染雾客服部年度工作总结 篇一
客服部是公司与客户之间的桥梁，承担着重要的沟通和服务职责。在过去的一年里，我们客服部团队积极努力，克服了各种困难和挑战，为客户提供了优质的服务。以下是我们在过去一年里的工作总结：
1. 提高服务质量
我们重视客户的满意度，致力于提高服务质量。我们定期开展培训，提升团队成员的专业技能和沟通能力。我们也对客户提出的问题和反馈进行认真分析，并及时采取措施改进服务质量。通过这些努力，我们成功提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 强化客户关系管理
我们注重与客户建立良好的关系，通过定期的沟通和交流，了解客户的需求和意见。我们建立了客户关系管理系统，及时跟进客户的问题和需求，确保客户得到及时解决和满足。我们也积极参与客户活动和展会，加强与客户的互动和合作。
3. 创新服务方式
我们不断推陈出新，探索创新的服务方式。我们引入了智能客服系统，提供24小时在线咨询服务，方便客户随时获得帮助。我们还开展了在线培训和知识库建设，为客户提供更多的自助服务和支持。这些创新措施有效提高了服务效率和客户体验。
4. 加强团队合作
团队合作是我们工作的重要保障。我们定期组织团队建设活动，加强团队之间的沟通和协作。我们也鼓励团队成员间的知识分享和互助，提高整个团队的综合能力。通过这些努力，我们团队的凝聚力和执行力得到了显著提升。
5. 持续改进和学习
我们认识到服务行业的竞争日益激烈，客户的需求和期望也在不断变化。因此，我们持续改进和学习，保持与时俱进。我们定期进行绩效评估和反思，总结经验教训，找到改进的空间和机会。我们也积极参加行业会议和培训，学习最新的服务理念和技术。
在过去的一年里，我们客服部团队以专业、高效的工作态度，为客户提供了优质的服务。我们将继续努力，不断提高自身的专业素质和服务水平，为客户创造更大的价值。
客服部年度工作总结 篇二
在过去的一年里，我们客服部团队通过不懈努力和创新思维，取得了可喜的成绩。以下是我们的工作总结：
1. 提升服务水平
我们注重提升服务水平，不断改进服务流程和方法。我们积极倾听客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。我们也加强了团队成员的培训和素质提升，提高了沟通和解决问题的能力。通过这些努力，我们成功提升了客户的满意度和忠诚度。
2. 创新服务模式
我们不满足于传统的服务模式，积极探索创新的方式。我们引入了智能客服系统，提供更便捷和高效的服务体验。我们也开展了在线培训和知识库建设，为客户提供更多的自助服务和支持。这些创新措施有效提高了服务效率和客户体验。
3. 加强团队合作
团队合作是我们工作的重要保障。我们注重团队的协作和沟通，提高团队之间的配合和默契。我们定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和向心力。通过这些努力，我们团队的合作效率得到了显著提升。
4. 持续学习和改进
我们认识到服务行业的竞争日益激烈，客户的需求和期望也在不断变化。因此，我们持续学习和改进，保持与时俱进。我们定期进行绩效评估和反思，总结经验教训，找到改进的空间和机会。我们也积极参加行业会议和培训，学习最新的服务理念和技术。
在过去的一年里，我们客服部团队以专业、高效的工作态度，为客户提供了优质的服务。我们将继续努力，不断提高自身的专业素质和服务水平，为客户创造更大的价值。我们相信，在未来的工作中，我们的客服部团队会取得更加辉煌的成绩。
客服部年度工作总结 篇三
客服工作需要很好的耐心，总结一年的工作，相信大家都有了不小的进步。希望在这个新旧交替之际，大家来年的工作能够更进一步。下面是大学生个人简历网给大家带来的2016客服部年度工作总结，欢迎阅读。
时光如梭，转眼间2016年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 2016年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主
要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的`主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
