划(年计划万元)的%，比上年同期(上年同期为万元)增加了万元，增幅为%;
累计完成销售产值万元，完成年计划(年计划万元)的%，比上年同期(上年同期为万元)增加了万元，增幅为%;
经营活动现金净流量万元，但比上年略有好转;
实现利润总额万元，完成年计划(年计划万元)的%，与进度计划万元相比，增加了万元，增幅%;
综合能耗计划消耗公斤/吨，实际消耗公斤/吨，节能降耗公斤/吨;
综合成品率计划实现%，实际达到%，超计划%。
从以上各项指标完成情况来看，利润总额实现了扭亏为盈，综合能耗大幅度降低，综合成品率有所提高。
但产值产量、销售产值与销售量与完成全年生产任务还有一定的差距。
其主要原因是上半年铝线杆销售增长幅度和速度与计划预测数差距较大，年初洽谈成功的铝线杆订单均未按计划实现。
2、生产经营工作完成情况
①、重学习，树信心，凝心聚力迎接挑战
统一思想，明确任务。
把全员思想统一到“挖潜增效、控亏增盈”的要求上来。
牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约、过紧日子的思想。
通过学习和教育，使员工逐步树立岗位意识、责任意识、服务意识、竞争意识与危机意识，不断提高员工的创新能力、贯标能力、服务能力。
②、抢市场，抓机遇，沉着应对市场风险
今年以来，公司成功开发了adc10、as10g、ac4b、zld106、alsi12等产品，承担了分公司所需的铝导杆生产，为分公司电解一系列起槽做好了准备工作。
同时，加大市场开发力度，成功进入了湖南、湖北市场，合金产能得以提提高，各项固定资产折旧、人工工资、维护修理等固定费用被摊薄，使每吨产品加工成本大幅下降，提高了产品盈利空间，增强了合金产品市场竞争力。
③、优指标，创佳绩，攻坚克难控亏增盈
注重成本，增收节支。
大力开展攻关挖潜、创建“工人先锋号”等活动，形成强大的合力，加大力度抓紧抓好应收帐款回笼与资金流管理工作。
按照总厂要求完成了税收自查工作，及时按照国家税法规定规范了各类涉税事项，有效降低了公司可能存在税收风险。
④、强管理，重安全，群策群力挖潜增效
一加强内部管理，层层落实责任，形成良性循环的工作新格局。
二是加强设备管理与维护，进一步提高设备完好率及运转率。
三是把安全工作列为企业管理工作的重中之重。
四是大力抓好班组建设及创建“工人先锋号”活动。
五是转变经营理念，创新经营模式。
严格按照iso9000质量体系运行，细化生产经营过程管理，努力降低各项生产消耗。
⑤、提素质，比贡献，学有所长各显其能
坚持人本管理，实施“人才强企”战略，通过培训鉴定、技能导航、技术练兵、拜师学艺等各种有效措施，激发技术操作岗位员工学知识、学技能的积极性，利在当前，功在长远。
⑥、保稳定，促和谐，精诚团结求真务实
经济建设为中心，求真务实，努力开创党务工作新局面。
充分发挥党、工、团作用，开展形势任务教育活动，拓展工作视野，做好员工思想工作，千方百计为实现全年各项工作任务目标提供坚强的组织保证和思想保证。
二、存在的问题
一是员工队伍难以稳定。
根据无法预测的金融危机，生产经营活动严重受到影响，难以实现连续生产。
从而导致无法掌握员工的需求动态。
人力资源的渠道、技能培训的层次、骨干力量的稳定都将成为公司的一大难题。
二是经验不足。
因公司员工变动频繁，素质参差不齐，在生产、操作、调试、运行的技术把关、现场管理中都存在一定程度的不足，生产流程协调力度也尚有一定的差距。
三是安全生产的深度有待加强。
四是制度执行力有待进一步加强。
还没有完全做到令行禁止。
五是员工的主人翁意识、改革意识、危机意识、竞争意识、服务意识均为薄弱环节。
三、XX年主要工作安排
一是建立学习实践科学发展观长效机会，创新发展，积极转变经营理念，创新经营模式，实现公司的可持续发展。
二是建立健全各项规章制度、岗位责任制及民主管理网络体系，抓紧抓好“三大规程”的学习与运用，迅速与iso9000质量体系结合，确保质量认证体系严格运行。
三是强化安全管理，落实安全责任。
建立以制度管理为基础，以思想教育为先导，以技术管理为支撑，以人才管理为目标的安全管理长效机制。
四是树立形象，开拓市场，巩固和扩大市场份额。
五是加强资金管理，强化风险意识，正确处理和平衡销售增长与应收账款管理，防止出现坏账风险。
六是坚持科技创新，加大新牌号产品试制、开发力度。
一方面使用水平铸机研发试产3系、4系小扁锭。
另一方面专研电工圆铝杆的生产工艺，优化技术指标。
采用多渠道策略，打开高端市场。
七是夯实管理基础，加强班组建设。
努力把公司班组建设成为务实创新、节能降耗、安全稳定、团结和谐的一流班组
八是抓好精神文明建设，发挥党组织的保证监督作用。
加强形势任务教育，坚持做到以科学的理论
武装头脑，不断提高学习和落实“xxxx”重要思想的自觉性。
大力开展创建“四好”领导班子及创建“六先”党员队伍活动，陶冶情操，增强团队精神，促进公司和谐发展。
企业年度服务计划书 篇四
盘点XX年，我们愉悦而绩优;展望XX年，我们任重而道远。
公司的发展离不开我们大家的共同努力和辛勤付出，我们个人的前途也离不开公司的发展和壮大，回首过去的一年，我们都做的非常的好，非常的棒，收获颇多，但也有一些不足之处。
因此在迎接XX年到来之际，你我需用新的思路，新的观念，新的姿态，新的精神面貌去对待我们新的生活和工作;你我更需不断的提高自身的学习力，执行力以及领导力，来适应公司的发展需要;用你我的智慧和汗水推动企业革新，从而获取更大的企业效益和个人利益。
为了规范大家的行为准则和提升大家的工作能力，确保公司正常化有序的运行我把XX年的年度工作作以下规划。
一、健全和完善公司制度，营造企业文化，组建优秀团队
1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行为规范。
通过考核处罚来完善公司制度体系。
在工作中一切按规距办事，按流程办事。
凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企业的向心力，组织相关的文艺体育活动(具体方案时间另订)。
全面严格贯彻月度优秀员工评定，月度优秀管理评定，做到公平、公正的原则，加大评选标准和力度，确实评选出对公司、对集体有贡献的人员，让其充分的调动他们的积极性，起到模范带头作用。
3、提升全员的激情和士气，增强大家的集体荣誉感。
淘汰出局没有职业道德、有损公司利益、违背企业发展、不能和公司同心同德，同进同退的部分管理人员。
任人唯贤，德是第一位。
4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。
对工作不负责、态度不端正、积极性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以处罚。
做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找理由的坚决予以不用或者不重用。
5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。
有管理经验的，有能力的，有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给公司带来改善和进步的，能给集体增强士气和动力的.给予提拔和加薪。
6、加强全员的学习和培训，提升大家的领导力和管理能力。
建立和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力量，各取其长各补其短。
提升大家的改善能力和创新能力。
二、全面推行6s管理，改善现场作业环境
1、成立6s领导小组，对6s的执行情况以及改善情况予以监督。
2、加强6s的宣贯力度，全面开展，全员参与。
首先制定6s制度和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细节着手。
做到任何一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善现场环境。
3、制定6s点检表，加强6s的评定力度，每个礼拜组织相关管理人员不少于一次的全面检查，对不合格项予以指出，责任部门及责任人必须在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以处罚。
4、不积极配合6s改善和不主动执行6s标准的班组(部门)负责人予以降职或降薪处理。
连续3次6s检查不达标的班组(部门)责任人将受到相应的处罚。
三、查核工序产能，实行量化管理
1、所有的工序按照《工序产能测试一览表》科学合理的测出平均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能生产多少产品一目了然。
做任何一种产品，要完成多少数量，就能合理的安排多少人，需要多少工时清清楚楚。
杜绝了安排不当造成的工时浪费。
2、根据产能一览表、机台数量、操作工数量制定当班的正常产能，明确的要求各班组，各工序，各岗位今天必须完成多少生产任务方可下班，严格实施量化管理(所有的计时必须规定数量)。
3、根据产能一览表制定出科学合理的工价，杜绝工价或高或低的情形出现，减少操作工不愿意调岗的情况发生。
能帮助管理人员正常的组织安排生产调度。
对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行一定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。
