染雾酒店客房经理个人述职报告范文 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX酒店客房经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一年里的工作情况。回顾过去的一年，我在各项工作中取得了较为显著的成绩，也遇到了一些困难和挑战。在上级的关心支持和团队的共同努力下，我们最终取得了令人满意的结果。以下是我在过去一年里的工作总结和展望。
一、工作总结
1. 提升客房服务质量：我带领团队加强了客房服务培训，制定了一系列新的服务标准和流程，并加强了对员工的监督和考核。通过不断的培训和激励，我们取得了客户满意度的明显提升，得到了不少好评和回头客。
2. 管理客房资源：针对酒店客房的资源利用率不高的问题，我提出了一系列优化方案，如积极推广直销渠道、加强对OTA合作的管理等。在过去一年里，酒店的客房入住率和收入均有较大幅度的增长。
3. 优化团队管理：我注重员工的培养和激励，组织了一系列培训和团队建设活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。同时，我也积极倾听员工的意见和建议，为他们提供良好的工作环境和发展机会。
4. 处理客户投诉：客户投诉是酒店工作中常遇到的问题，我重视每一位客户的反馈意见，并积极与相关部门沟通协调，及时解决问题。通过及时处理投诉，我们成功挽回了一些客户，并增强了他们对酒店的信任和忠诚度。
二、工作展望
1. 提升酒店整体服务水平：我将继续推动客房服务质量的提升，注重员工培训和激励，加强对客房服务流程的优化和标准化管理，力争在服务方面做到更加完善。
2. 拓展市场份额：我将继续加强和拓展与各大OTA的合作，积极开展市场营销活动，提高酒店的知名度和美誉度，争取吸引更多的客户入住。
3. 加强团队建设：我将进一步加强团队的培训和建设，提高团队的专业素质和执行力，为酒店的发展提供强有力的支持。
4. 提高客户满意度：我将继续关注客户反馈，加强对客户需求的研究和分析，进一步改进服务，提高客户满意度和忠诚度。
最后，我要感谢酒店领导对我的支持和信任，感谢团队成员的辛勤付出和合作。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为酒店的发展贡献更大的力量！谢谢大家！
酒店客房经理个人述职报告范文 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX酒店客房经理，今天非常高兴能够向大家汇报我在过去一年里的工作情况。在过去的一年里，我面临了各种挑战和困难，但通过团队的努力和上级的关心支持，我们取得了一定的成绩。以下是我在过去一年里的工作总结和展望。
一、工作总结
1. 提升客房服务质量：我注重员工的培训和激励，不断加强对员工的监督和考核。通过制定新的服务标准和流程，我们改进了客房服务，并取得了客户满意度的提升。
2. 管理客房资源：我积极推广直销渠道，加强与OTA的合作，优化客房资源利用率。在过去一年里，酒店的客房入住率和收入均取得了较好的增长。
3. 优化团队管理：我注重团队的建设和培养，组织了一系列培训和团队活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。同时，我也积极倾听员工的意见和建议，并为他们提供发展机会。
4. 处理客户投诉：我重视客户投诉，及时与相关部门沟通协调，解决问题。通过及时处理投诉，我们挽回了一些客户，并增强了他们对酒店的信任和忠诚度。
二、工作展望
1. 提升服务水平：我将继续推动客房服务的提升，加强员工培训和激励，优化服务流程和标准，提高客户满意度。
2. 拓展市场：我将继续加强与OTA的合作，开展市场营销活动，提高酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户入住。
3. 加强团队建设：我将进一步加强团队的培训和建设，提高团队的专业素质和执行力，为酒店的发展提供更强的支持。
4. 提高客户满意度：我将持续关注客户反馈，改进服务，提高客户满意度和忠诚度。
最后，我要感谢领导对我的支持和信任，感谢团队成员的辛勤付出和合作。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为酒店的发展贡献更大的力量！谢谢大家！
酒店客房经理个人述职报告范文 篇三
【#述职报告# 导语】述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。---以下是®为您提供的文章，欢迎阅读。尊敬的各位领导、各位同仁：
根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫xxx，现任客房部经理。我是去年7月进入xx饭店工作的，进入xx饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近xx名员工的企业负责人，虽然曾经也有一
初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉xx饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。
在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监xx同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及时向总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去做，力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班一起验收OK房；在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。
其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向xx老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、xx老师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望xx饭店能有好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。
二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润；
三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障；四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。
最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
述职人：xxx
年 月 日
