染雾电力营销的工作总结 篇一
电力营销是电力行业中非常重要的一环，对于电力企业的发展起着关键作用。我在过去一年中从事了电力营销工作，积累了一定的经验和心得。在这篇文章中，我将总结我在电力营销方面的工作，并分享一些我认为有效的营销策略。
首先，我认为了解客户需求是电力营销的核心。在与客户交流的过程中，我会耐心倾听他们的需求和意见，并根据客户的反馈调整我们的产品和服务。在了解客户需求的基础上，我们可以更好地满足客户的期望，提供更好的服务。
其次，与客户建立长期合作关系是电力营销的关键。通过与客户保持良好的沟通和合作，我们可以建立起互信的关系，提高客户的忠诚度。在与客户的合作中，我会定期与他们进行沟通，了解他们的最新需求和意见，并及时解决问题。通过与客户的密切合作，我们可以共同推动电力市场的发展。
另外，电力营销需要不断创新和提升。随着电力行业的发展，市场竞争日益激烈，我们需要不断寻找新的营销策略和方法。在我的工作中，我会关注市场动态，了解竞争对手的行动，并根据市场需求调整我们的营销策略。我还会参加行业内的培训和研讨会，不断提升自己的专业知识和技能。
最后，我认为团队合作是电力营销成功的关键。在过去一年中，我与我的团队成员密切合作，共同完成了一系列营销任务。我们相互支持、相互学习，在工作中共同成长。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还取得了良好的业绩。
综上所述，电力营销是一项复杂而重要的工作。通过了解客户需求、建立长期合作关系、不断创新和提升以及团队合作，我们可以在电力市场中取得成功。我将继续努力学习和提升自己，在未来的工作中做出更大的贡献。
电力营销的工作总结 篇二
在过去一年中，我从事了电力营销的工作，并获得了一定的经验和成果。在这篇文章中，我将总结我在电力营销方面的工作，并分享一些我认为有效的营销策略。
首先，我发现了市场定位的重要性。在电力市场竞争激烈的环境下，我们需要通过准确的市场定位来找到我们的目标客户群体。通过对市场的调研和分析，我了解到不同客户对电力产品和服务的需求有所不同。因此，在我的工作中，我会根据客户的特点和需求，制定相应的营销策略，以满足他们的需求。
其次，我认识到品牌建设的重要性。在电力市场中，品牌形象对于企业的竞争力至关重要。通过建立强大的品牌形象，我们可以在市场中脱颖而出，赢得客户的信任和忠诚度。在我的工作中，我会通过提供高质量的产品和优质的服务来提升我们的品牌形象，并通过市场推广活动加强品牌的宣传和推广。
另外，我发现了客户体验的重要性。在电力营销中，客户的满意度和体验对于企业的长期发展至关重要。因此，我会关注客户的反馈和意见，并及时解决他们的问题和需求。在与客户的交流中，我会注重细节，提供个性化的服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
最后，我认为数据分析对于电力营销的决策非常重要。通过对市场数据和客户数据的分析，我们可以了解市场的趋势和客户的需求，从而制定更有效的营销策略。在我的工作中，我会积极收集和分析市场数据，并结合实际情况调整我们的营销策略。
综上所述，电力营销是一项复杂而充满挑战的工作。通过准确的市场定位、品牌建设、客户体验和数据分析，我们可以在电力市场中取得成功。我将继续加强自己的学习和提升，为电力营销做出更大的贡献。
电力营销的工作总结 篇三
电力营销的工作总结
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的'社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境
说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，
有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
