染雾市景区导游人员服务质量调研报告 篇一
近年来，旅游业在我市的发展呈现出蓬勃的态势，越来越多的游客涌入市景区。而导游人员作为旅游业中的重要环节，其服务质量直接关系到游客的满意度和旅游体验。为了了解市景区导游人员的服务质量情况并提出改进建议，我们进行了一次调研。
调研范围涵盖了市内多个热门景区，共有200名游客参与了本次调研。通过问卷调查的方式，我们获取了游客对导游人员服务质量的评价和意见建议。
首先，我们对导游人员的专业知识和讲解能力进行了评估。调研结果显示，大部分游客对导游人员的专业知识和讲解能力表示满意。导游人员对景区的历史背景、文化特色等方面的了解较为全面，能够为游客提供准确的信息和生动的讲解。然而，仍有一部分游客认为导游人员的讲解过于简单，缺乏深度和趣味性。因此，我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
其次，我们对导游人员的服务态度和沟通能力进行了评估。调研结果显示，大部分游客对导游人员的服务态度和沟通能力表示满意。导游人员能够热情接待游客，耐心解答游客的问题，并与游客保持良好的沟通。然而，仍有一些游客认为导游人员的服务态度不够友好，甚至存在不耐烦和冷漠的情况。为了提升导游人员的服务质量，我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其服务态度和沟通技巧。
最后，我们对导游人员的行为规范进行了评估。调研结果显示，大部分游客对导游人员的行为规范表示满意。导游人员在工作中遵守景区的规章制度，不违规收受小费和私自推销商品。然而，仍有一些游客反映导游人员存在违规行为，例如强制购物和不按照预定行程安排游览。为了规范导游人员的行为，我们建议景区加强对导游人员的监督管理，严厉打击违规行为。
综上所述，市景区导游人员的服务质量总体较好，但仍有一些问题需要解决。我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其专业知识水平、服务态度和沟通能力。同时，加强对导游人员的监督管理，严厉打击违规行为。通过这些措施的落实，相信我市景区导游人员的服务质量将得到进一步提升，吸引更多游客前来旅游。
市景区导游人员服务质量调研报告 篇二
随着旅游业的快速发展，市景区成为了游客们热衷的目的地之一。而导游人员作为旅游业中的重要组成部分，其服务质量对于游客的旅游体验起着至关重要的作用。为了了解市景区导游人员服务质量的现状并提出改进建议，我们进行了一次调研。
本次调研覆盖了市内多个知名景区，我们通过对游客进行问卷调查的方式，收集了大量数据和意见反馈。根据统计结果，我们对导游人员的服务质量进行了综合评估。
首先，我们评估了导游人员的专业知识和讲解能力。调研结果显示，大部分游客对导游人员的专业知识和讲解能力表示满意。导游人员对景区的历史文化、风土人情等方面具备较为全面的了解，并能够生动地向游客传递相关信息。然而，仍有一部分游客认为导游人员的讲解过于简单，缺乏深度和趣味性。因此，我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
其次，我们评估了导游人员的服务态度和沟通能力。调研结果显示，大部分游客对导游人员的服务态度和沟通能力表示满意。导游人员能够热情接待游客，耐心解答游客的问题，并与游客保持良好的沟通。然而，仍有一些游客反映导游人员的服务态度不够友好，甚至存在不耐烦和冷漠的情况。为了提升导游人员的服务质量，我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其服务态度和沟通技巧。
最后，我们评估了导游人员的行为规范。调研结果显示，大部分游客对导游人员的行为规范表示满意。导游人员在工作中遵守景区的规章制度，不违规收受小费和私自推销商品。然而，仍有一些游客反映导游人员存在违规行为，例如强制购物和不按照预定行程安排游览。为了规范导游人员的行为，我们建议景区加强对导游人员的监督管理，加大对违规行为的处罚力度。
综上所述，市景区导游人员的服务质量总体较好，但仍存在一些问题需要解决。我们建议景区加强对导游人员的培训，提高其专业知识水平、服务态度和沟通能力。同时，加强对导游人员的监督管理，加大对违规行为的处罚力度。通过这些措施的落实，相信市景区导游人员的服务质量将会得到进一步提升，为更多游客提供优质的旅游体验。
市景区导游人员服务质量调研报告 篇三
市景区导游人员服务质量调研报告
导游在旅游业中是一个不可替代的角色，导游服务质量的高低直接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水美不美，全凭导游一张嘴。”我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用非常重要。在我国，导游甚至被比拟为对外交往的“民间大使”、“人类文明的传播者”。在游客心目中，导游是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。但是现阶段，导游人员在很多人看来，其一举一动，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：导游只顾赚钱，不问服务并“勾结”旅游景点一起“骗取”游客的钱；有些导游知识面窄，信口开河，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解，只会照本宣科背下几个大景点的导游词，讲解枯燥乏味，常常一问三不知、胡编乱造。因此，现在只要一说起导游，人们就会联想到回扣、宰客等负面话题，导游成了一群黑心的骗子。留给广大民众的印象便是：“油、精、奸”。可见，“导游”这个民间大使已失去其往日的神圣了。
一、调查目的
今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取，求职创新躬行实践”，以学院第二次团代会为契机，通过寒假社会实践调查，了解社会对导游形象的认识，以及对导游的期望。
二、调查主要内容
1、调查时间：20xx年1月17~20xx年2月28日
2、调查方法：随机现场口头调查法
3、调查对象：身边18岁以上有旅游经历的人，总人数为20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35岁15人，占75%，35-50岁3人，占15%，50岁以上2人，占10%。
4、调查内容：本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名合格导游应该具备的能力等三方面进行了调查。
三、调查结果
1、导游第一形象的重要程度调查
调查结果显示，有27.5%的人认为职业道德最重要，有7.5%的人认为长相漂亮最重要，还有25%的人认为知识是最重要的。10%的人认为导游带团时热情是最重要的。由此我们可以看出：大多数人还是觉得职业道德及知识是最为重要的。
2、旅游活动中导游的行为表现调查
调查结果显示，旅游过程中，有24%的导游在工作中比较负责任，有6%的导游在服务中具有心灵美的特质，有30%的导游表达流畅讲解入耳，有20%的导游知
3、对导游人员应具备能力的调查
调查结果显示，被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力，包括提供优质服务的能力，具备较好的语言表达能力，有良好的职业道德，稳定的注意能力，敏锐的观察能力，优质的讲解能力，认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中，不断提高自身各方面素质，促进导游从业者全方位发展。
四、分析和讨论
根据本次调查，了解到导游从业者首先应该重视个人职业道德修养的提高，打好专业知识的基础，提高服务技能，满足游客要求。具体如下：
1、导游形象方面
导游，顾名思义，就是引导他人游览。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和所在地旅游的荣誉，每一名导游都应该为之努力。作为一名导游，应该以广博的知识、良好的品德、较高的导游技能，让游客在山山水水间，获取美的享受。此间，作为导游，也是景点的形象代表，其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅行社的印象和评价，从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热情的表情，礼貌动听的`语言，文雅大方的举止，修饰有度的衣着打扮，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。
2、导游素质方面
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的，如：加强文化教育，渊博知识；诚实守信，以礼待人，不断提高自身素质；要增强自己的意志力，一个自觉性较高的导游员；善于调节自己的心态情绪。
3、导游能力方面
导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此，在导游活动中，应具备以下能力：（1）强健的体魄和充沛的精力（2）良好的职业道德和高度的责任感（3）较高的文化水平和广博的旅游知识（4）熟悉导游工作业务．导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务（5）较好的组织能力和应变能力（6）较好的语言表达能力,口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力,做到措词得当。
五、提高导游人员形象的措施
导游人员在导游服务的过程中，始终坚持主动热情的对待每一位旅游者；善于与旅游者沟通友谊和情感，与他们建立友情；多向旅游者提供微笑和细致的服务，使旅游者产生亲切感；要多干实事，少说空话；给旅游者以安全感，善于弥补服务缺陷。，一丝不苟的做好本职工作。
通过调查结果分析，我们必须充分认识只有真正提高自身素质，才能在日益激烈的旅游竞争市场上安身立命。作为一名合格的导游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。
