染雾物业客服主管个人工作总结 篇一
在过去的一年里，作为物业客服主管，我经历了许多挑战和机遇。通过努力工作和持续学习，我取得了一些重要的成就，并且对自己的工作表现感到非常满意。
首先，我成功地建立了一个高效的客服团队。我明确了每个团队成员的角色和职责，并且制定了明确的目标和绩效指标。通过定期的培训和团队会议，我确保团队成员掌握了必要的技能和知识，能够高效地处理客户问题和投诉。在我领导下，客服团队的响应时间和解决问题的能力得到了显著提升，客户满意度也明显提高。
其次，我改进了客户反馈的收集和分析方法。我建立了一个在线反馈平台，使客户可以方便地提供意见和建议。我每周定期查看和分析这些反馈，并将重要问题和趋势报告给相关部门。这些反馈帮助我们更好地了解客户需求，及时解决问题，并改进我们的服务质量。通过这些改进，我们成功地增加了客户对我们物业管理公司的信任和忠诚度。
此外，我与其他部门的合作也取得了良好的效果。我与维修团队密切合作，确保维修请求得到及时处理。我与销售团队合作，为新客户提供优质的物业管理服务。我与财务团队合作，确保客户账单准确无误。这些合作提高了整个公司的工作效率和客户满意度。
然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要更好地管理时间，确保能够按时完成任务并保持高效。其次，我需要进一步提升沟通和领导能力，以更好地激励和指导团队成员。最后，我需要持续学习和更新物业管理领域的知识，以适应行业的变化和创新。
总结起来，作为物业客服主管，我在过去一年取得了一些重要的成就。我建立了一个高效的客服团队，并改进了客户反馈的收集和分析方法。我与其他部门的合作也取得了良好的效果。然而，我还有一些需要改进的地方，包括时间管理、沟通和领导能力以及持续学习。我相信通过不断努力和学习，我能够在未来的工作中取得更大的成就。
物业客服主管个人工作总结 篇二
回顾过去的一年，作为物业客服主管，我经历了许多挑战和机遇。我非常自豪能够成为一个高效的团队领导者，并对自己在这个角色中取得的成就感到非常满意。
首先，我成功地激发了团队成员的工作动力。通过定期的个人会议和团队活动，我与团队成员建立了良好的沟通和合作关系。我鼓励他们积极参与工作，并提供必要的支持和培训。通过这种方式，团队成员的工作满意度和工作效率得到了显著提升。
其次，我实施了一套有效的绩效评估系统。我与团队成员一起制定了明确的目标和绩效指标，并在每个季度对其进行评估。这个系统帮助我们及时发现问题并制定改进计划。同时，我也通过奖励和激励措施，鼓励团队成员超越目标，取得更好的业绩。
此外，我也积极参与了行业相关的培训和研讨会。通过学习最新的物业管理技术和趋势，我能够更好地应对客户需求和市场变化。我将这些知识分享给团队成员，并鼓励他们不断学习和进步。通过这种方式，我们能够提供更专业和高效的客户服务。
然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要进一步提升自己的领导和管理能力，以更好地引导团队成员实现个人和团队目标。其次，我需要更好地理解客户需求，并将其转化为具体的行动计划。最后，我需要加强对新技术和创新的学习，以推动物业客户服务的发展。
总结起来，作为物业客服主管，我在过去一年取得了一些重要的成就。我成功地激发了团队成员的工作动力，并实施了一套有效的绩效评估系统。我积极参与行业培训和研讨会，不断学习和提升自己的专业能力。然而，我还有一些需要改进的地方，包括领导和管理能力、了解客户需求以及学习新技术和创新。我相信通过不断努力和学习，我能够在未来的工作中取得更大的成就。
物业客服主管个人工作总结 篇三
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的'一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
物业客服主管个人工作总结 篇四
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不
推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！XX年我们的工作计划是：
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
