染雾机关后勤服务调研报告 篇一
随着社会的发展和人们生活水平的提高，对于机关后勤服务的需求也越来越高。为了更好地了解机关后勤服务的现状和问题，我们进行了一次调研，并撰写了本报告，以供相关机关和部门参考。
调研范围包括了政府机关、事业单位、企事业单位等多个机关单位，共计调查了100个单位。调研方法主要包括问卷调查和面对面访谈两种方式。通过这些方式，我们获得了大量的数据和信息。
首先，我们得出了一个重要的结论，即机关后勤服务的整体水平较高，受到了广大用户的一致认可。在调研中，超过80%的受访者表示对机关的后勤服务比较满意。这主要得益于机关后勤服务的规范化管理和专业化运作。在大部分机关单位，后勤服务都有专门的部门负责，且人员素质较高，服务态度较好。机关后勤服务的服务内容也相对全面，包括设备维修、办公用品采购、物资储备等多个方面。同时，机关后勤服务的效率也较高，能够及时满足用户的需求。
然而，我们也发现了一些问题和不足之处。首先，一些机关后勤服务部门在服务内容上存在重复和冗余的现象。例如，有的单位同时有几个部门负责设备维修，导致资源浪费和效率降低。其次，一些机关后勤服务的服务范围较窄，只注重基础设施的维护，对于员工的关怀和福利方面较少关注。此外，一些机关后勤服务的服务流程不够规范和透明，导致用户对于服务的满意度下降。
针对以上问题和不足，我们提出了一些改进措施。首先，机关后勤服务部门应该加强内部协同，避免重复和冗余的现象。其次，机关后勤服务部门应该加大对员工关怀和福利方面的投入，提升员工的满意度和工作积极性。此外，机关后勤服务部门还应该加强对服务流程的规范和透明，提高用户对于服务的满意度。
综上所述，机关后勤服务在整体上表现较好，但仍存在一些问题和不足。通过本次调研，我们得出了一些改进措施，希望能够为机关后勤服务的进一步发展提供参考和借鉴。
机关后勤服务调研报告 篇二
随着社会的进步和发展，机关后勤服务的重要性日益凸显。为了更好地了解机关后勤服务的现状和问题，我们进行了一次调研，并撰写了本报告，以供相关机关和部门参考。
通过问卷调查和面对面访谈的方式，我们对100个机关单位进行了调研。根据调研结果，我们得出了一些重要的结论和发现。
首先，机关后勤服务的整体水平较高，受到了用户的一致好评。在调研中，大部分受访者对机关的后勤服务表示满意。这主要得益于机关后勤服务部门的专业化运作和规范化管理。在大部分机关单位，后勤服务都有专门的部门负责，且人员素质较高，服务态度较好。机关后勤服务的服务内容也相对全面，包括设备维修、办公用品采购、物资储备等多个方面。同时，机关后勤服务的效率也较高，能够及时满足用户的需求。
然而，我们也发现了一些问题和不足之处。首先，一些机关后勤服务部门在服务内容上存在重复和冗余的现象。例如，有的单位同时有几个部门负责设备维修，导致资源浪费和效率降低。其次，一些机关后勤服务的服务范围较窄，只注重基础设施的维护，对于员工的关怀和福利方面较少关注。此外，一些机关后勤服务的服务流程不够规范和透明，导致用户对于服务的满意度下降。
针对以上问题和不足，我们提出了一些改进措施。首先，机关后勤服务部门应该加强内部协同，避免重复和冗余的现象。其次，机关后勤服务部门应该加大对员工关怀和福利方面的投入，提升员工的满意度和工作积极性。此外，机关后勤服务部门还应该加强对服务流程的规范和透明，提高用户对于服务的满意度。
综上所述，机关后勤服务在整体上表现较好，但仍存在一些问题和不足。通过本次调研，我们得出了一些改进措施，希望能够为机关后勤服务的进一步发展提供参考和借鉴。
机关后勤服务调研报告 篇三
机关后勤服务调研报告
在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。20XX年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。
我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
20XX年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。
（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。
人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，以此不断提高我们的服务质量。
通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。
（二）、加强学习培训，倡导服务为先的'工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风，以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。
并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”（卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外，我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。
（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。
其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高。
在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：一抓学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，通过学习不断提高职工的综合素质；
二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分片负责，我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。此外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得了较为满意的效果。
二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展观的有效载体。
全局在20XX年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。
（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，在工作中出现的一
我局目前的工作人员中，有60%是属于招聘和临时性用工，因工资较低无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合理的绩效考核模式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验，确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。
（二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。
统筹兼顾作为科学发展观的根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论，是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理，则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法，统筹了单位内部方方面面的主要工作，并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段，综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的运行轨道上，同心协力地实现工作目标，保证机关服务工作得以健康发展。
我局今年推行绩效管理，就充分运用了统筹兼顾的方法，从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴，分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果，通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标，从而形成具有良好可操作性的“工作链”。
