客服试用期转正述职报告 篇一
尊敬的领导:
您好!我是公司客服部门的一名员工,我非常荣幸地向您提交我的试用期转正述职报告。
在试用期的这段时间里,我深入地了解了客服部门的工作流程和要求,并努力学习和适应各项工作任务。通过与领导和同事的密切合作,我逐渐掌握了客服技巧和处理问题的能力。以下是我在试用期内的工作总结和个人成长的体会。
首先,我积极参与了公司的培训课程和学习活动。通过学习和模拟实践,我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在与客户的沟通中,我能够倾听客户的需求,耐心解答客户的问题,并提供满意的解决方案。在处理客户投诉和纠纷时,我能够冷静地分析问题,与相关部门合作解决,并及时向客户提供反馈,确保问题的及时解决。
其次,我注重团队合作和协作。在客服部门,团队合作是非常重要的,因为我们需要相互支持和协作来完成工作任务。我与同事们建立了良好的工作关系,互相帮助和支持。在工作中,我积极参与团队讨论和活动,分享自己的经验和观点,为团队的目标和任务做出贡献。
除了团队合作,我也注重个人能力的提升。在试用期内,我主动学习并掌握了一些新的技能和知识,如CRM系统的使用和数据分析。这些技能的掌握使我在工作中更加得心应手,并能够更好地为客户提供服务。
最后,我在试用期内也遇到了一些挑战和困难。在面对客户的投诉和不满时,我曾感到压力和困惑。但通过与领导和同事的沟通和指导,我逐渐克服了困难,并从中汲取了经验和教训。我相信,这些经历和挑战使我变得更加成熟和成长。
总结起来,我在试用期内努力学习和适应工作要求,提高了自己的专业素养和能力。我将继续努力,不断提升自己,为公司的发展贡献力量。同时,我也期待在转正后能够继续得到领导和同事的指导和支持,共同推动客服部门的发展。
感谢您对我工作的认可和支持!
此致
敬礼
客服员工
客服试用期转正述职报告 篇二
尊敬的领导:
您好!我是公司客服部门的一名员工,我非常荣幸地向您提交我的试用期转正述职报告。
在试用期的这段时间里,我充分了解了客服部门的工作流程和要求,并努力提升自己的能力和技能。通过与领导和同事的密切合作,我逐渐适应了工作环境,并取得了一定的成绩。以下是我在试用期内的工作总结和个人成长的体会。
首先,我注重学习和提升自己的专业能力。在试用期内,我积极参与了公司组织的各类培训和学习活动,如客服技巧培训、产品知识学习等。通过学习和实践,我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在与客户的沟通中,我能够准确把握客户需求,及时解答客户问题,并提供满意的解决方案。在处理客户投诉和纠纷时,我能够冷静地分析问题,与相关部门合作解决,并及时向客户提供反馈,确保问题的及时解决。
其次,我注重团队合作和协作。在客服部门,团队合作是非常重要的,因为我们需要相互支持和协作来完成工作任务。在试用期内,我与同事们建立了良好的工作关系,互相帮助和支持。在工作中,我积极参与团队讨论和活动,分享自己的经验和观点,为团队的目标和任务做出贡献。
除了团队合作,我也注重个人能力的提升。在试用期内,我主动学习并掌握了一些新的技能和知识,如CRM系统的使用和数据分析。这些技能的掌握使我在工作中更加得心应手,并能够更好地为客户提供服务。
最后,我在试用期内也遇到了一些挑战和困难。在面对客户的投诉和不满时,我曾感到压力和困惑。但通过与领导和同事的沟通和指导,我逐渐克服了困难,并从中汲取了经验和教训。我相信,这些经历和挑战使我变得更加成熟和成长。
总结起来,我在试用期内努力学习和适应工作要求,提高了自己的专业素养和能力。我将继续努力,不断提升自己,为公司的发展贡献力量。同时,我也期待在转正后能够继续得到领导和同事的指导和支持,共同推动客服部门的发展。
感谢您对我工作的认可和支持!
此致
敬礼
客服员工
客服试用期转正述职报告 篇三
转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的`,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
客服试用期转正述职报告 篇四
弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:
一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。
六.严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:
一、 对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
二、 对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力!