工行柜员年度总结 篇一
作为一名工行柜员,我深感责任重大,兢兢业业地工作了一年。在这一年的时间里,我积极应对各种挑战,不断提升自己的能力和服务水平。下面是我对过去一年的工作的总结和反思。
首先,我要感谢工行给予我这个机会,让我有机会为客户提供优质的服务。在工作中,我始终坚持以客户为中心,尽力满足客户的需求。我尽量保持耐心和友善的态度,对待每一位客户,尽量解答他们的问题,并提供帮助。我相信,只有真正关心客户,才能赢得他们的信任和满意。
其次,我在过去一年中注重提升自己的专业知识和技能。在工行,我们接触到各种各样的金融产品和服务,我不断学习和了解这些知识,以便更好地为客户提供帮助。我参加了各种培训课程和学习活动,不断提高自己的专业水平。同时,我也积极参与团队内部的知识分享和经验交流,与同事们共同成长。
此外,我还积极关注客户的反馈和意见。在工作中,我不仅仅是一个服务提供者,更是一个倾听者和改进者。我认真听取客户的意见和建议,及时调整和改进自己的服务方式。我相信,只有不断改进和提高自己,才能更好地满足客户的需求。
最后,我要感谢我的团队和领导。在过去一年中,他们给予了我很多的支持和帮助。我们相互合作,共同解决问题,共同提升服务质量。我深知,没有团队的支持和合作,我无法取得今天的成绩。
展望未来,我会继续努力提升自己的能力和服务水平。我将继续关注客户的需求和意见,不断改进自己的服务方式。我相信,只有不断学习和提高,才能更好地为客户提供优质的服务。
工行柜员年度总结 篇二
过去的一年,我作为一名工行柜员,度过了充实而忙碌的日子。在这一年中,我经历了各种挑战和困难,但也取得了一些成绩和收获。
首先,我要感谢工行给予我这个机会,让我有机会为客户提供优质的服务。在工作中,我始终以客户为中心,努力满足客户的需求。我尽量保持耐心和友善的态度,尽可能解答客户的问题,并提供帮助。我相信,真诚的服务和关心是赢得客户信任和满意的关键。
其次,我在过去一年中不断提升自己的专业知识和技能。在工行,我们接触到各种各样的金融产品和服务,我努力学习和了解这些知识,以便更好地为客户提供帮助。我参加了各种培训课程和学习活动,不断提高自己的专业水平。同时,我也积极参与团队内部的知识分享和经验交流,与同事们共同成长。
此外,我还注重与客户建立良好的关系。在工作中,我努力倾听客户的需求和意见,尽量满足他们的期望。我相信,只有与客户建立良好的关系,才能赢得他们的信任和忠诚。我通过与客户建立真诚的沟通和交流,不断加深彼此的了解,建立起良好的合作关系。
最后,我要感谢我的团队和领导。在过去一年中,他们给予了我很多的支持和帮助。我们相互合作,共同解决问题,共同提升服务质量。我深知,没有团队的支持和合作,我无法取得今天的成绩。
展望未来,我会继续努力提升自己的能力和服务水平。我将继续关注客户的需求和意见,不断改进自己的服务方式。我相信,只有不断学习和提高,才能更好地为客户提供优质的服务。
工行柜员年度总结 篇三
20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一
支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管
库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万,取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的'竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真
诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金XX万。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
工行柜员年度总结 篇四
如果说20xx年是我工作的准备,那么20xx年就是我真正工作的开始。因为这年的1月1日,我正式以工行柜员的身份被分到了**县**镇,结束了我为期近一年的“临时”工作。
刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子,渴望并充满了好奇。于是我带着热情去工作,努力的学习业务,参加各种考试和比赛,并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略的地方也可以收获财富!因此处处留心,先后提出优化建议近二十条,发表网讯和电子刊物三十余篇。
20xx年是硕果累累的一年,这一年在行里的大力支持下,我先后获得安徽省优秀共青团员称号,六安分行职业道德征文一等奖,六安分行青年拓展训练征文一等奖,六安分行贵金属知识竞赛团体三等奖,安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等奖等荣誉。并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资格考试,顺利的完成了金融专业自考本科的所有必考科目。
但是没有人能免于困难和挫折,我们都得面对自身和外在的种种与挑战,以及找寻走出困厄的勇气!
因为刚刚从事柜台服务工作,不论服务方面、业务方面或是与老前辈们的相处方面我都还只是个“菜鸟”,有很多不懂的地方,会做错事情,会说错话,给大家添了很多的麻烦。其实这些我都知道,心里也明白,也在试图慢慢的改变自己。真的很感谢那些在20xx年里呵护我、关怀我、忍让我、提醒我的同事、前辈、领导们。新的一年里,我一定会表现出一个新的自己,我相信时间终会证明一切。
在银行工作,多多少少会有任务,这方面我完成的不是很好。或许是因为我太小、经验太嫩了吧,身处异乡,我并没有能够即时的将自己融入到新的环境之中,建立起自己的客户群。过分依赖父母和原有客户群使得这一年里,我只为行里拦到存款几百万,办卡也只有六百多张,跟行里对我下达的任务差距很大。新的一年中,我必将在这方面做出努力和成绩。
人不能没有崇高的理想,但目标不可能一蹴而就,那就让我们把未来的目标分解成若干小目标吧!每一个小目标并不意味着鼠目寸光。相反,它会让我们奋斗的更加清晰,更有利于我们脚踏实地。每突破一个小目标,我们人生的理想就会越来越近。
20xx年,我的目标其实也就八个字--百尺竿头,更进一步!
学习上,我要拿下金融本科,尝试攻克基金从业资格证、国内金融理财师(AFP)和中级经济师。活动上,我要更加的努力,为行里和个人争取更多的荣誉。工作上,竭尽所能努力完成行里下达的任务。生活上,努力做到独立自主!
**支行 詹**