毕业生客服岗位实习总结【实用3篇】

毕业生客服岗位实习总结 篇一

在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担任毕业生客服岗位的实习生。通过这段实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还获得了宝贵的工作经验和人际交往能力的提升。

首先，我要感谢公司为我提供了这次实习的机会。在实习期间，我被分配到了客服部门，负责处理客户的投诉、咨询和问题解答等工作。通过与客户的沟通交流，我深刻意识到了客服工作的重要性和挑战性。每天都有大量的电话和邮件需要处理，我需要保持耐心、细心和敏锐的观察力，以确保每位客户都能得到满意的解决方案。

在实习期间，我学到了许多与客户沟通的技巧。我学会了如何倾听客户的需求并及时回应，如何善于化解矛盾和冲突，以及如何提供专业的建议和解决方案。这些技巧不仅适用于客服工作，也对我今后的职业发展有着重要的指导意义。

此外，我还参与了一些团队项目，与同事们共同协作完成了一些重要的任务。通过与团队成员的合作，我学到了如何在团队中发挥自己的作用，如何与不同性格和背景的人合作，以及如何解决团队中出现的问题和冲突。这让我对团队合作有了更深入的理解，并且意识到了团队合作在实现共同目标方面的重要性。

在实习期间，我还参加了一些培训课程和学习活动，提升了自己的专业能力和知识水平。通过这些培训，我了解了客服行业的最新发展趋势和技术应用，学会了使用一些客服软件和工具，提高了自己的工作效率和质量。

总的来说，这次毕业生客服岗位的实习经历对我来说是一次宝贵的机会和经历。我不仅学到了许多专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力、人际交往能力和团队合作能力。我相信，这些经验和能力将对我未来的职业发展产生积极的影响。同时，我也要感谢公司的支持和帮助，让我在实习期间得到了充分的成长和发展。我会将这段宝贵的经历铭记于心，并在今后的工作中不断努力，为公司做出更大的贡献。

毕业生客服岗位实习总结 篇二

在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担任毕业生客服岗位的实习生。通过这段实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还获得了宝贵的工作经验和人际交往能力的提升。

在实习期间，我主要负责处理客户的投诉、咨询和问题解答等工作。每天都有大量的电话和邮件需要处理，我需要保持耐心、细心和敏锐的观察力，以确保每位客户都能得到满意的解决方案。通过与客户的沟通交流，我深刻意识到了客服工作的重要性和挑战性。我学会了如何倾听客户的需求并及时回应，如何善于化解矛盾和冲突，以及如何提供专业的建议和解决方案。这些技巧不仅适用于客服工作，也对我今后的职业发展有着重要的指导意义。

在实习期间，我还参与了一些团队项目，与同事们共同协作完成了一些重要的任务。通过与团队成员的合作，我学到了如何在团队中发挥自己的作用，如何与不同性格和背景的人合作，以及如何解决团队中出现的问题和冲突。这让我对团队合作有了更深入的理解，并且意识到了团队合作在实现共同目标方面的重要性。

在实习期间，我还参加了一些培训课程和学习活动，提升了自己的专业能力和知识水平。通过这些培训，我了解了客服行业的最新发展趋势和技术应用，学会了使用一些客服软件和工具，提高了自己的工作效率和质量。

通过这段实习经历，我不仅对客服工作有了更深入的了解，还提升了自己的沟通能力、人际交往能力和团队合作能力。我相信，这些经验和能力将对我未来的职业发展产生积极的影响。同时，我也要感谢公司的支持和帮助，让我在实习期间得到了充分的成长和发展。我会将这段宝贵的经历铭记于心，并在今后的工作中不断努力，为公司做出更大的贡献。

毕业生客服岗位实习总结 篇三

毕业生客服岗位实习总结

　　一段时间的实习生活又将谢下帷幕，相信你会领悟到不少东西，这时候，最关键的实习总结怎么能落下！那么什么样的实习总结才是好的实习总结呢？下面是小编整理的毕业生客服岗位实习总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

　　穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

　　我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

　　网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

　　客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

　　在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

　　客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

　　有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的.时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

　　在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往

往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。

　　最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。