染雾收费站收费班长工作计划 篇一
在收费站中，收费班长是起到组织和协调工作的重要角色。他们负责监督收费站的日常运营，确保交通流畅和收费准确。为了更好地完成工作，收费班长需要制定一个合理的工作计划，以便高效地管理工作和团队。以下是一个收费站收费班长的工作计划，旨在提供指导和帮助。
1. 制定每日工作安排：收费班长应根据交通量和收费站的特点制定每日的工作安排。这包括确定每个班次的人员分配、巡查路线和任务分配。在制定工作安排时，收费班长应考虑到交通高峰期和非高峰期的差异，以确保在交通拥堵时有足够的人员来处理。
2. 确保人员培训和技能提升：收费班长应定期组织培训和技能提升活动，以提高员工的专业水平和工作能力。这包括教授新员工收费技巧和操作程序，以及定期举行模拟演练和知识测试。通过持续的培训，收费班长可以确保团队的整体素质和工作效率。
3. 监督收费准确性：作为收费站的核心工作之一，收费班长应确保每一笔收费都准确无误。他们应对每个班次的收费记录进行审核和核对，以防止错误和遗漏。此外，收费班长还应监督员工的工作态度和服务质量，确保他们对每个过往车辆都提供准确和友好的服务。
4. 确保交通流畅：为了确保交通的顺畅和安全，收费班长应密切关注交通状况，并及时采取措施来处理交通拥堵和事故。他们应与相关部门和机构保持沟通，及时获取路况信息，并指导员工在交通高峰期间采取相应的交通管制措施。
5. 处理投诉和纠纷：在日常工作中，收费班长可能会遇到一些投诉和纠纷。他们应积极主动地处理这些问题，与当事人进行沟通和协商，以寻找解决方案。在处理纠纷时，收费班长应保持冷静和客观，遵守相关法律法规，并确保公平和公正。
以上是一个收费站收费班长的工作计划，旨在帮助收费班长更好地管理工作和团队。通过制定合理的工作安排、进行人员培训和技能提升、监督收费准确性、确保交通流畅以及处理投诉和纠纷，收费班长可以提高工作效率，提供更好的服务。这个工作计划可以为收费班长提供一个指导，帮助他们更好地完成工作任务。
收费站收费班长工作计划 篇二
在收费站的日常运营中，收费班长是一个不可或缺的角色。他们负责监督和管理收费站的工作，确保交通的顺畅和收费的准确。为了更好地完成工作，收费班长需要制定一个有效的工作计划。以下是一个收费站收费班长的工作计划，旨在提供指导和帮助。
1. 设定明确的目标和指标：收费班长应设定明确的目标和指标，以评估工作的完成情况。这些目标和指标可以包括每日收费金额、收费准确率、交通流畅度等。通过设定目标和指标，收费班长可以更好地监督和管理工作进展，并及时采取措施进行调整和改进。
2. 优化工作流程：收费班长应不断优化工作流程，以提高工作效率和减少错误。他们可以通过引入新的科技设备和系统来简化收费流程，如自动识别系统和电子支付系统。此外，收费班长还应鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的建议。
3. 建立良好的团队合作氛围：收费班长应重视团队建设，建立良好的团队合作氛围。他们可以定期组织团队活动，如团队培训和团队建设活动，以增强团队凝聚力和合作能力。此外，收费班长还应注重员工的激励和奖励，以激发员工的工作热情和创造力。
4. 加强安全管理：作为收费站的主管，收费班长应加强安全管理，确保员工和过往车辆的安全。他们应制定安全操作规程，并定期组织安全培训和演练。此外，收费班长还应与相关部门和机构保持紧密合作，及时获取安全信息，并采取相应的安全措施。
5. 不断学习和提升：收费站的工作环境和要求都在不断变化，收费班长应不断学习和提升自己的知识和能力。他们可以参加相关的培训和研讨会，了解最新的行业动态和技术发展。通过持续学习和提升，收费班长可以更好地应对工作挑战和变化。
以上是一个收费站收费班长的工作计划，旨在帮助收费班长更好地管理工作和团队。通过设定明确的目标和指标、优化工作流程、建立良好的团队合作氛围、加强安全管理以及不断学习和提升，收费班长可以提高工作效率，提供更好的服务。这个工作计划可以为收费班长提供一个指导，帮助他们更好地完成工作任务。
收费站收费班长工作计划 篇三
全面推进精细化管理 保安全促畅通树形象——山阴收费站 **** 年工作计划今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以 科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施， 精细业务操作等方面入手，详细安排部署 **** 年各项工作， 全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
(一)围绕收费工作主题， 不断加大稽征力度， 多措并举， 力争超额完成通行费征收任务。
(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超 9 秒/车次，出口客车不超 15 秒/车次，货车不超 35 秒/车次。
收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。
顾客满意度达 99%，顾客有理投诉为零。
(三)推进精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所 有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭 一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时 必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过 5 辆，用制度来 保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志 标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等 设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃 物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工 作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑 服务 充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作 用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗 牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真 执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有 理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工 作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣 传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造 一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著 提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作 实际， 要求各岗位人员严格按照规定进行填写， 确保不漏记、 不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质 大力实施“素质工程” ，建立健全了职工业务技能、文化 知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了 复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚 实基础。
(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设 1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形 式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。
2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、 积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提 升员工团队意识的目的。
（五）、加强安全管理，确保安全畅通 根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工 作任务的基础上，按 PDCA 要求，开展日常检查、措施落实、 安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范 化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科 学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作 性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保 障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全 施工，安全运营。
（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作 以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一 步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的 亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持 环境清洁,窗口靓丽。
(七)、继续加强企业文化建设 一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是 工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、 法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈” 、 “员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意 识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价 值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消 灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。
二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人 物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设 中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测 试、 点钞速度比赛、 岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动， 不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全 站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。
三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以 实现广大员工的全面发展为目标， 想员工所想， 盼员工所盼， 及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生 活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真 心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。
总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立 以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工 作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强 业务学习，用熟练的`业务为优质服务提供保障,圆满完成各 项工作任务。山阴收费站
****年二月二十五日
收费站收费班长工作计划 篇四
一.以人为本，以工作为中心，做好班组建设
针对xxx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领
导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。
三.安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
四.贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
