染雾游客满意度调查报告 篇一
近期，我们对我市的旅游景点进行了一次游客满意度调查。通过调查结果，我们得出了一些有价值的结论，以帮助我们进一步提升旅游服务质量。
首先，调查发现绝大多数游客对我市的旅游景点整体印象较好。他们对景点的环境、设施和服务都给予了较高的评价，认为旅游景点的管理良好，游览体验令人满意。这表明我市在旅游业方面的努力得到了游客的肯定，为我市的旅游发展打下了良好的基础。
其次，调查还发现游客最满意的是景点的环境和风景。他们认为景区的自然风光独特且美丽，给人一种宜人的感觉。这表明我市的旅游景点具有独特的自然资源，为游客提供了良好的观光体验。然而，调查也发现一些游客对景点的拥挤和噪音感到不满。因此，我们需要进一步加强景点的管理，提高游客的游览体验。
此外，调查还发现游客对景点的设施和服务有一些不满意。他们认为景区的设施有待改善，例如卫生间的数量不足、餐饮服务质量不高等。另外，一些游客还提到了景点导游的服务态度不好，导游的专业水平有待提高。因此，我们建议加强景点的设施建设，提升服务水平，加强对导游的培训和管理，以提升游客的满意度。
最后，调查还发现游客对景点的价格感到不满意。他们认为景区的门票价格过高，不符合景区的实际价值。此外，一些游客还提到了景点周边的物价高昂，给他们的旅游体验带来了一定的负担。因此，我们建议适度调整景区的价格，提供更加合理的旅游消费环境，以吸引更多的游客。
综上所述，通过游客满意度调查，我们发现我市的旅游景点整体表现良好，但仍存在一些问题。我们将会根据调查结果，加强景点的管理，改善设施和服务，适度调整价格，以提升游客的满意度，进一步推动我市旅游业的发展。
游客满意度调查报告 篇二
在过去的几个月里，我们对我市的旅游景点进行了一次游客满意度调查。调查结果显示，游客对我市的旅游服务总体较为满意，但仍有一些问题需要解决。
首先，调查发现绝大多数游客对我市的旅游景点整体印象较好。他们认为景点的环境干净整洁，给人一种宜人的感觉。此外，他们还对景点的安全措施和管理水平给予了较高的评价。这表明我市在旅游管理方面取得了一定的成果，为游客提供了安全舒适的旅游环境。
然而，调查也发现了一些问题。首先，游客对景点的导游服务不太满意。他们认为导游的专业知识和服务态度有待提高。此外，他们还提到了导游讲解的内容不够丰富和有趣，缺乏互动性。因此，我们建议加强对导游的培训和管理，提高导游的专业水平和服务质量。
其次，调查还发现游客对景点的交通状况不太满意。他们认为景点周边的交通不便利，导致游客的出行不够便捷。此外，一些游客还提到了景点周边的停车场不够充足，给他们的出行带来了一定的困扰。因此，我们建议加强景点周边交通的规划和建设，提供更便捷的交通服务，以提升游客的出行体验。
最后，调查还发现游客对景点的餐饮服务有一些不满意。他们认为景区内的餐饮设施不够多样化，菜品种类有限，且价格较高。此外，他们还提到了服务员的服务态度不够友好和高效。因此，我们建议增加景区内的餐饮设施，提供更多样化的菜品选择，合理调整价格，并加强对服务员的培训，提升服务质量。
综上所述，通过游客满意度调查，我们发现我市的旅游景点整体表现较好，但仍存在一些问题。我们将会根据调查结果，加强导游培训和管理，改善交通状况，提升餐饮服务质量，以进一步提升游客的满意度，推动我市旅游业的发展。
游客满意度调查报告 篇三
2016年第三季度，我省出台了《提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》，进一步明确了相关部门旅游市场监管责任清单，不断强化部门对旅游市场的监管责任，持续推动开展旅游市场督查工作，通过开展“放心游福建”旅游承诺活动，建立旅游设诉“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制，有效促进了全省旅游市场有序运行。本季度，面对“暑期”旅游旺季大量游客出游带来的旅游服务压力以及“尼伯特”、“莫兰蒂”、“鲇鱼”等台风带来的不利影响，针对国家旅游局对我省个别重点景区存在问题的通报警告，全省旅游系统上下高度重视，举一反三，全面开展全省A级景区整治行动，力求摸清我省景区存在的各方面问题，促进全省景区旅游服务质量规范和提升，使我省游客满意度，保持在“比较满意”水平上。
本季度，受台风及部分景区被严重警告的负面影响，全省游客满意度有所下降。调查显示，本季度全省游客总体满意度得分为75.42分，环比上季度小幅回落0.53分。由于实施“放心游福建”旅游服务承诺，在投诉量增加的新背景下，游客对投诉处理的满意度大幅上升，较上季度提高5.45分。从旅游服务要素来看，导游、旅行社服务评价最高，购物和娱乐服务满意度仍处低位徘徊。主要特点如下：
(一)团队游客满意度相对领先，华中地区游客评价提升
团队游客满意度评价相对较高，位居第一，得分为77.15分，与上季度基本相当;其他散客满意度位居第二，为75.20分，环比小幅下滑0.42分;自驾游客满意度评价位居第三，得分为74.87分，环比下降1.05分。从不同客源地游客评价来看，省外游客满意度评价一直保持在高位，得分为76.77分，其次为入境游客，得分为75.41分，第三为省内游客，得分为74.84分。本季度，通过参加江西旅游产业博览会等宣传促销活动，持续打响“清新福建”旅游品牌，有效提升了江西等华中地区游客对我省旅游的好感度。本季度，华中地区游客对我省旅游服务的'满意度评价最高，其次是长三角地区和京津冀地区游客，珠三角地区游客的满意度相对较低;与上季度相比，华中地区游客的满意度有所提升，其他省外地区游客的满意度评价有所下滑。
(二)旅游市场秩序运行，住宿服务评价显著提高
全省旅游相关部门严格落实《旅游法》，强化对旅游市场的监管，省旅游局联合卫计委、省工商局、省物价局、省质监局等部门持续开展旅游市场及安全生产督查，保障我省旅游市场有序、规范运行。本季度，全省旅游相关部门积极贯彻落实《“放心游福建”旅游系统投诉快处先赔实施办法》，切实保障来闽游客的合法权利，有效提升投诉处理满意度。第三季度，全省共受理的49件旅游投诉案件，较上季度(35件)有所增加，游客对投诉处理的满意度为57.80分，较上季度提高5.45分。
本季度，我省旅游相关部门全面贯彻落实《福建省人民政府办公厅转发省人社厅关于加强职业培训提升产业工人队伍素质十七条措施的通知》，积极组织开展福建省导游职业技能大赛，有效提高我省导游服务能力;同时，我省旅游相关部门严格执行《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，有效规范我省导游服务行为。第三季度，游客对我省各项旅游要素的评价中，导游服务评价得分保持最高，其次是旅行社服务，娱乐和购物服务满意度相对较低; 与上季度相比，除导游和旅行社服务评价得分有所下降外，其他旅游要素的评价得分均有所提升，其中住宿服务提升最为明显。各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务78.95分、旅行社服务75.62分、住宿服务75.52分、景区服务75.32分、餐饮服务72.69分、交通服务72.00分、娱乐服务71.11分、购物服务71.10分。
(三)生态景区满意度较高，乡村景区满意度有提升
我省旅游相关部门积极贯彻落实国家旅游局的《关于开展全国A级旅游景区整治行动的通知》要求，同时结合《福建省旅游景区创新提升2015-2017年行动方案》，深入开展全省A级旅游景区整治行动，全面检查全省景区在旅游服务过程中存在的突出问题，督促景区及时完成整改，推动景区服务向规范、优质、高效转变。本季度，游客对我省景区服务的总体满意度得分为75.60分，较上季度小幅下滑0.77分。不同类型景区服务满意度方面，生态景区的满意度最高，为75.96分，其次是A级景区，为75.40分，乡村景区的满意度相对比较低，为75.04分;与上季度相比，乡村景区的满意度上升0.72分，其他类型景区满意度均有所下滑。重点景区方面，白云山风景区、连城冠豸山风景区、将乐玉华洞、东山风动石风景区、福建土楼·永定景区等景区游客满意度较高，位居全省前五。
(四)厦门游客满意度保持首位，南平游客满意度提高最多
厦门市游客满意度保持在首位，得分为77.85分;其次是龙岩市和南平市，满意度得分分别为76.16分和76.02分;平潭综合实验区游客满意度评价相对较低;与上季度相比，南平市和龙岩市游客满意度出现较明显提升，厦门市和三明市游客满意度下降相对较大。
游客满意度调查报告 篇四
一、游客满意度总体情况
XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析
(一)旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要
是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。
(二) 旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游购物影响因素分析
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。
(五) 景区环境影响因素分析
游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。
