染雾宾馆客房部经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX宾馆客房部的经理。今天，我非常荣幸能够向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
一、工作概况
在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一系列的工作成果。我们的宾馆客房部门提供了高品质的住宿服务，不断提升了客户满意度。我们积极推行了一系列的改进措施，包括加强员工培训，提高服务质量，优化房间布局，提升设施设备等。通过这些努力，我们成功地提高了宾馆的入住率和客户回头率。
二、客户满意度提升
我们非常重视客户满意度的提升，在过去一年里，我们采取了一些措施来改善客户体验。首先，我们加强了员工培训，提高了员工的服务意识和技能水平，确保能够提供专业、高效的服务。其次，我们改进了房间布局和设施设备，提升了客户的舒适度和便利性。同时，我们还建立了客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈不断改进我们的服务。这些努力带来了显著的效果，客户满意度得到了大幅提升。
三、运营管理优化
为了提高宾馆的运营效率和管理水平，我们进行了一系列的优化工作。首先，我们改进了内部流程，提高了工作效率和协同能力。其次，我们优化了人员配置，合理分配工作任务，确保每个员工都能发挥出最大的潜力。同时，我们加强了对房间的管理，提高了房间的利用率。通过这些优化措施，我们成功地提高了宾馆的运营效率和管理水平。
四、团队建设
团队建设是我们工作中的一项重要工作。在过去一年里，我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养。我们定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和合作。同时，我们也注重员工的个人发展，提供培训和晋升机会，激励员工的积极性和创造力。这些努力带来了良好的团队氛围和较低的员工离职率，为宾馆的稳定运营提供了坚实的基础。
五、未来展望
展望未来，我们将继续秉持“客户至上、精益求精”的原则，不断提升宾馆的服务质量和管理水平。我们将进一步加强员工培训，提高员工的专业素养和服务技能。同时，我们将继续改进房间设施和布局，提升客户的舒适度和体验感。我们也将进一步加强团队建设，培养高效协作的团队精神。我们相信，通过这些努力，我们将能够进一步提升客户满意度，使宾馆成为客户首选的住宿选择。
感谢各位领导和同事对宾馆客房部工作的支持与关心！谢谢大家！
宾馆客房部经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX宾馆客房部的经理。今天，我非常荣幸能够向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
一、工作概况
在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一系列的工作成果。我们的宾馆客房部门提供了高品质的住宿服务，不断提升了客户满意度。我们积极推行了一系列的改进措施，包括加强员工培训，提高服务质量，优化房间布局，提升设施设备等。通过这些努力，我们成功地提高了宾馆的入住率和客户回头率。
二、客户满意度提升
我们非常重视客户满意度的提升，在过去一年里，我们采取了一些措施来改善客户体验。首先，我们加强了员工培训，提高了员工的服务意识和技能水平，确保能够提供专业、高效的服务。其次，我们改进了房间布局和设施设备，提升了客户的舒适度和便利性。同时，我们还建立了客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈不断改进我们的服务。这些努力带来了显著的效果，客户满意度得到了大幅提升。
三、运营管理优化
为了提高宾馆的运营效率和管理水平，我们进行了一系列的优化工作。首先，我们改进了内部流程，提高了工作效率和协同能力。其次，我们优化了人员配置，合理分配工作任务，确保每个员工都能发挥出最大的潜力。同时，我们加强了对房间的管理，提高了房间的利用率。通过这些优化措施，我们成功地提高了宾馆的运营效率和管理水平。
四、团队建设
团队建设是我们工作中的一项重要工作。在过去一年里，我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养。我们定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和合作。同时，我们也注重员工的个人发展，提供培训和晋升机会，激励员工的积极性和创造力。这些努力带来了良好的团队氛围和较低的员工离职率，为宾馆的稳定运营提供了坚实的基础。
五、未来展望
展望未来，我们将继续秉持“客户至上、精益求精”的原则，不断提升宾馆的服务质量和管理水平。我们将进一步加强员工培训，提高员工的专业素养和服务技能。同时，我们将继续改进房间设施和布局，提升客户的舒适度和体验感。我们也将进一步加强团队建设，培养高效协作的团队精神。我们相信，通过这些努力，我们将能够进一步提升客户满意度，使宾馆成为客户首选的住宿选择。
感谢各位领导和同事对宾馆客房部工作的支持与关心！谢谢大家！
宾馆客房部经理述职报告 篇三
宾馆客房部经理述职报告范文
各位、各位同事：
大家好！
（一）执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量2010年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.
（二）工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的.班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取2011年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。
3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。
客房部
20xx年1月9日
