染雾双十一客服工作总结 篇一
双十一客服工作总结
双十一是中国电商平台上最重要的购物狂欢节日之一，也是客服团队最为繁忙的时刻。作为一名客服代表，我参与了今年双十一期间的工作，现在我来总结一下这段经历和所取得的成果。
首先，双十一期间客服工作的规模和压力都是非常巨大的。由于促销活动的火爆，我们收到了大量的咨询和投诉，电话和在线聊天的需求量也大幅增加。为了满足客户需求，我们临时增加了客服人员的数量，并且加班加点地工作。尽管如此，在高峰期仍然有一些客户需要等待较长时间才能得到回复，这是我们需要改进的地方。
其次，双十一期间我们将焦点放在了客户体验的提升上。我们意识到，在这个购物狂欢节日中，客户对于快速、准确的响应非常重视。因此，我们设立了一些目标，包括提高服务质量、减少回复时间和解决问题的效率。为了达到这些目标，我们对客服人员进行了培训，强调了团队合作和问题解决的能力。我们还优化了内部工作流程，提高了客服系统的效率，以更好地满足客户的需求。
另外，双十一期间我们面临了一些特殊情况和挑战。由于订单量的激增，一些客户可能会遇到配送延迟、货物损坏等问题。我们的任务是及时响应客户的投诉和疑问，并协助解决问题。在这个过程中，我们需要保持冷静、耐心和专业，确保客户得到满意的解决方案。虽然双十一期间我们遇到了一些困难，但通过团队的共同努力，我们成功地应对了挑战，并为客户提供了高质量的服务。
最后，我要感谢整个客服团队的辛勤付出和努力工作。在这个充满挑战的双十一期间，我们团结一心，共同努力，为客户提供了优质的服务。我们不仅解决了客户的问题，还帮助他们度过了购物节日，给他们带来了愉快的购物体验。这段经历让我更加深刻地理解到了客户服务的重要性和挑战，也让我更加珍惜客服工作的意义。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的帮助和支持。我相信，只有通过不断的学习和努力，我们才能更好地为客户服务，为企业的发展做出更大的贡献。
双十一客服工作总结 篇二
双十一客服工作总结
双十一是中国电商平台上最重要的购物狂欢节日之一，作为客服团队的一员，我在今年的双十一期间参与了客服工作。现在我来总结一下这段经历和所取得的成果。
在双十一期间，客服团队面临了前所未有的挑战。由于促销活动的火爆，我们收到了大量的咨询和投诉，而且电话和在线聊天的需求量也大幅增加。为了应对这一情况，我们团队增加了人手，并且加班加点地工作。尽管如此，在高峰期仍然有一些客户需要等待较长时间才能得到回复，这是我们需要改进的地方。
另外，双十一期间我们注重提升客户体验。我们明白，在这个购物狂欢的节日中，客户对于快速、准确的响应非常看重。因此，我们设立了一些目标，包括提高服务质量、减少回复时间和解决问题的效率。为了达到这些目标，我们进行了团队培训，加强了团队合作和问题解决的能力。我们还优化了内部工作流程，提高了客服系统的效率，以更好地满足客户的需求。
在双十一期间，我们也面临了一些特殊情况和挑战。由于订单量的激增，一些客户可能会遇到配送延迟、货物损坏等问题。我们的任务是及时响应客户的投诉和疑问，并协助解决问题。在这个过程中，我们需要保持冷静、耐心和专业，确保客户得到满意的解决方案。虽然双十一期间我们遇到了一些困难，但通过团队的共同努力，我们成功地应对了挑战，并为客户提供了高质量的服务。
最后，我要感谢整个客服团队的辛勤付出和努力工作。在这个充满挑战的双十一期间，我们团结一心，共同努力，为客户提供了优质的服务。我们不仅解决了客户的问题，还帮助他们度过了购物节日，给他们带来了愉快的购物体验。这段经历让我更加深刻地理解到了客户服务的重要性和挑战，也让我更加珍惜客服工作的意义。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的帮助和支持。我相信，只有通过不断的学习和努力，我们才能更好地为客户服务，为企业的发展做出更大的贡献。
双十一客服工作总结 篇三
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。
对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，
而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，
首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。
万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。
同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。
顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，
恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送
上最好的.服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。
为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿:去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。
后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。
所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，
在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。
活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
双十一客服工作总结 篇四
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
双十一客服工作总结 篇五
为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。
现将本次促销活动总结如下:
活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。
没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。
在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。
给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。
销售情况
这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。
活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，
第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。
三天活动下来也有 7649 元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。
