染雾酒店人员年终工作总结开头四篇 篇一
回首过去的一年，我深感时光荏苒，酒店工作的点滴经历在心头浮现。作为一名酒店人员，我始终抱着敬业的态度，兢兢业业地完成每一项工作，为酒店的发展做出了自己的贡献。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去的一年，总结工作中的得失与经验，为新的一年制定更加明确的目标。
回首过去的一年，我参与了酒店的前台工作。作为酒店的门面，前台工作直接影响到酒店的形象和客户的满意度。在这一年中，我积极学习，提高了自己的业务水平和服务意识。通过参加培训课程和实际操作，我熟练掌握了前台工作的各项技能，能够高效地处理客户入住、退房等各种事务。同时，我注重与客户的沟通和交流，以提供更好的服务。通过客户的反馈，我收到了很多肯定和赞扬，这让我倍感荣幸。
然而，在工作中也存在一些不足和问题。首先，我发现自己在处理突发事件时有些紧张，不够冷静。有时候，客户的特殊要求或突发事件会让我感到无所适从，导致无法及时解决问题。其次，我意识到自己在团队协作方面还需要提高。虽然我能够独立完成工作，但在与同事合作时，我有时会缺乏主动性和沟通能力，导致工作效率不高。
为了改进不足，我制定了新的工作计划。首先，我将参加相关培训，提高自己在突发事件处理方面的能力。我会学习如何在压力下保持冷静，并且掌握一些应急处理的技巧。其次，我会主动与同事进行沟通和交流，加强团队协作精神。我相信通过这些努力，我能够在新的一年中取得更好的成绩。
总结一年的工作经验，我深感酒店工作的不易与挑战。在新的一年中，我将继续努力，不断提升自己的能力和专业素养。我将以更加积极的态度面对工作中的挑战，为酒店的发展贡献自己的力量。我相信，通过不断地学习和进步，我能够不断提高自己的工作能力，为酒店的成功发展做出更大的贡献。我期待着新的一年，也相信自己能够取得更好的成绩。酒店人员年终工作总结开头四篇 篇二
回首过去的一年，我感觉自己在酒店工作中有了显著的进步和成长。作为一名酒店人员，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去的一年，总结工作中的得失与经验，为新的一年定下更高的目标。
在过去的一年中，我主要负责酒店的客房服务。我积极学习，提高了自己的专业知识和技能。通过参加培训和实际操作，我熟练掌握了客房清洁、床铺整理等各项工作，并且能够根据客户的需求提供个性化的服务。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的工作效率和质量，得到了客户的肯定和赞扬。
然而，工作中也面临了一些挑战和困难。首先，我发现自己在高峰期的工作中有时会感到力不从心。客房清洁工作量大，时间紧迫，加之客户的要求多样化，有时候我会感到压力很大。其次，我意识到自己在解决客户问题时还需要提高。有时候客户会提出一些特殊的要求或投诉，我需要更加细心和耐心地处理，以避免产生不满和矛盾。
为了解决这些问题，我制定了新的工作计划。首先，我会进一步提高自己的工作效率，通过合理安排时间和提高工作速度，以应对高峰期的工作压力。其次，我会加强与客户的沟通和交流，更加关注客户的需求和意见，以提高服务的质量和满意度。
总结一年的工作经验，我深感酒店工作的挑战和乐趣。在新的一年中，我将继续努力，提高自己的工作能力和服务水平。我将不断学习和进步，以更好地满足客户的需求，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，通过自己的努力和付出，我能够在新的一年中取得更好的成绩。我期待着新的一年，也相信自己能够迎接新的挑战。
酒店人员年终工作总结开头四篇 篇三
【#工作总结# 导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是©工作总结频道为你整理的《酒店人员年终工作总结开头四篇》，希望能帮助到您！【篇一】酒店人员年终工作总结开头
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
【篇二】酒店人员年终工作总结开头
今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对喜来登酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使喜来登酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为喜来登酒店总经理，向大家作20xx年的工作总结和20xx年的工作安排。
回顾20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。
一个中心：以顾客为中心。
“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终
两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。
重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。
【篇三】酒店人员年终工作总结开头
为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：
人员调整
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有__名，是同规模酒店的_倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至__名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
渠道拓宽
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
房提奖励
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年___万元升至下半年___万元，升幅约为__%。
【篇四】酒店人员年终工作总结开头
酒店从4月xx日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：
认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月xx日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。
