染雾酒店前厅迎宾部长述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是酒店前厅迎宾部的部长，今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况。
过去的一年，酒店前厅迎宾部面临了诸多挑战，但也取得了一系列令人鼓舞的成绩。首先，我们在服务质量方面取得了显著的提升。我们始终坚持以客户为中心，注重细节和个性化服务。通过加强员工培训和提高服务技能水平，我们成功提升了客户满意度，让每一位宾客都感受到了酒店的温暖和关怀。
其次，我们在团队建设方面取得了显著的进展。我们注重内部沟通和团队合作，通过定期开展团队建设活动，增强了员工的凝聚力和归属感。我们还积极推动员工的个人成长和发展，通过培训和激励机制，激发员工的工作激情和创造力。
第三，我们在市场推广方面取得了显著的成果。我们加强了与旅行社、商务合作伙伴的合作，扩大了酒店的知名度和影响力。我们还利用社交媒体和在线平台，积极开展市场推广活动，吸引了更多的客户，并取得了良好的口碑和业绩。
然而，我们也存在一些问题和不足。首先，人员流动率较高，员工稳定性有待提高。我们将继续加强员工培训和激励机制，提高员工的归属感和忠诚度。其次，部分员工服务意识和沟通能力还有待提升。我们将加强内部培训和外部交流，提高员工的专业素养和服务水平。最后，市场竞争日益激烈，我们需要不断调整和完善服务策略，提升竞争力和市场占有率。
展望未来，我们将继续坚持以客户为中心的理念，加强服务质量和细节管理。我们将继续加强团队建设，提高员工的素质和能力。我们还将加大市场推广力度，扩大酒店的知名度和影响力。同时，我们也将加强内部管理，提高工作效率和执行力。相信在各位领导和同事的支持下，酒店前厅迎宾部将取得更大的发展和进步。
最后，我要感谢所有同事的辛勤付出和支持，也要感谢领导的关心和指导。我相信，有您们的支持和鼓励，我们的工作会更上一个新台阶！
谢谢大家！
酒店前厅迎宾部长
酒店前厅迎宾部长述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是酒店前厅迎宾部的部长，今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况。
过去的一年，酒店前厅迎宾部在我和全体员工的共同努力下取得了一系列令人瞩目的成绩。首先，我们在客户满意度方面取得了显著提升。通过加强员工培训和提高服务水平，我们成功提高了客户满意度，并赢得了大量回头客和口碑客户。我们还注重细节和个性化服务，让每一位宾客都感受到了酒店的热情和关怀。
其次，我们在业绩方面取得了显著增长。通过与旅行社和商务合作伙伴的密切合作，我们吸引了更多的客户和订单，实现了可观的业绩增长。我们还利用社交媒体和在线平台进行市场推广，增加了酒店的知名度和品牌影响力。
第三，我们在团队建设方面取得了显著进展。通过定期开展团队建设活动和内部培训，我们增强了员工的凝聚力和归属感。我们还注重员工的个人成长和发展，通过激励机制和培训计划，激发了员工的工作激情和创造力。
然而，我们也面临着一些挑战和问题。首先，市场竞争日益激烈，我们需要不断调整和完善服务策略，提升竞争力和市场占有率。其次，部分员工的服务意识和沟通能力还有待提升。我们将继续加强员工培训和提高服务水平，提高员工的专业素养和服务态度。最后，人员流动率较高，员工稳定性有待提高。我们将加强员工福利和激励机制，提高员工的归属感和忠诚度。
展望未来，我们将继续坚持以客户为中心的理念，加强服务质量和细节管理。我们将继续加强团队建设，提高员工的素质和能力。我们还将加大市场推广力度，扩大酒店的知名度和影响力。同时，我们也将加强内部管理，提高工作效率和执行力。
最后，我要感谢所有员工的辛勤付出和支持，也要感谢领导的关心和指导。我相信，在大家的共同努力下，酒店前厅迎宾部一定会取得更大的发展和进步！
谢谢大家！
酒店前厅迎宾部长
酒店前厅迎宾部长述职报告 篇三
酒店前厅迎宾部长述职报告
尊敬的领导、各位同仁：
大家下午好！
承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做xx年前厅部迎宾部长述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍；第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况；第三部分：工作目标与规划。第一部分：自我介绍
我叫井祥玉，有幸于xx年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况
在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责：首先，前台迎宾部长主要职责。
1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围；
2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。
3.负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部
4.掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通，
5.负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好宾客车牌与就餐房间信息，
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的`有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等。
7.制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。
日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧。
在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正！同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报，！
在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品知识、专业技能三大块。使培训的知识得以更好的运用到工作当中电梯井吸音板厂家 大连T3紫钢管 喷油拉 iko滚针轴承代理商 .cn/。对客户要有一个热情的服务，首先要让自己保持一个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时解决客人所面临的问题！
