物业公司年度工作总结的报告(精彩3篇)

物业公司年度工作总结的报告 篇一

物业公司年度工作总结的报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！在这辞旧迎新之际，我代表物业公司向大家呈上一份年度工作总结的报告。在过去的一年里，我们物业公司全体员工凭着对工作的热爱、执着和敬业精神，团结协作、积极进取，克服了各种困难和挑战，取得了一系列的成绩和进展。

首先，我们在服务质量上取得了显著的提升。我们加强了对物业管理的规范化和标准化，完善了服务流程，提高了工作效率。我们注重客户需求，积极与业主进行沟通和协商，及时解决他们的问题和困扰。通过不断改进服务质量，我们获得了业主的一致好评，并提高了客户满意度。

其次，我们在安全管理方面取得了重要的突破。我们加强了对小区安全的监控和巡逻，严格落实了安全制度和措施。我们加强了对员工的安全培训，提高了他们的安全意识和应对能力。我们加强了对小区设施的维护和保养，确保了居民的生活环境和人身安全。我们的安全管理工作得到了社区居民的认可和赞扬。

第三，我们在节能环保方面取得了可喜的成果。我们进行了小区能耗的分析和评估，制定了相应的节能方案和措施。我们推广了低碳生活理念，组织了节能宣传活动，提高了居民的节能意识。我们加强了对设备的维护和节能改造，降低了能源消耗。我们的节能环保工作得到了社会各界的认可和赞扬。

最后，我们在团队建设方面取得了良好的效果。我们注重员工的培训和发展，提高了他们的专业素质和工作能力。我们加强了团队合作和沟通，形成了良好的工作氛围。我们不断激励员工的积极性和创造性，提高了他们的工作热情和责任感。我们的团队建设得到了公司领导层的肯定和赞赏。

尊敬的各位领导、各位同事，以上是我们物业公司过去一年工作的主要成绩和进展。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，加强安全管理，推进节能环保，进一步加强团队建设，为社区居民提供更加优质的物业管理服务。谢谢大家！

物业公司年度工作总结的报告 篇二

物业公司年度工作总结的报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！在这辞旧迎新之际，我代表物业公司向大家呈上一份年度工作总结的报告。在过去的一年里，我们物业公司全体员工凭着对工作的热爱、执着和敬业精神，团结协作、积极进取，克服了各种困难和挑战，取得了一系列的成绩和进展。

首先，我们在维修保养方面取得了显著的提升。我们加强了对小区设施的巡检和维护，保障了小区设施的正常运行。我们建立了设备维护档案，及时进行设备的检修和更换，提高了设备的使用寿命。我们加强了对小区设施的保养，提高了小区的整体环境和形象。

其次，我们在物业费管理方面取得了重要的突破。我们建立了物业费收缴的标准和流程，加强了对物业费的监督和管理。我们推行了物业费在线缴纳的方式，提高了物业费的收缴率和透明度。我们加强了对物业费使用情况的监测和分析，确保了物业费的合理使用。

第三，我们在社区服务方面取得了可喜的成果。我们建立了居民服务中心，提供便利的服务窗口和咨询热线。我们推行了智能化管理系统，提供了更加便捷的服务方式和渠道。我们组织了多项社区活动，增强了居民的归属感和参与感。我们的社区服务工作得到了居民的一致好评和赞许。

最后，我们在品质管理方面取得了良好的效果。我们建立了品质管理体系，制定了相应的品质标准和流程。我们加强了对员工的品质培训，提高了他们的品质意识和责任感。我们加强了对工作过程的监督和检查，确保了工作的规范和高效。我们的品质管理工作得到了公司领导层的认可和赞赏。

尊敬的各位领导、各位同事，以上是我们物业公司过去一年工作的主要成绩和进展。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高维修保养水平，加强物业费管理，提升社区服务质量，进一步优化品质管理，为社区居民提供更加满意的物业管理服务。谢谢大家！

物业公司年度工作总结的报告 篇三

　　20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

　　共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

　　1\人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

　　2\培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3\保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　4\保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。

　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。

　　(7)完成外围地面冲刷工作。

　　(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

　　(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

　　5\绿化工作方面

　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

　　外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。

　　6\有害生物防治方面

　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

　　7\卫生质量监督方面

　　随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

　　8\成本控制方面

　　20xx年保洁平均清清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

　　石材养护每月费用近1000圆。

　　经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　　9\工作中存在

　　1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

　　2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

　　3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

　　4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

　　5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

　　在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。