染雾酒店管理工作的述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是XX酒店的酒店管理人员，我非常荣幸地向您汇报我在过去一年里的工作情况和取得的成绩。
在过去的一年里，我积极参与并负责酒店的日常运营和管理工作。我始终以提供优质的服务为目标，不断努力提升酒店的品牌形象和客户满意度。具体来说，我主要从以下几个方面展开工作：
第一，我注重团队的管理和培养。作为一名酒店管理人员，我深知团队的重要性。我积极参与团队的招聘和培训工作，确保每个员工都具备良好的服务意识和专业素养。我通过定期组织团队会议和培训课程，加强团队的凝聚力和协作能力。在这一方面，我的团队的整体素质得到了显著提升。
第二，我重视客户的需求和反馈。客户是酒店发展的核心，他们的满意度直接决定着酒店的业绩和口碑。我积极与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。我推行了“客户至上”的服务理念，确保每位客户都能享受到高品质的服务。通过客户满意度调查和反馈收集，我及时调整工作策略，解决客户的问题和不满意，提升客户满意度。
第三，我关注酒店的运营效益。作为酒店管理人员，我注重酒店的经营状况。我积极参与制定和执行销售策略，提高酒店的入住率和客房收入。我也着力降低酒店的运营成本，通过改进采购和物料管理等方式，提高酒店的盈利能力。在过去一年里，酒店的运营效益得到了明显的提升。
总的来说，我在过去一年里努力工作，取得了一些成绩。但是我也意识到自身还存在一些不足之处，比如领导能力和团队管理能力还需要进一步提升。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为酒店的长远发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任！
酒店管理工作的述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是XX酒店的酒店管理人员，我在此向您汇报我在过去一年里的工作情况和取得的成绩。
在过去的一年里，我全力以赴地投入到酒店管理工作中，并取得了一些可喜的成绩。以下是我在过去一年里的主要工作内容和成绩总结：
首先，我注重团队的建设和培养。我在过去一年里积极参与团队的招聘和培训工作。我通过制定详细的培训计划，提高了员工的服务意识和专业水平。在团队的管理方面，我注重激励和引导团队成员，鼓励他们发挥自己的特长和潜力。在这一方面的努力下，我的团队整体素质得到了提升，员工的工作积极性和团队合作能力得到了明显增强。
其次，我重视客户服务和满意度。我深知客户的满意度对酒店发展的重要性。因此，我积极与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈。我推行了“客户至上”的服务理念，提高了服务质量和效率。通过客户满意度调查和反馈收集，我及时调整工作策略，解决客户的问题和不满意，提升客户满意度。
最后，我注重酒店运营的效益。作为一名酒店管理人员，我关注酒店的盈利能力和运营成本。我积极参与制定和执行销售策略，提高酒店的入住率和客房收入。我也着力降低酒店的运营成本，通过改进采购和物料管理等方式，提高酒店的盈利能力。在过去一年里，酒店的运营效益得到了明显提升。
总的来说，在过去一年里，我在酒店管理工作中付出了较大的努力，并取得了一些成绩。但是，我也意识到自身还存在一些不足之处，比如领导能力和团队管理能力还需要进一步提升。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为酒店的长远发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任！
酒店管理工作的述职报告 篇三
酒店管理工作的述职报告
酒店业可以说是一个老行业，也可以说是新行业，怎样讲要看自己的观点如何，我认为酒店业在21世纪的三百六十行中，占有极其重要的地位，因为它是窗口行业，是一个城市现代化文明程度的重要标志，也是城市人民生活水平消费观念的一个缩影，以发展的眼光来看，酒店业将有很大的发展空间，本人从事酒店业四年，现就如何做好酒店管理工作做以下述职。
我认为做好管理工作，主要应分为两大方面，即内部管理及外部营销。
一、内部管理
1、思想观念
首先我认为万事人为本，离开人是不能成就万事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作为一名成功的职业经理人，应具备超前的思想理念、文化素质、敏锐的洞察能力、组织协调能力、领导艺术、把握大局的眼光及长远规划布局能力，所有这些能力，都因思想而起源。正所谓思想的高度决定事业的高度，思想理念超前，则行为结果领先，我的个人理念是，无论做任何行业，都要具有自我的突破的创新意识，做到行业领跑，即使硬件不是最优秀的，或者是不可改变的，但一定要以优秀的软件去武装优化它，以达到优化整体全局的目的。通过长期的从业过程，本人将各个从业场所所领悟到的知识、收获加以收集整理，再学习再升华，已构建了属于自己的特色的思想理念体系，并且在多次的实践中，与多个本行业企业的产权所有者及经营权所有者沟通得到验证，这一点我认为是作为一名职业经理人最重要的一步，也是衡量其能力素质的主要因素。
2、管理模式
在以往的管理经验中，构建什么样的成功的管理模式及体系，能否将这种模式成功的运作复制到新的企业中，以使企业尽早步入良性循环的轨道，是非常重要的，本人经过多年的管理经验，经多次的实践、整理、提升，已完成一套切实可行的、具有现实意义的管理模式，这点也是衡量一名职业经理人规划布局能力的重要因素。
3、识人、用人的能力及人才观念
可以这样讲，21世纪最大的投资是教育投资，21世纪最大的财富及最大的资源是人力资源。其实企业市场竞争，竞争的最根本实质就是人才的竞争及思想观念的竞争，21世纪是硬件同质化时代，只有软件才是竞争的最根本实质，所谓软件指的就是人才，谁拥有了优秀的人力资源，谁才能成为市场的霸主。记得海尔总裁张瑞敏曾说过一句话：企业的领导其实很简单，就是做好两件事 一是用好人，二是做正确的决定。由此可见人才的重要性。这些年来，我的从业史应该也可以说是发现人才、培养人才、集聚人才的过程，管理者最重要的一点就是这方面的能力，你自己无论再优秀，也只是匹夫之勇，如何能讲自己的先进理念成功复制，寻找到优秀的帮手是至关重要的，我在这方面深有体会，我宁愿花高薪聘请优秀的人才，也不愿低薪请无能的人，因为相对于公司的投资及发展前景来讲，个人的薪水微不足道，所以我认为要考核一名职业经理人是否称职，他的人力资源观念是非常重要的考核因素，他所选择及配置的人的能力素质其实就是他的缩影与代言。
4、企业文化建设意识
还是人的问题，一个企业是否能成功，应得益于公司全体人员的共同努力，这是一种坚不可摧的合力，而这种合力的形成，取决于高层管理者的领导艺术及企业文化建设意识。之所以世界五百强及外资企业的生命年限比中国企业的长，就是因为他们更重视企业文化的建设，这是在培养员工凝聚力、向心力、归属感，最终达到打造一艘坚不可摧的具有旺盛生命力的企业战舰的目的。同时这种文化又成为酒店社会定位的重要因素。这方面，在以往工作中，甚至在最初员工招聘时，我们就已运用到实际工作中，用我们的文化去感染员工，吸引他们，最终从心里抓住他们，而不是被动的要求他们。可以讲没有企业文化的企业是不会长命百岁的，所以说，高层管理者的企业文化建设意识决定了企业的寿命。
5、完善的运转程序
管理规范，细致的落实、执行、监督体系：这点是管理内功的问题，滤布这取决于管理者的经验积累及阅历、执行力方面的.问题，各种程序、标准、规章制度应在企业筹备的前期即出台，并呈报总公司审核，这也是审核职业经理人实际动手能力的重要组成部分 员工培训方案、成本控制程序、服务程序标准、物资管理、时间管理、客户管理、人事管理、后勤管理、财务管理等方面。
二、营销：分为内部营销和外部营销两大方面。
1、营销理念
首先无论是内或外的营销，成功与否，都取决于职业经理人是否具有超前的把握市场趋势的能力及敏锐的市场洞察力、主动意识，可以这样讲，如果脱离了市场的任何思想及方案，都是徒劳及低级的，同时跟着市场别人的脚步走，也是可悲的。我的理念是，必须拿出自己独到的市场营销理念，以奇特及独到抓市场、抓客户，每个方案的制定都以市场为出发点，以客户需求为着眼点。
21世纪是市场的时代，是营销的时代，原有的观念是向管理要效益，我认为是不可取的，那样太被动，我认为应营销及管理并重，并且在管理步入轨道后，应将重心转移到营销方面来，我将硬件比喻为企业的身体，服务比喻为企业的腿，营销则比喻为企业的脑，宣传比喻为企业的嘴。解释是：老板为你打造了硬件的身体，你的软 件服务则是腿，没有腿的身体是走不了的，而营销则是脑子，没有脑子的中枢，再好的身体也是没有方向的，也不会走远，好比低头拉车不看方向，即使走的再快、再卖力，也只能是南辕北辙或是原地打转。而宣传是嘴巴，你有再好的身体、腿、脑子，不说出去让人知道也是没有意义的，所以营销及宣传的重要性可想而知。
2、内部营销方面
在企业文化的整体良性氛围内，采用何种方法及机制、如何激发全员销售积极性，同时以客户需求点为出发，出台何种的营销方案，锁定客户，使企业效益最大化，是内销的重要内容及目的。在此方面，我们会根据各种不同状况、不同时期，相继出台
3、外部营销方面
内部营销属被动的工作，我倡导主动积极的工作作风，所以我的一贯主张是要走出店外，去抓市场，多渠道的开发客户，拓展酒店客户基础，此方面相关的政策及方法以成形，如；开业前客户拜访方案，客户开发方案，市场调查分析预测会议，外部宣传方案等。
以上是本人就酒店管理方面的认识，总之我认为所有的工作及能力均体现在人及人的思想观念上，我的观念是人的成功的必要因素有十个，但这十个因素有三个是至关重要的，也可以说是致命的，另外七个是重要的，但却没有那三个重要，这三个因素其中一点就有思想观念，如果你具备了那七点，那么不会有大的成功，如果你具备有那三点，你就可以说是成功了百分之七十，如果在加上自己先进的人才观念，成功是近在咫尺的，这也是当年的很多企业家，并不具备高学历而成功的原因，这也是大学生，研究生，未必能成功的原因，这也就是iq（智商），eq（情商），aq（逆商）的问题。
