染雾酒店前台员工工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为酒店前台员工，积极参与了各项工作，并取得了一些成绩。通过这份工作总结，我希望能够回顾过去的工作经验，总结经验教训，为今后的工作提供指导。
首先，我在过去的一年里学到了许多技能和知识。作为酒店前台员工，我需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够为客人提供准确的信息和帮助。我积极主动地学习并掌握了酒店的各项规章制度，了解了酒店的各个部门的职责和工作流程。我还参加了培训课程，提高了自己的服务意识和沟通技巧。这些学习和培训让我更加自信和专业地处理各种突发事件和客人投诉。
其次，在过去的一年里，我努力提高了自己的工作效率和质量。我始终保持积极的工作态度，关注细节，注重工作质量。我时刻保持警惕，随时准备应对各种状况。我善于观察和思考，能够快速分析问题和找到解决方案。我还主动与同事和其他部门进行沟通和协调，确保工作的顺利进行。通过这些努力，我成功地提高了自己的工作效率，提升了客人对酒店服务的满意度。
最后，在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和困难。有时候，客人的投诉和问题让我感到压力很大。但是，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通和解决方案来应对这些问题。我也遇到了一些技术难题，但是我积极主动地寻求帮助和解决办法，最终成功地解决了这些问题。这些挑战和困难让我更加坚定了做好工作的决心，也让我成长和进步。
通过这份工作总结，我认识到了自己的优势和不足，并得到了一些宝贵的经验和教训。我会继续努力学习和提高自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在今后的工作中，我会变得更加成熟和专业，为客人提供更优质的服务。
酒店前台员工工作总结 篇二
作为一名酒店前台员工，我在过去的一年里参与了各项工作，并在工作中取得了一些成绩。通过这份工作总结，我希望能够回顾过去的工作经验，总结经验教训，为今后的工作提供指导。
在过去的一年里，我主要负责接待和服务客人。我始终保持积极的工作态度，对每一位客人都保持热情和友好的态度。我积极倾听客人的需求和意见，并提供准确的信息和帮助。通过与客人的交流，我了解到了客人的喜好和需求，为他们提供了个性化的服务。这些努力让我获得了客人的赞赏和好评，也提高了酒店的口碑和竞争力。
除了接待和服务客人外，我还负责处理客人的投诉和问题。有时候，客人对服务或设施不满意，我需要耐心听取他们的意见，并尽快找到解决方案。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通和解决方案来应对问题。通过与客人的积极互动，我不断提高了自己的解决问题的能力，也增强了客人对酒店服务的信任和满意度。
在过去的一年里，我还积极参与了团队合作。与同事之间的良好协作是酒店工作的关键。我与同事们保持密切的沟通，互相帮助和支持。我们共同解决问题，提高工作效率。通过团队合作，我学会了如何与他人合作，如何在团队中发挥自己的作用。这些经验将对我未来的工作有所帮助。
通过这份工作总结，我认识到了自己的优势和不足，并得到了一些宝贵的经验和教训。我会继续努力学习和提高自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在今后的工作中，我会变得更加成熟和专业，为客人提供更优质的服务。
酒店前台员工工作总结 篇三
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更
离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的'门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
