染雾海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告 篇一
随着人们对于个人形象的重视程度不断提升，洗发产品在市场中的竞争日益激烈。作为洗发产品市场中的知名品牌之一，海飞丝以其专业的护发效果和多样化的产品线赢得了众多消费者的青睐。本调研报告旨在了解海飞丝产品的顾客忠诚度，并提供相关建议。
一、调研方法
本次调研采用问卷调查的方式，共收集到500份有效问卷。问卷内容包括顾客对于海飞丝产品的认知程度、购买频率、使用体验以及对于品牌的忠诚度等方面。
二、调研结果
1. 顾客对于海飞丝的认知程度
调研结果显示，超过80%的受访者对于海飞丝品牌有一定的认知，其中近一半的受访者表示使用过海飞丝产品。这表明海飞丝品牌在市场中有一定的知名度，并且已经成功吸引了一部分消费者。
2. 购买频率和使用体验
超过60%的受访者表示他们购买海飞丝产品的频率为每月一次或以上。与此同时，超过70%的受访者对于海飞丝产品的使用体验表示满意或非常满意。这表明海飞丝产品在顾客中有一定的口碑效应，并且能够满足顾客的需求。
3. 忠诚度和品牌推荐
调研结果显示，超过50%的受访者表示他们对于海飞丝产品具有一定的忠诚度，会持续购买和使用该品牌的产品。此外，超过60%的受访者表示他们愿意向亲朋好友推荐海飞丝产品。这表明海飞丝在顾客中具有一定的品牌美誉度和忠诚度。
三、建议
1. 提升品牌知名度：尽管海飞丝在市场中已经具有一定的知名度，但仍有一部分消费者对于该品牌存在认知不足的情况。因此，海飞丝可以通过加大品牌宣传力度，提升品牌知名度，吸引更多的潜在消费者。
2. 持续改进产品体验：尽管大部分受访者对于海飞丝产品的使用体验表示满意，但仍有一部分消费者对于产品的效果和质量存在一定的疑虑。因此，海飞丝可以持续改进产品配方和质量，提升产品的护发效果，增加顾客的满意度。
3. 加强顾客互动和关怀：顾客忠诚度的提升离不开品牌与顾客之间的互动和关怀。海飞丝可以通过建立顾客俱乐部、提供个性化的护发建议和服务等方式，加强与顾客的联系，提升顾客的忠诚度和品牌认同感。
综上所述，海飞丝产品在顾客中具有一定的忠诚度和口碑效应。然而，品牌仍需加强宣传推广、持续改进产品体验以及加强顾客互动和关怀，以提升顾客忠诚度，并在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告 篇二
随着洗发产品市场的竞争日趋激烈，品牌忠诚度成为企业赢得消费者青睐的关键因素之一。作为洗发产品市场中的知名品牌，海飞丝一直以其专业的护发效果和多样化的产品线受到广大消费者的喜爱。本调研报告旨在深入了解海飞丝产品的顾客忠诚度，并提供相关建议。
一、调研方法
本次调研采用深度访谈的方式，共访谈了30位海飞丝产品的消费者。访谈内容包括顾客对于海飞丝品牌的认知和喜好程度、购买决策的因素、使用体验以及对于品牌的忠诚度等方面。
二、调研结果
1. 对于海飞丝品牌的认知和喜好程度
访谈结果显示，大部分受访者对于海飞丝品牌有一定的认知，并且对于该品牌的护发效果表示满意。受访者普遍认为海飞丝产品能够改善发质，解决头屑问题，并且有一定的持久性。
2. 购买决策的因素
在购买海飞丝产品时，受访者普遍考虑产品的性价比、护发效果和口碑。其中，性价比是消费者购买海飞丝产品的重要因素，他们认为海飞丝产品的价格相对较为亲民。
3. 使用体验和忠诚度
大部分受访者对于海飞丝产品的使用体验表示满意，认为产品能够满足他们的护发需求。此外，访谈结果显示，超过70%的受访者表示他们对于海飞丝品牌具有一定的忠诚度，会持续购买和使用该品牌的产品。
三、建议
1. 保持产品质量和护发效果：海飞丝品牌应持续保持产品质量和护发效果的稳定性。消费者对于产品的效果和质量是影响他们忠诚度的关键因素之一。
2. 提供个性化的护发解决方案：海飞丝可以通过提供个性化的护发建议和解决方案，满足消费者不同的护发需求。例如，针对干燥发质的消费者，可以推荐适合的产品和护发方法。
3. 加强品牌宣传和营销活动：海飞丝可以通过加大品牌宣传力度和举办营销活动，提升品牌知名度和美誉度。消费者对于品牌的认知程度和口碑影响着他们对于品牌的忠诚度。
综上所述，海飞丝产品在消费者中具有一定的品牌认知度和忠诚度。然而，品牌仍需持续保持产品质量和护发效果，提供个性化的护发解决方案，并加强品牌宣传和营销活动，以提升消费者的忠诚度，并在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告 篇三
海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告
一、 海飞丝产品顾客忠诚情况调研说明
1. 调研背景
随着全球经济一体化的到来，企业的独家经营和政策保护已被渐渐冲散，开放的市场上涌现出越来越多的竞争者，忠诚的顾客成为企业利润的主要来源。实践表明 ：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。
顾客忠诚度是指：
高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。企业忠诚度的效应主要表现为以下和六点： 盈利效应、广告效应、示范效应、降低成本效应、经营安全效应、竞争优势效应。
正是由于顾客忠诚度的强大功能，在营销分析中对其的探究必不可少。统计数据表明，从1988年海飞丝进军中国市场一举拿下整个洗发水市场53.2%的市场份额，至今已经有25年，但从06年开始，随着联合利华及一些本土品牌的崛起，海飞丝在洗发水市场的份额一度下降至39%。虽然现今海飞丝仍占据中国洗发水市场的首位，但来自其他品牌的冲击力不容忽视。在这种时候，分析顾客忠诚度、加强顾客忠诚度都尤为重要。
1. 影响顾客忠诚度的维度分析
查阅了一定的资料后，本小组成员得出了以下五个影响顾客忠诚度的主要因素，选择这个维度的原因分析如下：
1. 顾客满意度：实际效果/期望效果
顾客满意度是指客户购买产品或接受服务的实际效果和期望效果的比值。对于海飞丝产品而言，顾客满意度主要指顾客使用海飞丝系列产品后对其质量和服务的感受与自己期望的比值。调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进产品质量和服务工作。
2. 顾客信赖感
所谓“信赖消费”是指消费者以购物的安全性作为强烈的购买和消费标准并以对商品的信赖感作为评价和消费商品的主要根据。在日用品的购买
中，人们经常会因为熟悉感和信赖感而对某一产品进行优先选择。
因此，研究海飞丝产品的顾客信赖感，可以帮助公司把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
3. 企业与顾客之间信息的传递——营销方式和效果
海飞丝10多年主导去屑市场，在营销方式上，海飞丝线上线下、空中地面从未偏离去屑主题，围绕这一核心定位千锤百炼，消费者已深深认定了海飞丝在去屑市场的领袖地位。想到去屑，立即联想到海飞丝。清扬洗发水曾尝试用质量攻击海飞丝，但失败告终。
很明显的，质量好不一定销量好。试图用“法国技术中心”“富含维他矿物群”等作为推广的重点，其本质就是在强调产品的质量更好，但在消费者心里，领导品牌是最好的。反过来说，消费者还会问如果海飞丝无效，为什么能畅销10多年？显然，打品质更好的牌是行不通的。由此可见海飞丝的品牌营销策略是多么地成功。
4. 顾客的购买方便程度
在顾客忠诚中存在一种“方便忠诚”，指顾客出于供应商地理位置等因素考虑，总是在该处购买，但是一旦出现更为方便的供应商或更为满意的目标之后，这种忠诚就会随之减弱，直至消失。
对于海飞丝而言，近几年出现了强劲的竞争对手，在宝洁内部有潘婷、沙宣、飘柔等，在外部有清扬、巴黎欧莱雅、力士、多芬等备受好评的品牌，这些品牌遍布整个市场，密度之大。所以在分析
5. 亲友的影响
在这个充满个人营销的社会，人们对自己的外表越来越重视，对洗发水的重视度及选购时的谨慎度也与日俱增。如果身边的人都使用海飞丝或是推荐海飞丝，那么自己对海飞丝的信任感必然增加，只要产生了首次购买，那么建立忠诚度则更加容易。所以充分研究亲友对海飞丝的推荐程度，既能间接了解大环境中人们对海飞丝忠诚度，又能了解被调查者的潜在购买程度及可能建立的忠诚度。
2. 调研目的
随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培养和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，因此研究顾客度忠诚有极大的必要性。随着洗发护法品市场的迅速发展，现在的市场竞争愈发激烈。目前，宝洁公司旗下演发了多款品牌。本来以其强大的去屑功能占据了一定市场的海飞丝与多款洗发护发品进行竞争。所以顾客忠诚度及其因素的调查非常必要。
本次调研的主要目的在于以下四点：
1. 了解海飞丝顾客需求；
2. 研究影响顾客忠诚管理的因素；
3. 通过对海飞丝顾客忠诚度的多个维度进行具体分析，为海飞丝的继续发展寻找新的切入口；
4. 提出实施顾客管理的建议，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺,促进行业的发展，以及品牌的延伸。
二、 调研内容
海飞丝始创于1837年，有较长的历史，关资料丰富。是我们小组成员在前期进行了关于海飞丝的'资料的收集，同时根据我们顾客忠诚度的研究课题，筛选并提取相关有用的资料。在此阶段我们的小组成员主要了解了海飞丝的 品牌概况、产品特点和分类以及调研一般方法和数据统计相关方法等资料。然后以各类核心期刊和官方的网站作为资料的文本依据。对资料进行了整理和分析，为我们的调研提供了基本的理论依据。
1、提取维度基于前期的资料收集与整理筛选工作，我们切实联系海飞丝的
自身状况，以及部分权威资料进行了此次调研顾客忠诚度的维度提取工作。根据小组的讨论与分析，我们确定了五个维度作为此次调研的切入点，从而打下后期的调研基底。
2、根据维度设计问卷基于前期已经确定的维度我们选择了调研的方法，调研的范围。我们主要采取三种方法：询问法，问卷法，资料分析法。而我们的调研范围也是一校园为依托。我们将影响顾客忠诚度的几个维度的具体表现，根据前期准备的资料进行了相关维度问题的比例安排及他们在我们分析过程中的权重确定。
3、数据分析分析维度的影响 回收问卷，同时也根据官方的网站以及其他渠道的相关可靠信息。根据前期确立的权重分配我们队问卷的实际信息进行了维度因素分析和整合。最后，初步得出我们此次的调研报告结论。同时与我们之前的设想加以比较，得出关于关于顾客忠诚度的5个重要的维度的具体分析，最后整理成文案即此次关于海飞丝的顾客忠诚度的调研报告。
三、 调研设计和调查方法
1. 调研问卷设计（见附件调查问卷）
本问卷主要从五个维度设计问题进行调查，具体维度和题目分布情况如下：
A. 基本信息————Q1-Q4
包括顾客的性别、年龄、职业、收入水平四个基本的特征
B. 顾客满意度：实际效果/期望效果————Q5-Q7
围绕顾客对海飞丝产品的期望、使用感受和整体满意度三个方面提问
C. 顾客信赖感————Q8-Q11
从顾客是否正在使用海飞丝和对海飞丝的品牌认可度以及对质量和服务的整体认可度来调查分析顾客的整体信赖感。
11题为顾客重复购买海飞丝的概率，此题为衡量顾客忠诚度的核心指标之一。
D. 企业与顾客之间信息的传递（营销方式和效果）————Q12-14
调查顾客知道海飞丝的途径和选择海飞丝的原因，以及顾客认为海飞丝需要改进的地方，从顾客的角度反映海飞丝在营销方面取得的效果
