染雾消费市场调查报告 篇一
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费市场也日益蓬勃。为了更好地了解消费者的需求和购买行为，我们进行了一项消费市场调查。在这篇报告中，我们将介绍调查的目的、方法、结果和分析。
调查目的：我们的调查旨在了解消费市场的现状和趋势，以帮助企业制定更有效的市场营销策略和产品开发方案。
调查方法：我们采用问卷调查的方式，通过面对面或在线方式收集消费者的意见和建议。我们选择了不同地区、年龄、职业和收入水平的受访者，以确保样本的代表性。
调查结果：根据我们收集到的数据，以下是一些关键的调查结果：
1.消费者购买决策的主要因素是产品质量和价格。超过70%的受访者表示，他们会首先考虑产品的质量，其次是价格。
2.消费者更加关注健康和环保。超过50%的受访者表示，他们会选择健康和环保的产品。
3.线上购物的比例不断增长。超过60%的受访者表示，他们会在网上购买商品，主要原因是方便和价格优势。
4.品牌的影响力逐渐减弱。尽管品牌仍然是一些消费者购买决策的重要因素，但越来越多的消费者更加注重产品本身而非品牌。
分析和建议：根据调查结果，我们可以得出以下分析和建议：
1.企业应该注重产品质量和价格。这是消费者购买决策的主要因素，因此企业应该确保产品质量和价格的竞争力。
2.企业应该关注健康和环保。随着消费者对健康和环保的关注度增加，企业应该加强产品的健康和环保特性，并提供相关的宣传和信息。
3.企业应该重视线上渠道。随着线上购物的比例增加，企业应该加强线上渠道的建设，提供方便的购物体验和有竞争力的价格。
4.企业应该注重产品的特点和优势。品牌的影响力逐渐减弱，因此企业应该注重产品本身的特点和优势，通过产品的创新和差异化来吸引消费者。
总结：消费市场调查结果表明，消费者越来越关注产品质量、价格、健康和环保。企业需要根据这些趋势来制定市场策略，以满足消费者的需求和期望。
消费市场调查报告 篇二
随着中国消费市场的不断发展和变化，我们进行了一项针对消费者购买行为的调查，以了解他们在购买过程中的决策因素和偏好。在这篇报告中，我们将介绍调查的目的、方法、结果和分析。
调查目的：我们的调查旨在了解消费者在购买过程中的决策因素和偏好，以帮助企业更好地了解消费者需求，并制定相应的市场策略。
调查方法：我们采用了面对面的访谈方式，选择了不同地区、年龄、职业和收入水平的消费者作为调查对象。我们通过问卷和深度访谈的方式，收集了消费者的意见和建议。
调查结果：根据我们收集到的数据，以下是一些关键的调查结果：
1.消费者购买决策的主要因素是产品质量和品牌声誉。超过60%的受访者表示，他们会优先考虑产品的质量和品牌的声誉。
2.消费者更加注重产品的功能和性能。超过50%的受访者表示，他们会选择功能和性能更好的产品。
3.价格是消费者购买决策的重要因素。超过40%的受访者表示，他们会考虑产品的价格，但并不是最重要的因素。
4.消费者对售后服务的重视程度不断增加。超过30%的受访者表示，他们会考虑售后服务的质量和可靠性。
分析和建议：根据调查结果，我们可以得出以下分析和建议：
1.企业应该注重产品质量和品牌声誉。这是消费者购买决策的主要因素，因此企业应该确保产品质量和品牌声誉的竞争力。
2.企业应该注重产品的功能和性能。消费者越来越注重产品的功能和性能，因此企业应该加强产品的研发和创新，提供更好的产品体验。
3.企业应该合理定价。价格是消费者购买决策的重要因素之一，企业应该根据产品的定位和目标消费者的支付能力来制定合理的价格策略。
4.企业应该提供优质的售后服务。消费者对售后服务的重视程度不断增加，企业应该注重售后服务的质量和可靠性，以提升消费者的购买满意度。
总结：消费市场调查结果表明，消费者在购买决策中更加注重产品质量、品牌声誉、功能和性能。企业需要根据这些因素来制定市场策略，提供符合消费者需求的产品和服务。
消费市场调查报告 篇三
由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。同时我们要看到，满意度指数有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评价标准的变化，在一段时间内满意度指数会发生变化，所以，本刊将一年推出一次此类报告，由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围，同时不断扩大车型范围，给广大读者呈现一份更完整的报告。
此次调查有两个重要的意义：一是指导消费者的消费行为;二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。
消费者满意度指数(csi)
消费者满意度(customersatisfaction)是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品(服务)的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数(customersatisfactionindex)是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。
有关此次调查的说明
本刊于XX年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反馈问卷3973份，其中有效问卷为2567份。这2567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌，并覆盖了全国的31个省市自治区。
为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况，我们在分析过程中对2567份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型;排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本，最后进入分析的有效问卷的数量为2247份，共涉及到34个国产轿车品牌。
我们围绕满意度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为：
▲外部质量
外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。
▲内部质量
内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。
▲性能
轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。
▲售后服务
售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。
▲养护费用
养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。
通过细分后，我们将调查的问题归结为16个小问题，对于每一个小问题的满意程度分为5个级别：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中，我们参照了国外权威调查机构的经验，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标(问题)重新分配了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。
调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数(csi)相对较高，而一些低档车型和老车型的csi指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满意度得分。国外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的发展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，这和国外发达市场是不相同的。
从调查中我们还可以看出国内消费者的满意度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差很大。排名前10位的车型中，来自日本的马自达公司有2个、本田1个、日产1个;来自德国大众的车型占了4个;其他2个车型来自美国通用公
司，而没有一个民族品牌进入到前10名。显然，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明，以便于消费者得出同档次车型之间的顾客满意度情况。
消费市场调查报告 篇四
在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。
我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的'消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。
一.银泰定位：永远年轻。
在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力;第二，它非常有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜欢热闹，喜欢散发他们的热情，这就表现到他的购物行为中。
二.银泰的地位：
百货与超市是非常不同的，百货的品类自身要求变化很快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁牙膏卖，那就会觉得很奇怪，但在百货店，很多东西是要卖断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点，科学化、电脑化的程度要少一些。品类管理对流行百货店来讲，我希望品牌有相当比例的淘汰率，即使同一品牌不动的情况下，它的商品最好在每个季度都有淘汰率，夏天跟春天应该不一样，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不断的追逐消费者的需求，同时去创造新的需求。品类管理是有一定的特殊性，有一定的活跃性。
三：满就送是一种有效手段
零售商用的最多的是打折让利，但是打折让利有各种各样的形式手段，有八折、九折、有买一送一、有满就送….，这些都是价格战，满就送也是价格营销的一种手段，并不特殊。从百货店现实来讲，任何打价格战的手段，都是为了促销，把销售搞上去。我们也曾算过，一个东西打八折，一个100元的东西变80元钱进来了，它只有80元的东西流出去，但假如满100送20，那就是120元钱的东西流出去，这就是促销的正折和负折问题。同样的目的，最终一种方式是走了80元钱的东西，另一种是走了120元的东西，当然是走120合算了。
同时，杭州商场都在搞满就送，大家似乎都没有停下来，为了满就送而满就送，但实际上也都在不断做调整，目前在武林商圈中，银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率是较低的。
四.顾客是我们的朋友
从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是非常重要的。每个企业都在做忠诚度。其实要培养顾客的忠诚度，而又不能寄希望于顾客的忠诚度，只有自己做的更好你才能让你的顾客留下来。顾客走了是你没有做好，而不是别的任何原因，所以不要特别特别看重顾客忠诚度，但是也不要对顾客特别的随意，我觉得认真的做好自己的一切，对于你的目标顾客进行更多的促销和宣传。因为确切地说顾客不是上帝，而是我们的朋友。
五.百货业是很有前途的行业
有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业，有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要与时俱进，无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客。至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么都做了，只能挑一点去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的话，你就会脱颖而出。
