染雾物业月度工作总结与计划 篇一
物业月度工作总结
本月，物业团队致力于提供高效、优质的物业管理服务，取得了一定的成绩。下面将对本月的工作进行总结。
1. 客户服务
我们始终将客户服务放在首位，努力满足业主的需求和要求。本月我们采取了多种措施，提高了客户满意度。首先，我们组织了一次业主座谈会，听取他们的意见和建议，并制定了相应的改进计划。其次，我们加强了对物业工作人员的培训，提高了他们的服务意识和专业水平。最后，我们优化了服务流程，缩短了处理时间，提高了工作效率。通过这些措施，我们成功地提升了客户满意度。
2. 维修与保养
本月，我们加大了对物业设施的维修与保养力度。我们建立了设备维修档案，制定了定期检查维护计划，并加强了对供应商的管理。我们还对物业设施进行了全面的检修，修复了一些设备故障，提高了设施的可靠性和稳定性。此外，我们还加强了对公共区域的清洁与卫生管理，确保了业主居住环境的舒适和安全。
3. 安全管理
安全是我们工作的重中之重。本月，我们继续加强了安全管理工作。我们组织了一次消防演练，提高了员工的应急处理能力。我们还加强了小区的安全巡逻，确保了小区的安全和秩序。此外，我们还制定了一份应急预案，以备不时之需。通过这些措施，我们成功地提升了小区的安全水平。
物业月度工作计划
下面是我们的下月工作计划。
1. 完善服务流程
我们将进一步完善服务流程，提高工作效率。我们将加强与业主的沟通与联系，及时解决他们的问题和需求。我们还将加强对物业工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平。
2. 加强设施维修与保养
我们将加大对物业设施的维修与保养力度。我们将制定更加详细的维修计划，并加强对供应商的管理。我们还将加强对公共区域的清洁与卫生管理，确保业主居住环境的舒适和安全。
3. 提高安全管理水平
我们将继续加强安全管理工作。我们将定期组织消防演练，提高员工的应急处理能力。我们还将加强小区的安全巡逻，确保小区的安全和秩序。同时，我们还将不断完善应急预案，以备不时之需。
总结
通过本月的工作总结与计划，我们可以看到，物业团队在提供高效、优质的物业管理服务方面取得了一定的成绩。我们将继续努力，为业主提供更好的服务，不断提升物业管理水平。我们相信，在大家的共同努力下，物业服务质量将不断提高，业主的满意度将持续提升。
物业月度工作总结与计划 篇三
7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
