染雾收银员个人工作总结与计划 篇一
随着我作为一名收银员工作的结束，我想回顾一下过去一年的工作经验和总结，并制定一些改进计划以提高我的工作表现。
首先，我要感谢我的团队和上级对我的信任和支持。他们在我刚开始工作时给予了我很多指导和培训，并且在我遇到困难时一直鼓励和帮助我。我认识到，作为一名收银员，我不仅仅是一个简单的服务人员，还承担着保护公司利益的责任。因此，我努力学习和掌握了所有的收银机操作和退款政策，以确保每一笔交易都是准确和合法的。
其次，我在过去一年中尽力提高我的工作效率。我注意到，一些客户在等待付款的过程中可能会感到不耐烦，所以我学会了快速而准确地处理每一笔交易。我掌握了快速输入商品代码的技巧，并且学会了利用收银机上的快捷键来加快交易速度。此外，我还学会了同时处理多个任务，比如为客户提供找零、整理收银台和回答其他客户的问题。这些努力不仅提高了我的工作效率，也给客户留下了良好的印象。
然而，我也意识到自己还存在一些需要改进的地方。首先，我发现有时候我过于依赖收银机上的功能，而忽视了自己的观察和判断能力。有一次，我错误地扫描了一个商品的价格，导致一个客户得到了一个价格不准确的账单。从那时起，我决定更加仔细地检查每个商品的价格，并且确保输入正确。其次，我希望提高自己的沟通能力。有时候，客户会询问一些关于商品的问题，例如特殊促销或折扣信息，而我可能没有及时提供准确的答案。为了改进这一点，我计划更加深入地了解公司的促销政策，并且在每天上班前花一些时间阅读最新的产品信息。
在接下来的一年里，我计划继续努力提高自己的工作表现。我将继续关注我的工作效率，并通过学习更多的技能和知识，来提高我的自信和能力。此外，我还计划积极参与团队的工作，并与同事共同合作，以实现更大的成功。
总的来说，过去一年是我作为一名收银员的宝贵经验。通过总结和反思，我意识到了自己的优势和不足，并制定了一些改进计划。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够成为一名更出色的收银员，并为公司的发展做出更大的贡献。
收银员个人工作总结与计划 篇二
在过去的一年里，我作为一名收银员经历了很多挑战和成长。通过总结我的工作经验，我意识到了自己的优势和不足，并制定了一些计划以进一步提高自己的工作表现。
首先，我要感谢我的团队和上级给予我的指导和支持。他们在我刚开始工作时提供了很多培训和帮助，使我能够快速上手并适应新环境。我学会了如何使用收银机，并且掌握了各种付款方式和退款政策。我也学会了如何处理各种客户问题和投诉，以确保他们对我们的服务满意。
其次，我意识到自己的工作效率还有改进的空间。有时候，我会发现自己在处理繁忙的时候感到不知所措，导致交易速度变慢。为了改进这一点，我计划继续提高自己的快速操作技巧，并且学会更好地处理突发情况。我还计划更加关注客户的需求，并通过提供更好的服务来提高客户满意度。
然而，我也意识到自己在沟通方面还有进步的空间。有时候，我可能没有清晰地解释价格和促销信息，导致客户的不满。为了改进这一点，我计划积极与同事和上级沟通，并请教他们如何更好地解释这些信息。我还计划花更多的时间了解公司的产品和促销政策，以便在客户提问时能够提供准确的答案。
在接下来的一年里，我计划继续努力提高自己的工作表现。我将持续学习和提高自己在收银和服务方面的技能，并且注重与客户和同事的良好沟通。我还计划参加一些专业培训和工作坊，以增加我的知识和专业能力。
总结起来，过去一年是我作为一名收银员的宝贵经验。通过总结和反思，我意识到了自己的优势和不足，并制定了一些计划以进一步提高自己的工作表现。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够成为一名更出色的收银员，并为公司的发展做出更大的贡献。
收银员个人工作总结与计划 篇三
【#工作总结# 导语】总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。以下是®为大家准备的收银员个人工作总结与计划，供您借鉴。
篇一：
20XX年以来，我主要从事XX宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，20XX年工作计划：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇二：
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
