染雾公司客服个人工作总结 篇一
随着互联网的快速发展，客服作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的角色。作为一名公司客服，我在过去一年里积累了丰富的工作经验，并取得了一定的成绩。以下是我个人工作总结，希望对公司和同事们有所帮助。
首先，我在工作中注重细节和耐心。作为客服，与客户的沟通是非常重要的，我尽量做到仔细倾听，关注细节，并以耐心的态度去解决问题。有时客户可能会有一些琐碎的问题或者情绪不稳定，但我始终保持冷静和友善，用专业的知识和服务态度为客户提供满意的解决方案。
其次，我注重团队合作。作为一个团队，我们相互支持和协作是非常重要的。在工作中，我积极与同事们交流经验和技巧，共同解决问题。我也愿意主动帮助其他同事，共同完成团队的目标。通过团队的合作，我们提供了高效和优质的客户服务，为公司赢得了良好的口碑。
另外，我还不断学习和提升自己的专业能力。客服工作需要不断地学习和适应新的技术和知识。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和技能水平。我也善于从日常工作中总结经验，不断改进自己的工作方法和技巧。
最后，我始终保持积极的工作态度和良好的服务意识。客户满意度是衡量客服工作质量的重要指标，我始终以客户需求为中心，尽力为客户提供优质的服务。我相信只有积极主动地与客户沟通，关注并满足客户的需求，才能赢得客户的信任和支持。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，并且与团队密切合作，共同为客户提供更好的服务。我相信通过持续的努力和不断的学习，我能够在客服工作中取得更大的进步。
总之，作为一名公司客服，我在过去一年里通过注重细节和耐心、团队合作、不断学习和提升自己的专业能力以及保持积极的工作态度和良好的服务意识，取得了一定的成绩。我将继续努力，为公司和客户做出更大的贡献。
公司客服个人工作总结 篇二
回顾过去一年的工作，作为一名公司客服，我积累了许多宝贵的经验和教训。以下是我个人的工作总结，希望对公司和同事们有所启发和借鉴。
首先，我意识到沟通的重要性。作为客服，与客户的沟通是我们工作的核心。我深刻体会到有效的沟通对于解决问题和满足客户需求的重要性。我努力提高自己的沟通能力，不仅仅是语言表达的清晰和准确，还包括倾听和理解客户的需求。通过与客户的良好沟通，我能更好地把握客户的期望，并提供更贴心和个性化的服务。
其次，我学到了重视客户反馈的重要性。客户的反馈是我们改进服务的重要来源。我积极收集客户的反馈意见，并及时转达给相关部门。通过客户反馈，我们能够了解客户的真实需求和不满意之处，从而改进我们的服务质量和流程。在未来的工作中，我将继续重视客户的反馈，并将其作为提升自己和团队的机会。
另外，我也认识到自我管理的重要性。客服工作需要处理大量的信息和任务，因此自我管理能力对于提高工作效率至关重要。我努力提高自己的时间管理和任务分配能力，合理安排工作时间和优先级，尽量避免工作的拖延和堆积。同时，我也尝试采用一些工具和方法来帮助自己更好地管理工作，如使用番茄工作法、制定每日任务清单等。通过自我管理的努力，我能更好地应对工作压力，提高工作效率和质量。
最后，我认识到团队合作的重要性。客服工作需要与不同部门和同事紧密合作，才能提供全面和高效的服务。我积极与团队成员合作，共同解决问题，并相互支持和帮助。在工作中，我也希望能够发挥自己的优势，为团队提供更多的帮助和贡献。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的沟通能力，重视客户的反馈，加强自我管理，并与团队密切合作。我相信通过不断地学习和提升，我能够在客服工作中取得更好的成绩，并为公司和客户做出更大的贡献。
总之，回顾过去一年的工作，我通过重视沟通、关注客户反馈、加强自我管理和团队合作，取得了一定的成绩。我将继续努力，不断提升自己，为公司和客户提供更好的服务和支持。
公司客服个人工作总结 篇三
公司客服个人工作总结
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
