染雾客服主管年度工作总结 篇一
尊敬的领导、亲爱的团队成员：
大家好！在这个充满挑战和机遇的一年里，我担任客服主管一职，与团队一同努力，取得了一系列的成果和进步。今天，我要向大家总结过去一年的工作，分享我们的收获和经验。
首先，我想对整个团队表示衷心的感谢。是你们的辛勤工作和付出，使得我们的客户满意度得到了显著提升。我们积极参与各种培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。通过团队的紧密合作和高效沟通，我们成功解决了大量的客户问题，提高了解决率和处理速度。
在过去的一年里，我注重团队的建设和管理。我们定期举行团队会议，讨论工作中遇到的问题，并制定相应的解决方案。我鼓励团队成员互相合作，分享经验和技巧，以提高整体工作效率。同时，我也注重个人的成长和发展，为团队成员提供了各种培训和学习机会。通过这些努力，我们的团队凝聚力得到了增强，共同面对工作中的挑战。
除了团队建设，我还注重客户关系的维护和提升。我们积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。通过建立良好的沟通渠道，我们能够及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。同时，我也加强了对客户数据的分析和利用，通过数据驱动的方法，优化客户服务流程，提高服务质量和效率。
在过去一年中，我们也面临了一些挑战。市场竞争激烈，客户需求多样化，我们需要不断适应和调整。面对这些挑战，我们及时调整策略，优化工作流程，确保客户服务的连续性和稳定性。在这个过程中，我要特别感谢团队成员的支持和配合，在困难时刻给予我鼓励和帮助。
展望未来，我对我们的团队充满信心。我们将继续保持团队合作和沟通的良好氛围，不断提升自己的专业能力和服务水平。我们将积极拥抱变化，适应市场的需求和趋势。我相信，在我们的共同努力下，我们的团队将取得更大的成就。
最后，感谢大家一年来的辛勤付出和支持。请相信我，作为客服主管，我将继续努力，为团队的发展和壮大而努力奋斗！
谢谢大家！
客服主管年度工作总结 篇二
尊敬的领导、亲爱的团队成员：
大家好！又到了一年的末尾，我作为客服主管，带领团队度过了这个充满挑战和机遇的一年。在这里，我想向大家总结过去一年的工作，分享我们的收获和经验。
首先，我要感谢整个团队的辛勤工作和付出。在过去的一年里，我们共同努力，不断提升客户满意度。通过团队的紧密合作和高效沟通，我们成功解决了大量的客户问题，提高了解决率和处理速度。我们不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供更优质的服务。
在过去一年中，我注重团队建设和管理。我们定期举行团队会议，讨论工作中遇到的问题，并制定相应的解决方案。我鼓励团队成员互相合作，分享经验和技巧，以提高整体工作效率。同时，我也注重个人的成长和发展，为团队成员提供了各种培训和学习机会。通过这些努力，我们的团队凝聚力得到了增强，共同面对工作中的挑战。
除了团队建设，我还注重客户关系的维护和提升。我们积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。通过建立良好的沟通渠道，我们能够及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。同时，我也加强了对客户数据的分析和利用，通过数据驱动的方法，优化客户服务流程，提高服务质量和效率。
在过去一年中，我们也面临了一些挑战。市场竞争激烈，客户需求多样化，我们需要不断适应和调整。面对这些挑战，我们及时调整策略，优化工作流程，确保客户服务的连续性和稳定性。在这个过程中，我要特别感谢团队成员的支持和配合，在困难时刻给予我鼓励和帮助。
展望未来，我对我们的团队充满信心。我们将继续保持团队合作和沟通的良好氛围，不断提升自己的专业能力和服务水平。我们将积极拥抱变化，适应市场的需求和趋势。我相信，在我们的共同努力下，我们的团队将取得更大的成就。
最后，感谢大家一年来的辛勤付出和支持。请相信我，作为客服主管，我将继续努力，为团队的发展和壮大而努力奋斗！
谢谢大家！
客服主管年度工作总结 篇三
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤
其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
客服主管年度工作总结 篇四
尊敬的公司各级领导：你们好！
首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的`各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1．装修装饰巡查制度；
2．绿化养护管理制度;
3．保洁工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
客服主管年度工作总结 篇五
20xxx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
本年度个人工作情况
09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xxx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xxx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xxx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xxx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xxx11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管年度工作总结 篇六
时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
