染雾客服经理转正述职报告 篇一
尊敬的领导、各位评委：
大家好！我是XX公司客服部门的客服经理，今天非常荣幸能够站在这里，向各位领导和评委们汇报我在过去一年中的工作情况，并申请转正。
一、工作概况
自从加入XX公司以来，我一直担任客服经理一职，并负责领导和管理整个客服团队。在过去的一年里，我积极配合公司的战略目标，努力提升团队的综合素质和服务水平。通过建立科学的绩效考核体系，我成功地激发了团队成员的工作动力，提高了客户满意度和忠诚度。
二、团队管理
作为客服经理，我注重团队的整体协作和发展。我组建了一个高效的客服团队，通过培训和激励措施，提高了团队成员的专业技能和服务意识。我还建立了定期的团队会议和知识分享平台，促进了团队成员之间的交流和学习，提高了整体的工作效率和质量。
三、客户关系管理
在客户关系管理方面，我注重与客户的沟通和合作。我与重要客户保持密切的联系，及时了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和提供帮助。通过建立良好的客户关系，我成功地提高了客户的满意度和忠诚度，帮助公司保持了良好的市场口碑。
四、工作成果
在过去一年中，我带领团队共处理了超过10000个客户问题，成功解决了70%以上的问题，并且在客户满意度调查中取得了较高的评分。我还推动了服务流程的优化和改进，减少了客户投诉和纠纷数量。此外，我还参与了公司内部培训项目，提升了个人的管理和技能水平。
五、个人成长
在过去一年中，我不断学习和提升自己的管理和沟通技能。我参加了多个相关领域的培训和研讨会，并积极与同行交流和学习。通过不断的学习和实践，我提升了自己的专业素养和领导能力，为团队的发展做出了积极的贡献。
六、总结与展望
通过过去一年的工作，我深刻认识到客服经理的重要性和责任。我将继续努力提高自己的管理水平和团队的服务质量，为公司的发展贡献更大的力量。我相信，在公司的支持和团队的合作下，我能够不断成长和进步，为公司创造更大的价值。
非常感谢各位领导和评委们给予我转正的机会和支持，我会倍加珍惜，不辜负大家的期望。谢谢！
客服经理转正述职报告 篇二
尊敬的领导、各位评委：
大家好！我是XX公司客服部门的客服经理，今天我很荣幸能够站在这里，向各位领导和评委们汇报我在过去一年中的工作情况，并申请转正。
一、工作概况
在过去一年里，我在客服经理的职位上，全面负责了客服团队的管理和运营。通过制定和执行科学的工作计划，我成功地提升了团队的服务水平和工作效率，为公司提供了优质的客户服务。
二、团队管理
作为客服经理，我注重团队的整体协作和发展。我积极培养团队成员的专业技能和服务意识，通过定期的培训和知识分享，提高了团队的整体素质。我还建立了绩效考核体系，激发了团队成员的工作动力，有效提高了团队的工作效率。
三、客户关系管理
我注重与客户的沟通和合作，与重要客户保持密切的联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和提供帮助。通过建立良好的客户关系，我成功提高了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的品牌形象。
四、工作成果
在过去一年中，我带领团队处理了大量的客户问题，成功解决了80%以上的问题，并在客户满意度调查中获得了较高的评分。我还推动了服务流程的优化和改进，减少了客户投诉和纠纷数量。此外，我还参与了公司内部培训项目，提升了个人的管理和技能水平。
五、个人成长
在过去一年中，我不断学习和提升自己的管理和沟通技能。我积极参加了多个相关领域的培训和研讨会，并与同行交流和学习。通过不断的学习和实践，我提升了自己的专业素养和领导能力，为团队的发展做出了积极的贡献。
六、总结与展望
通过过去一年的工作，我深刻认识到客服经理的重要性和责任。我将继续努力提高自己的管理水平和团队的服务质量，为公司的发展贡献更大的力量。我相信，在公司的支持和团队的合作下，我能够不断成长和进步，为公司创造更大的价值。
非常感谢各位领导和评委们给予我转正的机会和支持，我会倍加珍惜，不辜负大家的期望。谢谢！
客服经理转正述职报告 篇三
客服经理转正述职报告
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。下面是小编为大家整理的关于客服经理的转正述职报告，欢迎大家的阅读。
一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：
1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;
2、 对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;
3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、 建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;
5、 经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平
作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位; 对员工的'管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。
我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议：
1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。
2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。
3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。
4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。
5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。
收费方面：
1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。
2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。
3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。
4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。
5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。
最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。
