染雾营销部年度述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是营销部的某某，今天我非常荣幸能够向大家汇报我们部门过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，营销部全体员工团结一心，努力拼搏，取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先，我想回顾一下我们过去一年的市场策略。我们针对不同市场和产品制定了精准的营销方案，通过市场调研和数据分析，我们准确把握了消费者的需求和市场趋势。我们采取了多种营销手段，包括线上线下的推广活动、社交媒体的宣传和合作伙伴的联合营销等等，取得了良好的市场反应。我们的销售额同比增长了20%，市场份额也有了明显的提升。
其次，我想谈一下我们在客户关系管理方面的努力。我们建立了一个完善的客户数据库，并对客户进行了分类管理。我们通过定期的客户回访和问卷调研，了解了客户的满意度和需求，并根据反馈及时做出调整和改进。我们注重提高客户的忠诚度，通过赠品、优惠券等方式增加客户的粘性。我们的客户保持率同比增长了15%，客户满意度也有了明显的提升。
最后，我想谈一下我们的团队建设。在过去的一年里，我们注重员工的培训和发展。我们组织了多次培训课程，提升员工的专业技能和销售能力。我们鼓励员工之间的合作和交流，组织了多次团队建设活动，增强了团队的凝聚力和向心力。我们的员工流失率下降了10%，员工满意度也有了明显的提升。
总结一下，过去一年，我们营销部在市场策略、客户关系管理和团队建设方面取得了显著的成绩。这离不开领导的支持和各位同事的共同努力。但是我们也面临一些挑战，如市场竞争的加剧和消费者需求的变化等。未来，我们将继续加强市场调研，优化营销策略；加强客户关系管理，提高客户满意度；加强团队建设，打造更加有凝聚力和战斗力的团队。我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能够再创佳绩！
谢谢大家！
营销部年度述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是营销部的某某，今天我将向大家汇报过去一年我们部门所取得的成绩和经验。在过去的一年里，我们通过不懈努力和团队的协作，取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先，我想回顾一下我们过去一年的市场推广工作。我们密切关注市场动态，根据市场需求制定了一系列宣传推广方案。我们扩大了线上线下的宣传渠道，通过微信公众号、微博、新闻媒体等方式传播我们的产品信息。我们还积极参加各类展览和活动，提高品牌知名度和影响力。通过这些努力，我们的销售额同比增长了30%，市场份额也有了明显提升。
其次，我想谈一下我们的市场调研工作。我们定期对市场进行调研，了解消费者的需求和偏好。我们通过问卷调查、深度访谈等方式收集数据，并根据数据分析制定相应的营销策略。我们关注消费者的反馈意见，及时调整产品和服务，提高顾客满意度。通过这些努力，我们的市场份额同比增长了20%，客户满意度也有了明显的提升。
最后，我想谈一下我们的团队建设。我们注重员工的培训和发展，定期组织培训课程，提高员工的专业素质和能力。我们鼓励团队成员之间的合作和交流，组织团队建设活动，增强团队的凝聚力和向心力。通过这些努力，我们的员工流失率下降了10%，团队的战斗力和执行力也有了明显的提升。
总结一下，过去一年，我们营销部在市场推广、市场调研和团队建设方面取得了显著的成绩。这离不开领导的支持和各位同事的共同努力。但是我们也面临一些挑战，如市场竞争的加剧和消费者需求的变化等。未来，我们将继续加强市场推广，提高品牌知名度和市场份额；加强市场调研，把握市场动态和消费者需求；加强团队建设，打造更具凝聚力和战斗力的团队。相信在大家的共同努力下，我们一定能够再创辉煌！
谢谢大家！
营销部年度述职报告 篇三
营销部年度述职报告
xxxx年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局(中心)的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：
一、 以经济效益为中心，较好完成各项指标任务
1、 脚踏实地，确保目标任务的完成
随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。
2、 抓落实，花大力气做好品牌培育工作
(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的 1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。
二、 以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量
1、严格要求，提高各项基础工作质量
我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁XX区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到省、市网建检查的一致好评。
2、 做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务
3、 竭力追求“三满意”，大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。
4、 强化专销结合工作，确保专销结合落到实处
要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。
三、加强内部管理，促进客户经理的转型
加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升;为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每天的拜访频度，也降低了客户经理说话疲劳度，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量;强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作;要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点;重视客户投诉，特别是紧俏货源分配上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使客户经理基本知道应该做什么、怎样做。
四、 加强学习，提高素质
我深知，“网建学上海”，学的不仅是“形”，更重要的是“神”，要达到这一高度，真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素质。为此，我制订了每周五召开部门会议，会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务知识等，这一固定模式的建立提高了全员综合素质，培养了良好的学习习惯。通过这些举措，我部门忧患意识较高，素质有所提高，学习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态，学习收集营销知识,边学边做,边做边学,努力向“市场经理”转型。
五、 爱岗敬业,遵纪守法，起到了党员的先锋带头作用，增强了部门凝聚力
我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作;当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用;不拉小团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在他们有困难时，又积极给予帮助和支持。通过这样的举措，把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在大家心里，规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力，提升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人，“五条禁令”更是牢记在心，从未收受厂方任何馈赠，无愧于心。今年，我已正式成为一名光荣的中国共产党员，始终以一个优秀党员的高标准来要求自己，廉洁奉公、严于律已，起到了党员的先锋带头作用。
六、存在的不足
虽然不断学习，但要成为一名合格的“市场经理”还有一定距离;做事认真但思维还欠缜密;干劲足,但创新意识还较少。
七、今后的努力方向
1、继续加强学习，重“内涵”，主动转型，迎接挑战;2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子;3、加强组织协调能力;4、带领员工提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度;5、继续加强目标品牌培育工作。
以上述职，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在资阳烟草跨越式发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活。
