染雾酒店大堂经理个人的工作总结 篇一
在过去的一年里，我担任酒店大堂经理的职位，我认真履行职责，努力为酒店的发展做出贡献。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并提出一些改进和建议。
首先，我要感谢我的团队。没有他们的支持和配合，我无法完成我的工作。通过与团队成员密切合作，我们成功地提高了客户满意度。我们通过培训和激励员工，确保他们具备专业的知识和技能，以提供优质的服务。同时，我们也注重团队的凝聚力和合作精神，通过定期的团队建设活动，加强了员工之间的沟通和合作。
其次，我注重客户服务的改进。我们定期收集客户的反馈和建议，并进行分析。基于这些反馈，我们不断改进服务质量，提高客户满意度。我们增加了客户接待区的舒适度，提供了更多的便利设施，如免费无线网络和充电设施。我们也加强了客户投诉的处理，确保及时解决问题，维护良好的酒店形象。
在酒店运营方面，我注重细节和效率。我们加强了对酒店设施的维护和保养，确保设施的正常运行。我们也优化了工作流程，提高了工作效率。我们引入了新的管理软件，简化了工作流程，减少了人力资源的浪费。同时，我们也注重成本控制，合理利用资源，降低了酒店的运营成本。
最后，我要提出一些改进和建议。我们可以进一步加强员工培训，提高他们的专业水平和服务质量。我们也可以加强市场调研，了解客户需求的变化，及时调整酒店的服务和策略。另外，我们还可以加强与其他部门的协作，提高整体运营效率。
总的来说，过去一年是充实而有挑战的。我在工作中积累了丰富的经验，学到了很多。我将继续努力，不断提高自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店大堂经理个人的工作总结 篇二
回顾过去一年的工作，我深感荣幸能够担任酒店大堂经理的职位。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验，并提出一些改进和建议。
首先，我要感谢我的团队。他们是我工作中最宝贵的财富。通过他们的协作和努力，我们共同提高了酒店的服务质量和客户满意度。我注重团队的培训和发展，通过定期的培训课程和工作坊，提高员工的专业水平和技能。我也鼓励团队成员积极参与行业研讨会和培训活动，不断学习和更新知识。
其次，我注重客户服务的改进。我们定期收集客户的反馈和建议，并进行分析。基于这些反馈，我们不断改进服务质量，提高客户满意度。我们加强了客户关系管理，建立了客户数据库，以更好地了解客户需求和偏好。我们也加强了客户投诉的处理，及时解决问题，提高了客户满意度。
在酒店运营方面，我注重效率和创新。我们优化了工作流程，提高了工作效率。我们引入了新的管理软件，简化了工作流程，提高了工作效率。我们也注重创新，不断引入新的服务和产品，以满足客户的需求。我们推出了一些特色服务，如定制化的旅游行程和个性化的客房服务，增加了酒店的竞争力。
最后，我要提出一些改进和建议。我们可以加强员工的激励和奖励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。我们也可以加强市场推广，提高酒店的品牌知名度和市场占有率。另外，我们还可以加强与供应商和合作伙伴的合作，提高采购效率和产品质量。
总的来说，过去一年是充满挑战和机遇的。我在工作中不断成长和进步，学到了很多。我将继续努力，提高自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店大堂经理个人的工作总结 篇三
酒店大堂经理个人的工作总结 篇四
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的.重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。
