染雾银行金融消费者权益保护工作总结 篇一
近年来，随着金融行业的快速发展和银行业务的日益复杂化，银行金融消费者权益保护工作变得尤为重要。本文将对我行在消费者权益保护方面所取得的成果进行总结，同时分析存在的问题并提出改进措施。
首先，我行在消费者权益保护方面取得了一定的成绩。我们坚持以客户为中心，加强内部培训，提高员工的法律意识和服务意识。通过推行规范化的操作流程和严格的内部控制，有效防范了潜在的风险。此外，我们积极倡导合规经营，确保银行业务符合相关法律法规，并且与监管部门保持密切的沟通和合作。通过这些努力，我们有效地保护了客户的合法权益，赢得了广大客户的信赖和好评。
然而，我们也要清醒地认识到存在的问题。首先，一些员工对消费者权益保护的法律法规掌握不够充分，导致在具体操作过程中出现了一些违规行为。其次，我们的信息披露工作还有待加强，客户对于金融产品和服务的了解程度不够，存在信息不对称的情况。此外，一些不良商业行为仍然存在，例如虚假宣传、不合理收费等，对消费者权益造成了一定的伤害。
针对上述问题，我们提出以下改进措施。首先，加强对员工的培训，提高他们的法律意识和服务意识。通过定期举办培训班、组织学习讨论等方式，加强员工对消费者权益保护的理解和落实。其次，加强信息披露工作，提高客户对金融产品和服务的了解程度。我们将完善信息披露制度，确保客户能够及时、全面地了解产品的风险和收益情况。此外，我们将加强对市场行为的监管，严厉打击不良商业行为，保护消费者的合法权益。
综上所述，银行金融消费者权益保护工作是一项重要的工作，我行在这方面取得了一定的成绩。然而，也要清醒地认识到存在的问题，并采取相应的改进措施。只有不断提高自身的服务水平和管理水平，才能更好地保护客户的权益，赢得客户的长期支持和信赖。
银行金融消费者权益保护工作总结 篇二
近年来，我行在银行金融消费者权益保护方面开展了一系列工作，取得了显著的成绩。本文将对这些工作进行总结，同时分析存在的问题并提出改进措施。
我行高度重视银行金融消费者权益保护工作，将其作为一项重要的工作来抓。我们建立了完善的内部管理制度，明确了各部门的职责和权限，确保工作有序开展。在员工培训方面，我们注重提高员工的法律意识和服务意识，通过组织学习交流和培训班等方式，加强对消费者权益保护的理解和落实。同时，我们加强了与监管部门的沟通和合作，充分借鉴和吸收国内外的先进经验，不断提高自身的服务水平和管理水平。
在具体工作方面，我们通过规范化的操作流程和内部控制，有效防范了潜在的风险。我们加强了对金融产品和服务的合规性审查，确保业务符合相关法律法规。同时，我们积极倡导合规经营，加强对市场行为的监管，严厉打击不良商业行为，保护消费者的合法权益。通过这些努力，我们赢得了广大客户的信赖和好评，提升了我行的品牌形象。
然而，我们也要清醒地认识到存在的问题。一方面，一些员工对消费者权益保护的法律法规掌握不够充分，导致在具体操作过程中出现了一些违规行为。另一方面，信息披露工作还有待加强，客户对于金融产品和服务的了解程度不够，存在信息不对称的情况。此外，一些不良商业行为仍然存在，对消费者权益造成了一定的伤害。
针对上述问题，我们提出以下改进措施。首先，加强对员工的培训，提高他们的法律意识和服务意识。通过定期举办培训班、组织学习讨论等方式，加强员工对消费者权益保护的理解和落实。其次，加强信息披露工作，提高客户对金融产品和服务的了解程度。我们将完善信息披露制度，确保客户能够及时、全面地了解产品的风险和收益情况。此外，我们将加强对市场行为的监管，严厉打击不良商业行为，保护消费者的合法权益。
综上所述，我行在银行金融消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但也面临一些问题。我们将继续加强内部管理，提高员工的素质和能力，加强与监管部门的合作，加大对市场行为的监管力度，不断完善工作机制，提升自身的服务水平和管理水平，更好地保护客户的权益。
银行金融消费者权益保护工作总结 篇三
按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20XX年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
一、高度重视，精心组织
为开展好“3·
15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。
二、把握重点，突出特色
在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。
三、集中宣传，做大声势
在“3·15国际消费者权益日”，xx县支行组织辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场开展了金融消费者权益保护集中宣传活动。活动中，参加宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币、反洗钱等知识，得到了现场群众的热烈欢迎。
银行金融消费者权益保护工作总结 篇四
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“3.15金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展“3.15“金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“3.15金融消费者权益日“主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(20XX年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展“3.15金融消费者“宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融“等“3.15金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置“3.15“宣传专区，设立了“3.15“金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了“3.15“《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍“新消法“赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的'责任。“3.15“活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用“95588“咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。
3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“3.15金融消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台“民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以“3.15“为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。
启东支行开展“3.15“现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为“3.15保护消费者权益，从你我做起“的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开“3.15“宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了“3.15“消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消费者权益日“宣传活动期间，南通分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。海安电视台“民生热线“栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。“3.15“宣传活动让消费者了解了“新消法“赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。
