染雾满意度调查报告格式及 篇一
随着市场竞争日益激烈，企业越来越重视满意度调查，以了解客户对其产品或服务的满意程度。而为了能够有效地进行满意度调查并得出准确的结果，报告的格式显得尤为重要。下面将介绍一种常见的满意度调查报告格式。
首先，在报告的开头部分，应该清晰地说明调查的目的和背景。这样可以帮助读者了解为什么需要进行该调查以及调查的范围和重要性。接下来，应该介绍调查的方法和样本。这包括使用的调查方式（如在线调查、面对面访谈等）、调查的时间和地点、以及被调查者的数量和特征。
在报告的主体部分，应该详细呈现调查结果。这可以通过使用表格、图表和文字的形式来展示。表格和图表可以直观地显示不同问题或维度的满意度得分或分布情况。而文字部分则需要对调查结果进行解读和分析。这包括总体满意度水平、关键问题或维度的得分和分布情况、以及不同群体之间的差异等。
此外，报告还应该包括对调查结果的讨论和建议。通过分析调查结果，可以得出一些结论和发现，并提出一些建议来改善产品或服务。这些建议应该基于调查结果，并具有可行性和实施性。同时，报告还应该提供一些数据的可靠性和有效性的评估，以增加报告的信服力。
最后，在报告的结尾部分，应该总结和归纳调查的结果和建议。这有助于读者更好地理解和记忆报告的内容。同时，还可以对未来的调查计划提出一些建议，以不断改进和完善满意度调查的过程和报告。
综上所述，满意度调查报告的格式应该清晰、简洁、准确。它应该包括调查的目的和背景、调查的方法和样本、调查结果的展示和分析、对结果的讨论和建议、以及对未来的展望。这样的报告格式可以帮助企业更好地了解客户的需求和满意程度，并采取相应的措施来提高产品或服务的质量和竞争力。
满意度调查报告格式及 篇二
满意度调查是企业了解客户对其产品或服务的满意程度的重要手段。而为了能够有效地进行满意度调查并得出准确的结果，报告的格式也显得尤为重要。下面将介绍一种常见的满意度调查报告格式，并结合实际案例进行说明。
在报告的开头部分，应该清晰地说明调查的目的和背景。例如，一家餐饮企业可能希望了解顾客对其菜品质量和服务态度的满意程度，以便改进菜品和提升服务质量。在这部分，可以简要介绍餐饮企业的背景和调查的目的，并说明调查的重要性。
接下来，报告应该介绍调查的方法和样本。对于餐饮企业来说，可以选择使用在线调查和面对面访谈相结合的方式进行调查。在线调查可以覆盖更多的顾客，并且可以保持匿名性，而面对面访谈则可以更深入地了解顾客的意见和建议。同时，还需要说明调查的时间和地点，以及被调查者的数量和特征。
在报告的主体部分，应该详细呈现调查结果。对于餐饮企业来说，可以通过使用表格和图表展示顾客对菜品质量和服务态度的满意度得分或分布情况。同时，还可以使用文字部分对调查结果进行解读和分析。例如，可以分析不同菜品的满意度得分，以及不同时间段和餐厅的服务态度得分。这样可以帮助企业发现问题和改进方向。
此外，报告还应该包括对调查结果的讨论和建议。通过分析调查结果，可以得出一些结论和发现，并提出一些建议来改进菜品和提升服务质量。例如，可以根据顾客的意见和建议，调整菜品的口味和种类，改进服务流程和培训服务人员。同时，还需要对调查结果的可靠性和有效性进行评估，以增加报告的信服力。
最后，在报告的结尾部分，应该总结和归纳调查的结果和建议。例如，可以总结不同菜品和服务维度的满意度得分，并提出改进措施的优先级和时间安排。同时，还可以对未来的调查计划提出一些建议，以不断改进和完善满意度调查的过程和报告。
综上所述，满意度调查报告的格式应该清晰、简洁、准确。它应该包括调查的目的和背景、调查的方法和样本、调查结果的展示和分析、对结果的讨论和建议、以及对未来的展望。这样的报告格式可以帮助企业更好地了解客户的需求和满意程度，并采取相应的措施来提高产品或服务的质量和竞争力。
满意度调查报告格式及 篇三
一、调查目的
最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可知，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为************而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。
五、总结
通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的.饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息。
满意度调查报告格式及 篇四
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按
时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
