染雾前湖迎宾馆人力资源调查报告 篇一
随着经济的快速发展和旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为重要的服务业之一，也迎来了前所未有的发展机遇和挑战。作为一家位于湖畔的精品酒店，前湖迎宾馆一直以来致力于提供优质的服务和舒适的入住体验。然而，随着竞争的加剧和客户需求的多样化，前湖迎宾馆面临着一系列人力资源管理问题。为了更好地了解和解决这些问题，我们进行了一次人力资源调查。
在本次调查中，我们主要关注了员工的福利待遇、培训发展、工作环境以及员工满意度等方面。调查结果显示，前湖迎宾馆在员工福利待遇方面表现较为优秀，大部分员工对于薪资待遇和福利福利感到满意。然而，员工在培训发展方面的需求较大，大部分员工希望能够获得更多的培训机会和职业发展空间。此外，员工对于工作环境的满意度也存在一定的问题，部分员工反映工作压力较大，缺乏合理的工作安排和团队合作机制。
针对以上问题，我们提出了以下改进方案。首先，前湖迎宾馆应加大培训投入，提供更多的培训机会和职业发展计划，以满足员工的成长需求。其次，酒店应建立健全的工作环境，合理分配工作任务和压力，提供良好的团队合作氛围，增强员工的工作满意度和归属感。此外，前湖迎宾馆还可以通过加强内部沟通和员工参与，建立员工意见反馈机制，及时了解员工的需求和意见，进一步优化人力资源管理。
综上所述，前湖迎宾馆在人力资源管理方面已取得了一定的成绩，但仍面临一系列挑战。通过本次调查，我们希望能够提供有针对性的改进方案，进一步提升前湖迎宾馆的员工满意度和服务质量，为酒店的可持续发展打下坚实的人力资源基础。
前湖迎宾馆人力资源调查报告 篇二
在竞争激烈的酒店行业，人力资源管理是保持竞争优势的关键。作为一家位于湖畔的精品酒店，前湖迎宾馆一直以来注重员工的福利待遇和培训发展，以提高员工满意度和服务质量。然而，在本次人力资源调查中，我们发现仍存在一些问题，需要进一步改进。
首先，员工的福利待遇是吸引和留住优秀人才的重要因素。调查结果显示，前湖迎宾馆在薪资待遇和福利方面表现良好，大部分员工对此表示满意。然而，仍有部分员工对于福利待遇不够满意，希望能够获得更多的福利和奖励。因此，前湖迎宾馆应进一步优化福利政策，根据员工的贡献和表现，提供个性化的福利待遇，以提高员工的福利满意度和归属感。
其次，培训发展是提升员工素质和竞争力的关键。调查结果显示，大部分员工希望能够获得更多的培训机会和职业发展空间。因此，前湖迎宾馆应加大培训投入，提供全面的培训计划和发展机会，帮助员工不断提升自身能力和专业素养。同时，酒店应鼓励员工参加外部培训和学习，开展内外部培训相结合的培训模式，以提高员工的综合素质和竞争力。
最后，工作环境和员工满意度是影响酒店服务质量的重要因素。调查结果显示，部分员工对于工作环境不够满意，存在工作压力较大和缺乏团队合作机制的问题。为了改进工作环境，前湖迎宾馆应加强工作安排和任务分配，合理分配工作压力，提供良好的团队合作氛围，增强员工的工作满意度和团队凝聚力。
综上所述，前湖迎宾馆在人力资源管理方面已取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。通过本次调查，我们提出了改进方案，包括优化福利待遇、加强培训发展和改善工作环境，以提升员工满意度和服务质量，为酒店的可持续发展提供有力支持。
前湖迎宾馆人力资源调查报告 篇三
前湖迎宾馆人力资源调查报告
众所周知，宾馆酒店业是服务性行业，其产品是由员工提供的服务，员工服务的对象又是需要情感的宾客，因而其从业人员的心理素质、职业道德、业务 、素质和工作积极性等就直接决定着宾馆酒店的服务质量，进而关系着宾馆酒店经营的成败。因此，如何调动员工的积极性，对人力资源进行有效管理，对宾馆酒店业的发展起着决定性的关键作用。那么，前湖迎宾馆的管理人员是如何对他们的人力资源进行有效管理的呢？为此，我于20XX年9月20日至21日对前湖迎宾馆的人力资源管理情况作了调查，报告如下：
一、调查目的
为了能够更好的了解该企业的人力资源状况，让企业能够长期的在竞争日益激烈的当今社会生存及发展。
二、调查对象及其一般情况 调查对象：前湖迎宾馆工作人员
一般情况：这部分人大致在20—30岁之间且为具有较多经验者，大部分为本科在校实习生。
三、调查方式
本次调查采取的是随机问卷调查，发放问卷是在南昌前湖迎宾馆随机选择工作人员当场发卷填写，并当场收回的形式。全宾馆共发出调查问卷50份，收回有效问卷46份，回收率达92%。
四、调查时间：20XX年9月20日——20XX年9月21日
五、调查内容及调查结果
作为201X中博会主会场之一的前湖迎宾馆，中博会期间将迎来近千名境内外重要来宾，也将承担起中部博览会高峰论坛201X、国际金融论坛、201X中国·江西（南昌）服务外包产业合作推进会、跨国采购说明与洽谈会等一系列重要会议的接待工作。此次中博会期间，前湖迎宾馆共招募了360名酒店接待工作人员，大部分来自市内的大中专院校。被分配到各接待酒店的前台、总机、大堂、中西餐厅等岗位，开始着正式工服上岗工作。经过近两个月在前湖应宾馆的工作,各员工已基本了解与适应了各自的岗位环境及工作环境。
（1）员工培训方面 员工能否胜任宾馆的工作，需要看员工自身是否具有
服务工作和管理工作能力，这种能力可以由宾馆酒店对他们加以培训而产生。但是经调查有65%的员工认为在公司获得的培训机会较少。酒店对员工的培训工作，是酒店的前期工程，只有通过培训，采取优胜劣汰的措施，才能有效地保证饭店员工素质的不断提高。对员工的培训也是一个企业在竞争中立于不败之地的关键，酒店员工的素质和服务质量，决定了酒店的长远发展。前湖迎宾馆应充分认识到对员工培训的重要性，定期组织员工到各大重点高校进行专业技能和自身素质的培训。
（2）工资管理方面 基层员工的每月工资为七八百元，而资深的`员工则每月工资可高达二千元。目前该酒店大部分员工为大学实习生，进入该酒店工作时间较短，有78.3%的员工在对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受上认为是不公平的。他们认为决定工资最重要的因素主要是个人业绩，个人能力，职位高低三个方面。并且当员工对薪酬方面的事情提出意见和建议时，公司的态度基本没什么改变，有时候只是听听而已。
（3）绩效考核与员工激励方面A、绩效考核 为了及时了解员工的思想状况、业务技术水平、工作能力以及工作成果情况，有效地做好培训、定级、晋升、报酬分配工作，前湖迎宾馆对每一位员工进行了考核。普通员工用评定量表进行考核，由主管对员工的仪表仪容、劳动纪律、工作态度、工作质量等项内容进行评估。B、员工激励 前湖迎宾馆的工资待遇普遍较低，多数人认为如果公司提高工资，提
（4）个人价值方面 有76%的人认为自己的才能在目前的工作岗位上有些方面没得到发挥，有一半以上的人希望且有信心接受难度更大、责任更大，压力更大的工作挑战，并认为自己在工作上的表现优秀且满足要求。
六、心得体会及建议
二十一世纪的竞争，是知识的竞争，归根结底是人才的竞争。未来饭店的经营应树立“顾客第一，员工第一。”的经营理念，使饭店成为“宾客之家，员工之家。”酒店要注重员工的培养，为员工创造宽松的人际关系、舒适的工作环境，较多的晋升机遇和较高的工资福利。因为员工是服务的实施者，只有满意的员工才会提供满意的服务。通过赋予员工更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和创造性，充分挖掘自己的潜能，在实现自身的人生价值的同时，为企业作出更大的贡献。总结各优点和缺点，我从中得出了几点有利于其发展的措施。
1、“以人为本”为员工创造更好的生活环境。当我们把“以人为本”融入管理时，就已将人力资源作为企业的最大资源和财富。怎样发挥人力资本的最
大价值或发挥人的积极因素，“员工第一”做出了答案。另外还应让员工切身感受到我与企业兴衰的紧密关系。换句话说，只有酒店极大的昌盛，员工的个人福利才会大幅地提高，二者成正比关系。
2、明确晋升考核制度，让每一个在此长期工作的员工都放心会有一个良好的待遇。
3、管理人员还要不断的学习，不断的增强自身素质。只有这样领导者才能在竞争的浪潮中游刃有余，更好的管理好其他员工。
4、加强员工各方面的培训，努力使员工培训成最优秀的员工带给顾客最优秀最满意的服务。员工和管理人员的自我完善势必会大大的促进酒店的发展和壮大。
5、企业应建立一套有效的激励竞争机制，增强员工的工作积极性。
6、一个明确的战略目标。告诉员工企业未来的发展计划与目标，并让员工和企业共同为之奋斗。
