染雾网络客服年终总结800字 篇一
网络客服一年来的工作总结
一年转瞬即逝，回顾过去的一年，我在网络客服岗位上度过了充实而有意义的时光。在这里，我不仅学到了许多专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。现在，让我来为大家总结一下这一年来我在网络客服岗位上的工作。
首先，我要感谢公司给予我这个机会，让我能够在这个岗位上发展自己。一年来，我不断提升自己的专业能力，学习并掌握了各类产品的知识，熟悉了公司的业务流程和服务标准。通过与客户的沟通和交流，我能够准确地理解客户的需求，并向他们提供满意的解决方案。
其次，我要感谢我的同事们。他们总是乐于助人，给予我很多帮助和支持。团队合作是我们工作的重要一环，我们相互学习、相互交流，共同解决问题，提高了工作效率。在与同事们的合作中，我学会了如何更好地倾听和理解客户的问题，以及如何与他们进行有效的沟通。
在这一年中，我遇到了各种各样的客户，有的是感谢我们的服务，有的是对我们提出了批评和建议。无论是正面的反馈还是负面的反馈，我都会虚心接受，并及时做出改进，以提高我们的服务质量。通过与客户的互动，我不仅学会了如何处理客户的投诉和纠纷，还学会了如何通过积极的沟通和解释来化解矛盾，让客户满意。
另外，我还积极参加公司组织的培训和学习活动。通过学习，我了解到客服工作不仅仅是回答客户的问题，更是要为客户提供更好的解决方案和服务体验。我学会了如何通过积极的态度、耐心的回答和专业的知识来给客户带来更好的体验。同时，我也学会了如何利用各种工具和系统来提高工作效率，提供更快捷、更准确的服务。
总的来说，这一年来我在网络客服岗位上取得了很大的进步。我意识到客户满意的重要性，也深刻体会到了沟通的艺术。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。同时，我也会继续与团队合作，帮助彼此成长，共同推动公司的发展。我相信，在未来的工作中，我会取得更大的成就。
网络客服年终总结800字 篇二
网络客服岗位的一年总结
回首过去的一年，我在网络客服岗位上度过了充实而有意义的时光。这一年里，我学到了很多，也成长了很多。在这里，我要总结一下这一年来我在网络客服岗位上的工作。
首先，我要感谢公司对我在网络客服岗位上的培养和支持。公司为我们提供了良好的工作环境和发展机会，使我们能够更好地服务客户。在这一年中，我不断学习和提升自己的专业能力，通过与客户的沟通和交流，我能够更好地理解客户的需求，并及时给予他们满意的答复。
其次，我要感谢我的同事们。他们总是乐于助人，给予我很多帮助和支持。我们互相学习、互相合作，共同解决问题，提高了工作效率。在与同事们的合作中，我学会了如何更好地与客户进行沟通和交流，如何准确地把握客户的需求，并提供满意的解决方案。
在这一年中，我遇到了各种各样的客户，有的是满意我们的服务，有的是对我们提出了批评和建议。无论是正面的反馈还是负面的反馈，我都会虚心接受，并及时做出改进，以提高我们的服务质量。通过与客户的互动，我不仅学会了如何处理客户的投诉和纠纷，还学会了如何通过积极的沟通和解释来化解矛盾，让客户满意。
另外，我还积极参加公司组织的培训和学习活动。通过学习，我了解到客服工作不仅仅是回答客户的问题，更是要为客户提供更好的解决方案和服务体验。我学会了如何通过积极的态度、耐心的回答和专业的知识来给客户带来更好的体验。同时，我也学会了如何利用各种工具和系统来提高工作效率，提供更快捷、更准确的服务。
总的来说，这一年来我在网络客服岗位上取得了很大的进步。我意识到客户满意的重要性，也深刻体会到了沟通的艺术。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。同时，我也会继续与团队合作，帮助彼此成长，共同推动公司的发展。我相信，在未来的工作中，我会取得更大的成就。
网络客服年终总结800字 篇三
【#工作总结# 导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。©工作总结频道为您整理了《网络客服年终总结800字》，感谢阅读！忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20XX年X月推出"一对一管家式服务"
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化www。oh100。、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20XX年我们的工作计划是：
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客。其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间。打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
