染雾电信基层管理者业务发展调研报告 篇一
随着信息技术的迅猛发展，电信行业也面临着巨大的变革和挑战。作为电信企业的基层管理者，掌握业务发展的趋势和方向对于提升管理能力和推动企业发展至关重要。本次调研主要针对电信基层管理者的业务发展情况进行了深入研究和分析，旨在为他们提供有针对性的指导和建议。
首先，我们对电信基层管理者的业务发展水平进行了调查。调查结果显示，大部分管理者对于电信行业的发展趋势和最新技术有一定的了解，但对于具体的业务运营和推广策略存在一定的欠缺。这主要是由于电信行业的快速变革导致管理者的知识更新速度跟不上，因此需要加强学习和培训，提高业务发展的专业水平。
其次，我们对电信基层管理者的业务发展需求进行了调研。调研结果显示，管理者普遍对于业务拓展、市场竞争和客户服务等方面有较大的需求。在业务拓展方面，他们希望能够了解市场需求和竞争对手的动态，以制定合理的销售策略和推广计划。在市场竞争方面，他们希望能够了解竞争对手的优势和劣势，以便更好地制定竞争策略。在客户服务方面，他们希望能够提供更加个性化和高质量的服务，以增加客户满意度和忠诚度。
最后，我们对电信基层管理者的业务发展能力进行了评估。评估结果显示，管理者在业务分析和决策、沟通协调、团队管理等方面表现较为出色，但在市场营销和创新能力方面存在一定的不足。因此，我们建议管理者加强市场营销和创新能力的培养，以更好地适应行业发展的需要。
综上所述，电信基层管理者的业务发展调研表明，他们需要加强对于行业发展趋势和最新技术的学习和了解，提高业务发展的专业水平。同时，他们需要关注业务拓展、市场竞争和客户服务等方面的需求，以制定合理的发展策略和提供优质的服务。最后，他们需要加强市场营销和创新能力的培养，以更好地适应行业发展的需要。只有通过持续学习和提升能力，电信基层管理者才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，推动企业发展。
电信基层管理者业务发展调研报告 篇二
随着信息技术的迅猛发展，电信行业面临着巨大的变革和挑战。作为电信企业的基层管理者，业务发展是其工作的核心。为了更好地了解电信基层管理者的业务发展情况，本次调研主要关注了其在业务拓展、市场竞争和客户服务方面的表现。
首先，我们对电信基层管理者的业务拓展能力进行了调查。调查结果显示，大部分管理者在业务拓展方面表现出色，能够根据市场需求和客户反馈制定合理的销售策略和推广计划。他们注重市场调研和竞争分析，能够及时调整业务方向和销售策略，以迎合市场需求。然而，也有部分管理者在业务拓展方面存在一定的不足，主要表现在对于市场需求和竞争对手的了解不够深入，以及对于创新业务的开拓不够积极。因此，我们建议管理者加强市场调研和竞争分析的能力，不断探索和推广创新业务，以提升业务拓展能力。
其次，我们对电信基层管理者的市场竞争能力进行了评估。评估结果显示，大部分管理者在市场竞争方面表现积极主动，能够根据竞争对手的优势和劣势制定相应的竞争策略。他们注重与竞争对手的比较和学习，以提升自身的竞争力。然而，也有部分管理者在市场竞争方面存在一定的不足，主要表现在对于竞争对手的了解不够全面和深入，以及对于竞争策略的制定不够精准。因此，我们建议管理者加强对于竞争对手的研究和分析，掌握市场竞争的动态，以制定更加精准的竞争策略。
最后，我们对电信基层管理者的客户服务能力进行了评估。评估结果显示，大部分管理者在客户服务方面表现出色，能够提供个性化和高质量的服务，以增加客户满意度和忠诚度。他们注重与客户的沟通和关系维护，能够及时解决客户的问题和需求。然而，也有部分管理者在客户服务方面存在一定的不足，主要表现在对于客户需求的了解不够全面和深入，以及对于服务创新的推广不够积极。因此，我们建议管理者加强与客户的沟通和关系建立，深入了解客户需求，不断推进服务创新，以提升客户服务能力。
综上所述，电信基层管理者的业务发展调研报告显示，他们在业务拓展、市场竞争和客户服务方面表现出不同程度的优势和不足。建议管理者加强市场调研和竞争分析能力，探索和推广创新业务；加强对于竞争对手的研究和分析，制定更加精准的竞争策略；加强与客户的沟通和关系建立，深入了解客户需求，推进服务创新。只有通过持续学习和提升能力，电信基层管理者才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，推动企业发展。
电信基层管理者业务发展调研报告 篇三
电信基层管理者业务发展调研报告
“机遇和挑战并存”。__总经理在7月21日的讲话中明确指出了中国电信在获得移动牌照之后所面临的现状：一方面，我们面临诸多困难和严峻的挑战。一是获得移动牌照的时间较晚。二是c网面临的困难比g网更多。三是面临巨大的资金压力。另一方面，我们也面临难得的发展机遇和有利条件。一是我国移动市场持续增长，客户需求多元化，特别是对综合信息服务和一体化解决方案的需求，为拓展移动业务提供了市场空
作为电信公司基层管理者，我们要深刻理解和准确把握集团公司确定的移动业务发展策略，切实把思想和行动统一到集团公司的决策和部署上来。突出重点，统筹规划，抓住关键，加强管理，精心准备，狠抓落实，通过新业务的学习，加强自身的业务知识水平，认真领会精神，做好电信员工的领头兵，抓住机遇，发挥优势，迅速进入移动业务市场，打好全业务经营的第一仗。
正直与诚信，是一个管理者所必须有的基本品德，偏离了这个航向，我们的工作将会走入自私，狭隘的死角，不仅是我们自身，甚至我们的企业也将走向背离社会的方向。那是我们每一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机关和专业分公司管理者见面上的讲话就是对我们每一个管理者提出的要求，诚信经营 全业务发展坚守的底线。
从市场经济的发展历史看，诚信无论在什么时候都是市场关系的先决条件，每一个成功的经济活动，都离不开诚信守约的支持，获得了“诚信”认同感的企业，无论在顺境还是在逆境中，都获得了合作伙伴和广大客户的支持。我们能做到什么就承诺什么，不要说那些不能企及的空话，不要让客户觉得我们的承诺是一句空话，力所能及的，有据可查的，有错就改的，站在客户等同的关系上对客户做实实在在的承诺，是建立我们企业诚信、领导诚信、员工诚信的社会认知度的先觉条件。
不是每一个客户都会提出要检测我们的交换机计费文秘站－您的专属秘书！准不准的问题，也不是每一个客户都要看我们的经济指标是不是如期完成，客户关心的'是他们与我们企业、员工所发生的“合同”（业务）是不是能按照我们“签约”时的条款兑现了，障碍是不是在承诺的时间内修复了，资费是不是在所说的优惠范围中“实惠”了，有问题反映上来后是不是及时解决了，我们在竞争中所说的优势是不是真的，那种纯粹靠关系营销的业务肯定不能代表我们的优势吧。在我们在困境中，弱势中需要客户的支持时，客户支持我们了，我们能承诺客户什么呢？我们的客户在我们的关系营销后，至少不能处于一个“吃亏”的处境。我选择了电信的业务，结果是比我选择其他运营商的业务在同样的消费下要多出钱，那我选择这个业务有什么意义？难道关系好就是用来吃亏的？至少要解决一个“对等”的问题。我认为，这是我们基层管理者所需要考虑的问题。
首先，我们的全业务运营在目前来说，基本上在我们这个地域还是处于领先的，我们要充分利用这个优势，为客户实实在在的算总体通信费用的帐，用综合信息业务来拓展我们市场。客户在整体消费基本持平的基础上，从几家运营商合并到一家，还是可以接受的。至少解决了多处结账的麻烦。还能获得积分增加的好处。这对于有固话、宽带、个人移动业务的家庭来说，是一个卖点。
其次，对于集团网的客户来说，是各个运营商竞争的焦点，我们要挤进去，他们要巩固住。从客户角度来说，这是他们在竞争中获得好处的一个良机，他们也会抓住这个机会来和我们几家运营商进行左右摇摆以获得最大利益。我们可以通过全业务来进行渗透，但不在移动业务上进行让步是难得做到的，简单的说，单位的固网、宽带是单位消费，移动业务很大程度上是个人消费，我们捆绑起来进行营销，在整体利益增加的前提下，移动业务要获得原来的消费水平是办不到的，客户会以换号换终端的理由来进行拒绝，我们只能让步，让多少，怎么让，是我们基层管理者需要认真斟酌的。一方面需要分化各个单位，多次协商；另一方面，也需要有足够的空间来供我们进行谈判；同时，也需要一定的现场决策权。
再次，对于个人客户，单纯的移动业务使用者，同样是一个较大的空间，换机、换号的问题如何解决？通过家庭客户来影响个人？很难！能通过家庭客户影响的，已经归并到家庭客户中了。我认为，在目前我们不能通过价格优势来影响市场的情况下，我们可以制定与其他运营商等同的价格，来进行相持，一口不能吃成一个胖子，我们不需要在政策上一步将客户全部引导过来，那是不现实的。
孙子曰：不可胜者，守也；可胜者，攻也。在诚信经营的基础上，我们针对家庭客户、集团客户进
行政策上的倾斜，发起主攻；在个人客户层面，我们通过同等的价格政策，适当的终端政策来鼓励客户换网，进行相持性的吸引。保持政策的延续性，进行平滑承接，用我们的优势产品来带动移动业务，完成全业务市场的拓展与延伸。
诚信经营，切忌好大喜功。要完成业务指标，要实实在在的发展业务，两者之间存在指令性计划与市场反应程度的矛盾。政策对路，计划不过是一个小小的目标而已；政策不能为市场接受，计划就是一个不可逾越的坎。我们在以前政策不对称管制下，已经让计划压头了几年了，员工听到计划一般的表情就是苦笑。这样的情况让我们基层管理者很是汗颜，我们多次与员工一起进行业务拓展的讨论，固定电话的流失程度让我们瞠目结舌。其他运营商给我们的压力越来越大，我们的移动业务姗姗来迟，终于让我们看到了一点曙光。现在我们打的是一场攻坚战，不能进行全面开花，还想取得全面胜利。我们的对手就是我们原来的同事，我们的优势和劣势他们也分析的清清楚楚，如果我们还是原来的计划一下，万事皆成的想法，将很难在攻坚战中取得胜利。我们只有在优势业务的带动下，进行蚕食和瓦解攻略，一步一步的扩大我们的战果，才能保证我们的全业务逐步被广大客户所接受。
