染雾物业收费员年终工作总结 篇一
在过去的一年里，作为物业收费员，我深感责任重大，工作充实而又繁忙。通过这篇年终工作总结，我想回顾一下过去一年的工作情况，总结经验教训，为新的一年制定合理的工作计划。
首先，我要感谢团队的支持和帮助。在过去的一年里，我所在的团队一直紧密合作，相互支持，共同努力，为物业收费工作取得了一系列的成绩。我也要感谢我的领导，他们给予我充分的信任和自由，让我能够在工作中发挥自己的才能。
其次，我要总结一下自己的工作成果。在过去的一年里，我按时完成了所有的收费工作，并且准确无误地记录了每一笔费用。我在与业主沟通时，始终保持耐心和友好的态度，解答了他们的疑问和投诉。同时，我也积极与其他部门合作，确保物业收费工作的顺利进行。在这一年中，我始终坚持学习和提升自己的能力，通过参加相关培训和课程，不断更新自己的知识。
然而，我也意识到了自己的不足之处。首先，我在处理一些矛盾和纠纷时，缺乏耐心和冷静，导致问题没有得到妥善解决。其次，我在工作中有时会过于注重细节，而忽略了整体大局。这些问题都对我的工作效率和质量造成了一定的影响。因此，在新的一年里，我将努力改进自己的不足之处，提升自己的专业能力和素质。
最后，我对新的一年制定了以下工作计划。首先，我要加强与业主的沟通，及时解答他们的问题和投诉。其次，我要加强自己的学习和培训，不断提升自己的专业能力。同时，我还要加强与其他部门的合作，共同推进物业收费工作的改进和发展。最重要的是，我要保持积极向上的态度，勇于面对困难和挑战，不断追求卓越。
总的来说，过去的一年是充实而又繁忙的一年。通过这篇年终工作总结，我不仅回顾了自己的工作成果，也发现了自己的不足之处。在新的一年里，我将努力改进自己的不足，提升自己的专业能力，为物业收费工作的发展做出更大的贡献。
物业收费员年终工作总结 篇二
在过去的一年里，作为物业收费员，我秉承着诚信、责任和服务的原则，兢兢业业地完成了自己的工作。通过这篇年终工作总结，我想回顾一下过去一年的工作情况，总结经验教训，为新的一年制定更加科学合理的工作计划。
首先，我要感谢团队的支持和鼓励。在过去的一年里，我的团队一直保持着良好的合作精神和团队意识。大家互相帮助，互相学习，共同努力，为物业收费工作取得了一系列的成绩。同时，我也要感谢我的领导，他们通过培训和指导，帮助我提升了自己的专业能力。
其次，我要总结一下自己的工作成果。在过去的一年里，我准确地收集和记录了每一笔费用，并按时向相关部门进行了汇报。同时，我也积极与业主进行沟通和交流，解答了他们的疑问和投诉。在处理一些矛盾和纠纷时，我始终保持冷静和客观的态度，通过协商和调解，成功解决了许多问题。此外，我也不断学习和提升自己的能力，通过参加相关培训和课程，不断更新自己的知识。
然而，我也意识到了自己的不足之处。首先，我在工作中有时会过于注重细节，而忽略了整体大局。其次，我在处理一些矛盾和纠纷时，有时缺乏耐心和冷静，导致问题没有得到妥善解决。这些问题都对我的工作效率和质量造成了一定的影响。因此，在新的一年里，我将努力改进自己的不足之处，提升自己的专业能力和素质。
最后，我对新的一年制定了以下工作计划。首先，我要加强与业主的沟通，及时解答他们的问题和投诉。其次，我要加强自己的学习和培训，不断提升自己的专业能力。同时，我还要加强与其他部门的合作，共同推进物业收费工作的改进和发展。最重要的是，我要保持积极向上的态度，勇于面对困难和挑战，不断追求卓越。
总的来说，过去的一年是充实而又忙碌的一年。通过这篇年终工作总结，我不仅回顾了自己的工作成果，也发现了自己的不足之处。在新的一年里，我将努力改进自己的不足，提升自己的专业能力，为物业收费工作的发展做出更大的贡献。
物业收费员年终工作总结 篇三
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。2014年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人2014年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行
、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的.污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作工作总结
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业收费员年终工作总结 篇四
一、要充分认识到总结的要义。
总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：
各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。
认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。
总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。
总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
