染雾关于前台文员实习报告范文 篇一
实习单位：XX公司
实习时间：2022年6月1日-2022年8月31日
一、实习目标和任务
在这次前台文员实习中，我的主要目标是熟悉并掌握前台接待工作的流程和技巧，提升自己的沟通能力和服务意识。具体任务包括：接待来访客户，处理来访咨询，电话接听与转接，文件整理和归档等。
二、实习工作内容
1. 接待来访客户
在实习期间，我主要负责接待来访客户。我会主动出示微笑，并礼貌地询问来访客户的需求，并尽力提供帮助。我学会了如何有效地引导客户到指定地点，如何处理客户的问题和投诉，并及时向相关部门反馈。
2. 处理来访咨询
在前台工作中，我经常会遇到来访客户咨询各种问题，比如公司地址、产品价格等。我会耐心倾听客户的问题，然后查找相关资料，并准确地回答他们的疑问。如果遇到一些我无法解答的问题，我会礼貌地向上级主管请教，并及时向客户反馈答案。
3. 电话接听与转接
作为前台文员，我需要接听公司来电，并将电话转接给相关人员。我学会了如何有效地与来电者进行沟通，了解他们的需求，并迅速将电话转接给正确的人员。在实习期间，我积累了较多的电话接听和转接经验，并提高了自己的服务水平。
4. 文件整理和归档
实习期间，我还负责文件的整理和归档工作。我学会了如何根据文件的内容和重要性进行分类，如何使用电脑软件进行文件的整理和归档，并保证文件的安全和可查阅性。通过这项工作，我提高了自己的组织能力和细致程度。
三、实习收获和体会
通过这次前台文员实习，我收获了很多宝贵的经验和技能。首先，我提高了自己的沟通能力和服务意识。在与客户和同事的交流中，我学会了如何倾听和理解对方的需求，并尽力提供帮助和解决问题。其次，我锻炼了自己的应变能力和处理突发事件的能力。在实习期间，我遇到了一些客户的投诉和意见，我学会了如何冷静地处理这些问题，并及时向上级报告和寻求解决方案。最后，我加深了对公司文化和企业管理的了解。通过与公司的其他部门和同事的合作，我更好地理解了一个企业的运作和协调。
通过这次前台文员实习，我不仅锻炼了自己的能力，也增加了自己的职业素养。在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
关于前台文员实习报告范文 篇二
实习单位：XX酒店
实习时间：2022年6月1日-2022年8月31日
一、实习目标和任务
在这次前台文员实习中，我的主要目标是学习和掌握酒店前台工作的流程和技巧，提升自己的服务意识和协调能力。具体任务包括：接待入住客人，处理客人的需求和投诉，办理入离店手续，协调客房分配等。
二、实习工作内容
1. 接待入住客人
在实习期间，我负责接待入住客人。我会主动微笑地迎接客人，并询问他们的预订信息和需求。我学会了如何快速办理入住手续，如何向客人介绍酒店的各项服务和设施，并尽力提供帮助和解决问题。
2. 处理客人的需求和投诉
在酒店前台工作中，我经常会遇到客人的各种需求和投诉。我会耐心倾听客人的问题和需求，然后根据实际情况提供解决方案。如果遇到一些我无法解决的问题，我会及时向上级主管请教，并及时向客人反馈答案。
3. 办理入离店手续
作为前台文员，我需要熟悉并掌握入离店手续的流程和规定。在实习期间，我学会了如何核对客人的身份证件和预订信息，如何填写和审核相关表格，并及时向客人收取房费和押金。我还学会了如何与其他部门协作，确保客人的入离店流程顺利进行。
4. 协调客房分配
在高峰期，酒店客房资源有限，我需要与客房部门协调客房分配工作。我学会了如何根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并及时向客人说明情况和解释原因。通过这项工作，我提高了自己的协调能力和决策能力。
三、实习收获和体会
通过这次前台文员实习，我收获了很多宝贵的经验和技能。首先，我提高了自己的服务意识和协调能力。在与客人和同事的交流中，我学会了如何主动倾听和理解对方的需求，并尽力提供满意的服务和解决方案。其次，我锻炼了自己的应变能力和处理突发事件的能力。在实习期间，我遇到了一些客人的投诉和意见，我学会了如何冷静地处理这些问题，并及时向上级报告和寻求解决方案。最后，我加深了对酒店管理和客户服务的了解。通过与酒店其他部门和同事的合作，我更好地理解了一个酒店的运作和协调。
通过这次前台文员实习，我不仅锻炼了自己的能力，也增加了自己的职业素养。在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
关于前台文员实习报告范文 篇三
#实习报告# 导语】实习是每个大学生必须面对和经过的过程，正确认识实习对大学生的意义，对以后的就业和工作都会起到非常有利的推进作用。©为大家整理的《关于前台文员实习报告范文》，希望对大家有所帮助！【篇一】
从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色
【篇二】
实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。
前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。
每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。
刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。
刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。
实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。
