供电所收费员个人工作总结 篇一
在过去的一年里,我担任供电所收费员的职位,通过努力和经验的积累,我取得了一些成绩。下面是我个人工作总结。
首先,我在工作中保持了高度的责任心和职业操守。我理解作为一名收费员,我要保证每一笔交易的准确性和公正性。我始终遵守规章制度,严格按照操作流程进行工作,确保所有的收费记录都是准确无误的。我也始终保持良好的服务态度,耐心解答客户的问题,给他们提供帮助和支持。
其次,我积极学习和提升自己的专业知识和技能。我定期参加培训和学习活动,了解最新的政策和法规,掌握新的操作技巧。我也会主动向领导和同事请教,争取更多的学习机会。通过不断学习和提升,我能够更好地应对各种情况和问题,提供更好的服务。
我还善于与人沟通和合作。作为收费员,我需要与客户和其他部门的同事进行沟通和协调。我始终保持着良好的沟通和合作态度,与客户建立了良好的关系,并与同事形成了良好的团队合作氛围。在遇到问题和困难时,我会与同事们进行交流和讨论,共同寻找解决方案。我相信团队的力量,通过合作和协作,我们能够更好地完成工作任务。
最后,我不断反思和总结自己的工作经验。我会定期回顾自己的工作表现,找出不足之处,并制定改进计划。我也会请教领导和同事,听取他们的意见和建议,帮助我提高自己的工作能力和水平。通过不断反思和总结,我能够不断进步和成长。
总的来说,过去一年里,我在供电所收费员的岗位上取得了一些成绩。我保持了高度的责任心和职业操守,不断学习和提升自己的专业知识和技能,善于与人沟通和合作,并不断反思和总结自己的工作经验。我相信,在未来的工作中,我会继续努力,为供电所的发展做出更大的贡献。
供电所收费员个人工作总结 篇二
在过去一年里,我作为供电所收费员,通过不断努力和学习,取得了一些重要的成绩。下面是我个人工作总结。
首先,我注重提高工作效率。作为收费员,每天都有大量的工作任务需要处理,因此高效率是必不可少的。我通过合理安排时间,分配任务的优先级,提高工作效率。我也积极运用一些工作技巧,如合理利用电脑软件、建立模板等,以提高效率。通过这些努力,我能够更好地应对工作压力,确保每天都能按时完成任务。
其次,我注重与客户的沟通和服务。作为收费员,与客户的良好关系至关重要。我始终保持着微笑和友善的态度,耐心地倾听客户的问题和需求,并提供解决方案。我也会及时回复客户的咨询和投诉,确保客户得到满意的答复和解决方案。通过这种积极的沟通和服务,我与客户建立了良好的合作关系,得到了他们的认可和赞扬。
我还注重团队合作。作为一名收费员,与其他部门的同事紧密合作是非常重要的。我始终保持着良好的沟通和合作态度,与同事们密切配合,共同完成工作任务。在遇到问题和困难时,我会与同事们进行交流和协商,共同寻找解决方案。通过团队合作,我们能够更好地应对各种挑战,提供更好的服务。
最后,我注重自我提升。作为一名收费员,不仅要具备专业知识和技能,还需要不断学习和提高自己。我会定期参加培训和学习活动,了解最新的行业动态和政策法规。我也会通过阅读专业书籍和参加相关讲座,提升自己的专业素养和能力。通过这些努力,我能够与时俱进,不断提高自己的工作水平和能力。
总的来说,过去一年里,我作为供电所收费员,在工作中取得了一些成绩。我注重提高工作效率,与客户保持良好的沟通和服务,注重团队合作,并不断进行自我提升。我相信,在未来的工作中,我会继续努力,为供电所的发展做出更大的贡献。
供电所收费员个人工作总结 篇三
供电所收费员个人工作总结范文
时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,是时候抽出时间写写工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编为大家收集的供电所收费员个人工作总
结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。20XX年我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为xx年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。xx年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习专业知识,主动向培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对系统进一步进行研究和领悟,在系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的.问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。