染雾举报投诉工作汇报 篇一
近期，我单位积极开展了举报投诉工作，取得了一定的成绩。下面我将向大家汇报一下具体情况。
首先，我们加强了对举报投诉工作的宣传。通过组织宣讲会、张贴宣传海报等形式，我们向员工普及了相关的法律法规和政策，强调了举报投诉的重要性和保密性。同时，我们还在单位内部建立了举报投诉工作宣传栏，定期发布举报投诉案例和处理结果，增强了员工的参与和监督意识。
其次，我们建立了健全的举报投诉工作机制。我们成立了专门的举报投诉工作小组，由相关部门的负责人、法律顾问和人力资源部门的代表组成。该小组负责接收、核实和处理各类举报投诉，并及时向相关部门通报处理结果。同时，我们还加强了与相关部门的沟通和协作，形成了联动工作的合力。
再次，我们加强了对举报投诉案件的调查和核实工作。我们制定了详细的调查流程和工作要求，确保每一起举报投诉案件都能得到及时、准确的处理。在调查过程中，我们注重事实查证，秉持公正、客观、公开的原则，确保对每一起案件的处理结果符合法律和政策的要求。
最后，我们加大了对举报投诉工作的监督和评估力度。我们每季度对举报投诉工作进行一次全面的评估，检查工作的开展情况和存在的问题，并及时采取措施加以改进。同时，我们还建立了举报投诉工作的长效机制，定期对工作的开展情况进行督查，确保工作的规范和高效。
通过以上的努力，我们取得了一定的成绩。截至目前，我们共接收到举报投诉案件60余起，其中大部分得到了及时有效的处理。通过处理，我们发现了一些违法违规行为，及时采取措施予以纠正，并对相关责任人进行了处理。同时，我们也接收到了一些正反馈的信息，员工对举报投诉工作的满意度逐渐提高。
总的来说，我们在举报投诉工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足之处。下一步，我们将进一步加强宣传，提高员工的参与度；加强调查和核实工作，提高处理效率和准确性；加强监督和评估，推动工作的持续改进。相信在全体员工的共同努力下，我们的举报投诉工作将取得更加明显的成绩。
举报投诉工作汇报 篇二
近期，我单位举报投诉工作取得了一系列的重要进展，下面我将向大家汇报一下具体情况。
首先，我们加大了对举报投诉工作的宣传力度。通过制作宣传材料、开展宣讲会、组织培训等方式，我们向员工普及了举报投诉工作的重要性和意义。我们强调了举报投诉对于维护企业良好形象、保护员工合法权益和推动企业健康发展的重要作用。通过宣传，我们提高了员工的参与度和责任感。
其次，我们建立了健全的举报投诉工作机制。我们成立了举报投诉工作小组，明确了各个环节的职责和工作流程。该小组由相关部门的负责人和法律顾问组成，负责接收、核实和处理各类举报投诉。同时，我们还建立了举报投诉工作的信息系统，实现了信息的快速传递和共享，提高了工作的效率和准确性。
再次，我们加强了对举报投诉案件的调查和处理工作。我们制定了详细的调查程序和处理要求，确保每一起案件都能得到及时、准确的处理。在调查过程中，我们注重事实查证，坚持公正、客观、公开的原则，确保对每一起案件的处理结果符合法律和政策的要求。同时，我们加大了对举报人的保护力度，确保其合法权益不受侵害。
最后，我们加强了对举报投诉工作的监督和评估。我们建立了举报投诉工作的长效机制，定期对工作的开展情况进行督查。同时，我们还加强了与相关部门的协作，形成了联动工作的合力。通过监督和评估，我们及时发现问题并采取措施加以改进，确保举报投诉工作的规范和高效。
通过以上的努力，我们取得了一定的成绩。截至目前，我们共接收到举报投诉案件100余起，其中大部分得到了及时有效的处理。通过处理，我们发现了一些违规违法行为，及时采取措施加以纠正，并对相关责任人进行了处理。同时，我们也接收到了一些正反馈的信息，员工对举报投诉工作的满意度逐渐提高。
总的来说，我们在举报投诉工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和挑战。下一步，我们将进一步加强宣传，提高员工的参与度；加强调查和处理工作，提高处理效率和准确性；加强监督和评估，推动工作的持续改进。相信在全体员工的共同努力下，我们的举报投诉工作将取得更加明显的成绩。
举报投诉工作汇报 篇三
在过去的一段时间里，我所负责的举报投诉工作取得了一系列的成果。通过加强协作与改进工作流程，我们成功处理了一系列举报投诉案件，维护了群众的合法权益。以下是我们的工作汇报。
首先，我们注重了举报投诉工作的日常管理。我们建立了一套完善的工作流程，明确了各个环节的责任和要求。在接到举报投诉后，我们会立即启动处理程序，确保案件能够及时得到处理。我们还建立了一套严格的考核制度，对参与举报投诉工作的人员进行监督和评估。这些管理措施的实施，确保了举报投诉工作的高效运转。
其次，我们加强了对举报投诉案件的调查和核实工作。我们建立了一支专业的调查队伍，他们具有丰富的调查经验和专业知识。在处理举报投诉案件时，我们会通过现场勘查、证人询问、物证鉴定等方式，收集相关证据，确保处理结果的准确和公正。这些调查和核实工作的开展，保证了举报投诉工作的可信度和公信力。
最后，我们重视了对投诉人的反馈和回访工作。在处理投诉案件后，我们会主动与投诉人进行沟通和交流，了解他们对我们工作的评价和建议。我们还会对投诉人的合法权益进行维护，帮助他们解决问题。这种关怀和回访工作，提高了投诉人的满意度，也为我们的工作积累了口碑。
总的来说，我们在举报投诉工作中取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。下一步，我们将进一步加强对工作流程的改进和优化，提高工作的效率和质量。同时，我们还将加强对人员的培训和培养，提高工作团队的专业水平和能力。我们相信，在大家的共同努力下，我们的举报投诉工作会取得更大的发展。
举报投诉工作汇报 篇四
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。
通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；意识还有待于增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；
2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；
6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；
针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患的重
要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。
四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。
五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。
加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度
六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。
通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查
以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用
高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
举报投诉工作汇报 篇五
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20x'x年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：
一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况
1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。
2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得
新成绩。
3、20x'x年保险消费投诉情况分析。20x'x年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620x'x330000121089，20x'x年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20x'x-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。
二、存在的不足问题和今后努力方向
20x'x年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
举报投诉工作汇报 篇六
“四上”企业是经济发展的主力军和排头兵，是国民经济核算基础数据的主要来源，也是衡量一个地方经济发展水平的重要标志。按照“先入库，后出数”的原则，做好“四上”企业培育工作，扶持更多的中小企业发展壮大，做好“四上”企业入库统计工作，提高“四上”企业入库率和数据质量，对及时、准确、全面反映我县经济社会发展情况，科学、有效实施经济运行监测，具有十分重要的意义。
一、 我县“四上”企业总体情况
（一）“四上”企业入库标准和发展历程
1.“四上”企业入库统计发展历程
“四上”企业入库统计工作从20xx年开始，已历时8年多，审核标准、审核内容和工作流程不断变化。20xx年8月国家xxx完成季度调查单位审核，建立了全国“三上”企业和房地产企业调查单位库。从20xx年年报开始，规上服务业企业纳入“一套表”范围，由此“四上”企业申报开始初步确立。而自20xx年4月份起，“四上”企业申报正式由季度审核改为月度审核，自此“四上”企业申报入库流程固定下来。随着“一套表”调查单位管理系统运行日趋完善，“四上”企业入库统计工作步入正轨、不断优化。
20zz年，浦北县“四上”企业培育入库工作成绩显著，作为当年全区统计工作会议上经验交流发言县、区xxx之一。贵港市xxx曾组织该市各县（区）xxx、柳州市三江县政府分管县领导率县xxx班子领导及业务人员到浦北县交流学习。
2.“四上”企业入库标准
“四上”企业包括规模以上工业、限额以上批发零售住宿餐饮业、资质以上建筑业和房地产开发经营业、规模以上服务业等企业。具体指：入库时年主营业务收入达20xx万元及以上的工业企业法人单位，具有总承包或专业承包资质的建筑业企业法人单位和有开发经营活动的全部房地产开发经营业企业法人单位，年主营业务收入（销售额）达20xx万元及以上的批发业法人企业和符合入库标准的产业活动单位，年主营业务收入（销售额）达500万元及以上的零售业企业法人和符合入库标准的产业活动单位，年主营业务收入（销售额）达200万元及以上的住宿餐饮业企业法人和符合入库标准的产业活动单位，规模以上服务业企业。规模以上服务业企业是指年营业收入达20xx万元及以上的交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，卫生法人单位；年营业收入达1000万元及以上的租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，教育，物业管理、房地产中介服务、自有房地产经营活动、其他房地产业）法人单位；年营业收入达500万元及以上的社会工作，居民服务、修理和其他服务业，文化、体育和娱乐业法人单位。
（二）我县“四上”企业发展现状
随着“一套表”调查单位改革逐步深入，我县“四上”企业入库数取得突破，单位总量稳步增长。截止20xx年底，全县共有在库“四上”企业206家，比20xx年减少了33家，同比下降（主要因统计口径提高，服务业退库19家，工业退库12家，餐饮退库1家，房地产退库1家）。20xx年共有新增“四上”企业30家，同比增长，其中：新增工业法人单位15家，同比增长200%；新增建筑业法人单位5家，同比下降；新增批发零售业单位3家，同比增长50%；新增住宿餐饮业法人单位1家，同比增长100%；新增房地产开发经营业单位4家，同比下降；新增服务业单位2家，同比下降。
二、当前“四上”企业培育工作存在的主要问题
（一）对“四上”企业培育工作认识不足。“四上”企业培育入统是一项系统工程和长期工作，涉及行业广、参与部门多、工作难度大。目前，我县虽出台了县“四上”企业入库培育工作方案，但“四上”企业培育工作缺乏规范的管理机制和明确的责任分工，各镇（街道）、各有关部门各行其是，没有实现业务协同。
（二）存在重申报轻服务思想。行业主管部门普遍存在重申报、轻服务思想，开展申报工作较为积极主动，但企业申报成功以后，就较少进行跟踪服务，特别是对仍然心存顾虑的企业服务工作不到位，导致部分企业填报数据不全面、不规范、不及时，甚至后期拒绝报送数据。新入库企业一般规模较小，抵御风险能力较差，如不加强扶持培育，企业经营效益下滑，年底将面临强制退库风险。
（三）部门信息共享渠道不够畅通。虽然“五证合一”、“一照一码”制度的改革，提高了“四上”企业新增入统效率。但是税务部门的税源库、市场监督部门的企业登记库、统计部门的企业名录库等由于各种原因并未能有效发挥沟通效用，导致一些达到“四上”统计标准的企业未能及时反馈到主管部门，导致没能及时跟踪培育、申报、纳入“四上”企业统计范围。
（四）企业配合程度不够。不管是前期申报入库还是后续填报报表，企业的配合都至关重要，如果企业不理解、不配合，很难组织申报，即使申报成功也会有很多后遗症。当前企业配合程度不高主要有三个方面的原因：一是企业入库后会增加一定的工作任务和管理成本。从本次普查结果来看，私营企业和有限责任公司占全县法人总数的八成以上，大部分企业统计人员是聘用的零时工，有些还身兼数职，对申报工作业务技能掌握不够，有的甚至临时抓差；二是入库所需要的申报材料比较详实，部分企业由于产品（商品）销售不开税务发票，造成实际可能达到入库标准，但增值税纳税申报表中应税销售额远达不到入库标准；三是部分达到“四上”标准的个体户因为税费方面考虑，不愿转为企业法人，还有部分企业担心入库后，会暴露收入，缴纳税金会有所增加，企业负担会加重。
三、加强“四上”企业培育工作的对策
近年来，虽然我县新增“四上”企业和在库“四上”企业的数量逐年增加，但是一些规模大、发展好的龙头企业不多，为了确保我县经济高质量发展，仍需进一步加大力度，抓好“四上”企业培育工作。以“在库企业抓增长、达标企业抓入库、规下企业抓培育、新建企业抓跟踪”的思路，把培育壮大“四上”企业规模作为优化存量、提升增量、促进我县产业结构调整升级的重要途径。
（一）加强领导，形成合力。“四上”企业是县域经济发展的主力军和排头兵，也是衡量一个地区经济发展水平的重要标志。各镇（街道）、各有关部门要高度重视“四上”企业摸底、培育、入库等相关工作，按照“全县统一领导、部门归口管理、各镇（街道）分级负责、各方共同配合”的原则，切实加强对该项工作的组织领导，认真履行“四上”企业培育入库工作主体责任，严格按照职责分工，各司其职，各负其责，加强沟通协作，形成工作合力，确保“四上”企业培育入库工作取得实效。
（二）完善机制，规范管理。各有关部门要分别出台“四上”企业培育发展规划，制定年度入库目标计划。全面摸底排查“四下”企业的发展现状，采取措施帮助企业协调解决发展中遇到的困难和问题，促进企业不断发展壮大。统计部门要积极做好达标企业申报入库工作的业务指导和审核评估，提高入库工作效率和质量；对已入库“四上”企业要加强统计工作规范化管理，指导企业建立健全统计原始记录和统计台账，确保统计数据有出处、有依据、真实可信。
（三）政策扶持，优化服务。各有关部门要建立健全“四上”企业激励机制，在制定、落实政策上要优先扶持“四上”企业。同时要加大企业培育发展和申报入库工作的扶持力度，对临规企业要在项目资金、财政支持、资源配置、专项申报、公共服务、政府采购、荣誉评定等方面给予重点倾斜扶持和优先安排。根据“四上”企业发展实际以及我县产业发展情况，通过产业投资基金给予企业一定额度的产业扶持资金支持，加大贷款担保等金融支持力度，帮助企业做大做强、转型升级、提质增效。
（四）强化督导，狠抓实效。县督考办要采取专项督查、季度通报等方式强化对“四上”企业培育和申报入库工作的督导。对符合统计标准而不配合、不申报的企业，除了不得享受政府资金、项目扶持各项优惠政策外，由统计、市场监督、税务等部门进行联合执法检查，督促企业积极入库、主动承担社会责任，从根本上保障“四上”企业单位应统尽统。同时，主管部门要强化对企业申报入库工作的宣传引导，解除思想顾虑，提高入库的积极性，形成良好的推进机制和氛围，确保企业培育和申报入库工作取得实效。
