染雾支行个人业务年度工作总结 篇一
我所在的支行今年经历了许多挑战和机遇，而在这一年里，我作为个人业务的负责人，也取得了一些成绩和收获。通过对这一年的工作进行总结和反思，我意识到了自己的不足之处，同时也找到了进一步提升的方向。
首先，在个人客户服务方面，我坚持以客户为中心的原则，积极主动地与客户进行沟通和交流，以满足他们的需求和期望。我努力提高自己的业务水平，不断学习和掌握新的金融产品知识，以便更好地为客户提供全面的金融服务。此外，我还积极参与支行组织的客户活动，通过与客户的面对面交流，建立了良好的信任关系，提高了客户满意度和忠诚度。然而，我也意识到，在忙碌的工作中，我有时会忽略一些细节，导致客户的一些需求没有得到及时的满足。因此，我计划在新的一年里加强自己的时间管理能力，合理安排工作和休息的时间，以提高工作效率和质量。
其次，在个人业绩方面，我通过积极的市场拓展和客户维护，成功地完成了年度的业绩目标。我深入了解客户的需求，根据他们的风险承受能力和投资目标，为他们量身定制了个性化的投资方案。同时，我还与其他团队成员合作，共同开拓新的市场和客户资源。在这个过程中，我不仅提高了自己的销售技巧和业务能力，还培养了团队合作精神和沟通能力。然而，我也发现，我的销售技巧还有待提高，特别是在面对一些挑战和异议时，我需要更加巧妙地引导客户，以取得更好的销售效果。因此，我计划在新的一年里加强销售技巧的学习和训练，提高自己的销售能力和谈判能力。
最后，我还参与了一些支行的内部培训和外部学习，不断提升自己的综合素质和专业知识。我利用业余时间参加了一些金融相关的课程和讲座，扩大了自己的知识面和视野。同时，我也积极参与支行组织的培训活动，学习了一些管理和领导技能，提高了自己的团队管理能力。然而，我也认识到，自我学习和培训的时间还不够充分，我需要更加合理地安排时间，以便更好地提升自己的能力。
总的来说，我在过去一年里取得了一些成绩和收获，但也发现了自己的不足之处。在新的一年里，我将努力改进自己的工作方法和技能，提高自己的综合素质和专业能力，为支行的发展做出更大的贡献。同时，我也期待与支行的团队成员共同努力，共同实现更好的业绩和目标。支行个人业务年度工作总结 篇二
在过去的一年里，我作为支行个人业务的负责人，经历了许多挑战和机遇。通过对这一年的工作进行总结和反思，我认识到了自己的不足之处，并找到了进一步提升的方向。
首先，在个人客户服务方面，我始终以客户为中心，积极主动地与客户进行沟通和交流。我努力提高自己的业务水平，不断学习和掌握新的金融产品知识，以便更好地为客户提供全面的金融服务。此外，我还积极参与支行组织的客户活动，通过与客户的面对面交流，建立了良好的信任关系，提高了客户满意度和忠诚度。然而，我也意识到，在工作中有时会忽略一些细节，导致客户的一些需求没有得到及时的满足。因此，我计划在新的一年里加强自己的时间管理能力，合理安排工作和休息的时间，以提高工作效率和质量。
其次，在个人业绩方面，我通过积极的市场拓展和客户维护，成功地完成了年度的业绩目标。我深入了解客户的需求，根据他们的风险承受能力和投资目标，为他们量身定制了个性化的投资方案。同时，我还与其他团队成员合作，共同开拓新的市场和客户资源。在这个过程中，我不仅提高了自己的销售技巧和业务能力，还培养了团队合作精神和沟通能力。然而，我也发现，我的销售技巧还有待提高，特别是在面对一些挑战和异议时，我需要更加巧妙地引导客户，以取得更好的销售效果。因此，我计划在新的一年里加强销售技巧的学习和训练，提高自己的销售能力和谈判能力。
最后，我还积极参与了一些支行的内部培训和外部学习，不断提升自己的综合素质和专业知识。我利用业余时间参加了一些金融相关的课程和讲座，扩大了自己的知识面和视野。同时，我也积极参与支行组织的培训活动，学习了一些管理和领导技能，提高了自己的团队管理能力。然而，我也认识到，自我学习和培训的时间还不够充分，我需要更加合理地安排时间，以便更好地提升自己的能力。
总的来说，我在过去一年里取得了一些成绩和收获，但也发现了自己的不足之处。在新的一年里，我将努力改进自己的工作方法和技能，提高自己的综合素质和专业能力，为支行的发展做出更大的贡献。同时，我也期待与支行的团队成员共同努力，共同实现更好的业绩和目标。
支行个人业务年度工作总结 篇三
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售xx万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
支行个人业务年度工作总结 篇四
20xx年，支行紧紧围绕打造“第一是幸福”特色企业文化，促进团队和谐，团结，动员广大职工为实现营业部三年倍增目标，省分行迈入“总行百亿元利润俱乐部”做出新的贡献。
一、主要业务经营指标完成情况
(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、**大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
(4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。1季度，支行找准市场利用个人借记卡可以办理POS机的营销点，对西南最大的药材批发市场进行POS机和商友卡的推销，员工轮流利用休息日在新开业的药材批发市场发宣传单，挨家挨户进行业务讲解，最终营销POS机8台、商友卡16张并配套网手电。
(二)加强柜面发卡的配套业务。从小指标抓起，对柜面办卡的客户进行全套配齐，对客户耐心讲解目前卡配套的全部功能，引导客户电脑、手机进行操作，减少柜员柜面操作压力。
(三)深化改革、强化管理。我网点按照支行同一部署，进行了三项改革，柜面设置和员工工作分配进有了较大的变化，我网点由三个高柜一个低柜调整为两高两低，现金业务在高柜快速的办理，复杂业务在低柜办理，把业务分成两条线路，大大提高了低柜的营销机会，避免了柜面“堵车”。
三、工作中存在的问题和困难
(一)从各项指标看，数字不尽如人意，相比其他兄弟网点发展速度较慢，还需再努力。
(二)从经营业绩中看，人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在负增长，日均存款也在负增长;单项指标无突破，特别是对公开户已经成为我网点的死穴，一个对公新开户可以联动带来的各项指标不容小视。
(三)从工行政策和营销卖点看，在营销过程中往往会因为费率、优惠等营销政策上与其他银行比无任何优势而失败告终，比如我行POS机费率在零售上无封顶，个人POS刷卡金额受限制，信用卡消费优惠活动较少，信用额度过低等等原因是营销中受阻的'重要原因。
(四)从客观原因上看，客户资源差，我网点地处老小区附近，办理离退休人员取工资和定期存款转存业务较多，高柜平均每天业务量都在xx0笔左右，排队现象较严重，客户在等候20分钟后在柜面听柜员营销或者挖转的成功率非常低，通过观察，业务量少的几天业绩反倒更好。
(五)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是网点员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是就我个人来说，有时工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服务水平提高速度缓慢，无明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
(六)从考核机制上看，员工对绩效考核上还未真正理解，工作起来没有抓手，不知道哪些能创收。客户经理营销积极性有待加强，现有的客户经理只对网点存量客户进行产品的承接，无新增优质客户，网点业务发展乏力。
(七)从运行风险看，我网点由一季度一级网点，二季度二级网点，三季度三级网点在逐步下滑，主要原因是网点负责人只注重运行上风险暴露水平，其他指标却忽视，对某些经常容易出错的柜员没有采取惩罚，导致柜员思想上麻痹大意、放松警惕，对同一类错误反复犯，没有引起警觉，我行我素。
四、20xx年工作思路和措施
(一)义不容辞，抓好各项业务的发展。稳步推进储蓄存款、中间业务发展，创利润、创中收。加强大客户、重点客户的管理，培养客户的忠诚度，推动理财业务发展，认真梳理理财产品，对网点理财结构进行调整，争取做到天天有理财到账，使我网点的日均存款稳步增长;做好网上银行、手机银行和自助银行工作，以充分发挥其优势，提升我行竞争力，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
(二)加强与结算与现金业务部门的合作，多多开展现场售金活动
(三)重新制定新的绩效考核办法，针对不同的岗位细化考核办法，将任务指标分解到人头实施考核，让员工干得有积极性，调动客户经理的积极性，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，承担网点大客户的维护工作，加强对公客户的营销，做好公私联动营销。
(四)制定运行考核办法，用办法来进行约束，避免因随意性导致差错反复发生。在考核的同时实行结对子，进行一对一进行帮扶，提高核算质量。
(五)强化培训，提高员工的业务水平和综合素质。通过晨会或者班后会对新业务、新产品进行培训，达到人人都会做、人人都理解的目的，对未经常接触的业务，如贷款业务，请信贷部门经理进行培训，做到人人都了解政策，客户咨询信贷业务，人人都会对答如流。
(六)在工作中注重员工行为关注和排查，对于收支不符、交友甚广、淡化工资、交易不当、行为可疑的员工进行重点关注，在做好日常员工行为排查的同时，注重捕捉客户反馈信息，了解员工信用卡透支、大额借款及贷款等信息，全方位多渠道获取诸如参股、涉黄赌毒、经商等上级行明令禁止的现象，一经查实，严格按规定逐级上报，绝不姑息迁就。
(七)把安全防范融入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故。安全是各项业务发展的基础，是第一要事。密切关注社会形势，严防不法分子的侵害，督促每一位员工严格遵守各项规章制度。做到人人熟悉预案演练，每月定期进行安防演练，与员工签订安防责任书，员工思想动态调查。
一年来，虽然我们幸苦过、努力过，但我们的成绩单还是不理想，客户整体质量差，业务得不到很好的开展，导致工作中存在的不足很多，稍有不慎，将会滑向经营低谷。虽然面临的形势十分严峻，前进中的困难仍然很多，只要我们网点上下团结奋斗、励精图治，抓住新机遇、迎接新挑战，就一定能够实现新突破，创出新效益。
